דוח זה מספק את המדדים הבאים על הסכמי רמת שירות (SLA).

הבנת דוח ה-SLA

סיכום

• פניות: מספר הפניות הכולל הכלול בדוח.
• פניות שנענו: המספר הכולל והאחוז של פניות שנענו.
• פניות שנסגרו: המספר הכולל והאחוז של פניות שנסגרו.
• נענו במסגרת SLA: המספר הכולל והאחוז של פניות שנענו לראשונה במסגרת ה-SLA.
• נסגרו במסגרת SLA: המספר הכולל והאחוז של פניות שנסגרו במסגרת ה-SLA.
• פניות במסגרת SLA: המספר הכולל והאחוז של פניות שעדיין פתוחות במסגרת ה-SLA.
• פניות שחרגו מה-SLA: המספר הכולל והאחוז של פניות שפג תוקף ה-SLA שלהן.
• סה"כ חריגה ב'תגובה ראשונה': סך כל הזמן שבו טכנאים חרגו מזמן התגובה הראשונה שנקבע ב-SLA.
• סה"כ חריגה ב'סגירת פנייה': סך כל הזמן שבו טכנאים חרגו מזמן הסגירה שנקבע ב-SLA.

סה"כ חריגה ב'תגובה ראשונה'

חלק זה מציג כמה פניות עדיין במסגרת ה-SLA לתגובה ראשונה וכמה חרגו, לפי משך הזמן שחלף מהמועד שנקבע.

סה"כ חריגה ב'סגירת פנייה'

חלק זה מציג כמה פניות עדיין במסגרת ה-SLA לסגירת פנייה וכמה חרגו, לפי משך הזמן שחלף מהמועד שנקבע.

יצירת דוח SLA

1. מתוך דוחות (בסרגל הצד), לחצו על כללי > הסכם רמת שירות (SLA).

עמוד דוח הסכם רמת שירות (SLA) יופיע.

2. בחרו טווח זמן מתוך האפשרויות המוצעות או הגדירו טווח מותאם אישית. לאחר מכן לחצו על החל.

הערה: 60 הימים האחרונים מתייחס ל-60 הימים שקדמו להיום, בעוד ששני החודשים האחרונים מתייחס לשני החודשים הקלנדריים האחרונים. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביולי, התקופה תהיה 16 במאי עד 15 ביולי. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביולי, התקופה תהיה 1 במאי עד 30 ביוני.

3. בחרו את הלקוח/ות. 

3. בחרו את האתר/ים. 

4. לחצו על צור דוח. הדוח יופיע. 

ייצוא דוח הסכם רמת שירות (SLA)

לחצו על תפריט ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחרו Excel או PDF.

תזמון דוח הסכם רמת שירות (SLA)

לתזמון הדוח, ראו תזמון דוח.