העברת דוא"ל היא תכונה קלה לשימוש שיש לה דרישה אחת בלבד: איש התמיכה שמקבל את הדוא"ל חייב להיות מוגדר כטכנאי בפורטל של Atera.

התכונה פועלת במצב הבא:

כאשר לקוח קצה שולח דוא"ל ישירות לאיש התמיכה ואיש התמיכה מעביר את הדוא"ל לכתובת הדוא"ל הראשית של התמיכה, הדוא"ל מומר לקריאה בפורטל של Atera תחת שם הלקוח הקצה.

אפשרות נוספת היא כאשר לקוח קצה שולח דוא"ל ישירות לאיש התמיכה ומשאיר את כתובת התמיכה בהעתק (cc), ואז הדוא"ל מומר אוטומטית לקריאה בפורטל של Atera תחת שם הלקוח הקצה.

לתשומת לבך: נכון לעכשיו, פונקציונליות זו פועלת רק אם לקוח הדוא"ל שלך (Outlook/Gmail וכו') מוגדר באנגלית. שימוש בשפות אחרות לא יפעיל את המנגנון הנ"ל והטכנאי יוגדר כאיש הקשר של הקריאה במסוף.