שפרו את אמינות ויעילות המערכת על ידי הקצאת פרופילי אוטומציה של IT ברמות הלקוח, התיקיה והסוכן. למידע נוסף על פרופילי אוטומציה של IT, ראו:
הקצאה דרך פרופיל האוטומציה של IT
1. עברו אל ניהול > ניטור וניהול > ניהול תיקונים ואוטומציה של IT.
עמוד ניהול תיקונים ואוטומציה של IT יופיע.
2. מצאו את הפרופיל ולחצו על הקצה.
חלון הקצאת פרופיל עבור ‘[שם הפרופיל]’ יופיע.
ניתן לצפות בהקצאות פרופיל קודמות ללקוחות, תיקיות וסוכנים, ולהקצות את הפרופיל הנוכחי ללקוחות ותיקיות.
הקצאה ללקוחות
פרופילים שהוקצו ללקוח יחולו אוטומטית על כל התיקיות והסוכנים המשויכים לאותו לקוח — אלא אם הוחרגו.
הערה: סוכנים שהוקצו ללקוח מסוים יקבלו אוטומטית את פרופיל האוטומציה של אותו לקוח.
1. בלשונית לקוחות, בחרו את הלקוח מהרשימה הנפתחת.
2. לחצו על הוסף. לאחר מכן לחצו על שמור.
החלון ייסגר והפרופיל יוקצה ללקוח.
הקצאה לתיקיות
פרופילים שהוקצו לתיקיה יחולו אוטומטית על כל הסוכנים שבתוך אותה תיקיה — אלא אם הוחרגו. כאשר אתם מקצים פרופיל אוטומציה חדש לתיקיה, כל הפרופילים שהוקצו בעבר ברמת הלקוח וגם הפרופיל שהוקצה לתיקיה יישמרו.
1. בחרו בלשונית תיקיות.
2. בחרו את הלקוח מהרשימה הנפתחת.
3. בחרו את התיקיה/ות מהרשימה הנפתחת.
4. לחצו על הוסף. לאחר מכן לחצו על שמור.
החלון ייסגר והפרופיל יוקצה לתיקיה/ות.
הקצאה לסוכנים
בלשונית הסוכנים בחלון הקצאת הפרופיל תראו את הסוכנים שהפרופיל הוקצה להם ישירות.
לניהול הקצאות ישירות לסוכנים, עברו לקונסולת הסוכן.
הקצאה דרך עמוד הלקוח
להקצאת פרופיל דרך עמוד הלקוח:
1. מעמוד לקוחות, בחרו את הלקוח.
עמוד הלקוח יופיע.
הקצאה לסוכנים
סוכנים יורשים הקצאות פרופיל מלקוחות או תיקיות. כאשר אתם מקצים פרופיל אוטומציה לסוכן בודד, כל הפרופילים שהוקצו ברמת התיקיה והלקוח וגם הפרופיל שהוקצה לסוכן יישמרו.
1. מלשונית מכשירים > הכל, בחרו את הסוכן/ים. לאחר מכן לחצו על סמל הקצאת פרופיל אוטומציה של IT ().
הערה: כדי להחיל את הפרופיל על הלקוח, על כל המכשירים, סמנו את תיבת הסימון הכל.
חלון בחר פרופיל אוטומציה של IT יופיע.
2. בחרו את הפרופיל/ים מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על החל.
פרופיל האוטומציה יוחל על המכשיר/ים שנבחרו.
הקצאה לתיקיות
פרופילים שהוקצו לתיקיה יחולו אוטומטית על כל הסוכנים שבתוך אותה תיקיה — אלא אם הוקצה להם פרופיל אחר במפורש. כאשר אתם מקצים פרופיל אוטומציה חדש לתיקיה, כל הפרופילים שהוקצו בעבר ברמת הלקוח וגם הפרופיל שהוקצה לתיקיה יישמרו.
1. מלשונית מכשירים, לחצו על לשונית תיקיות. לאחר מכן בחרו את התיקיה.
הערה: לא ניתן להקצות פרופילים לתיקיית ברירת המחדל 'לא משויך'.
2. לחצו על פעולות > פרופיל אוטומציה של IT.
חלון בחר פרופיל אוטומציה של IT יופיע.
3. הקצו את הפרופיל/ים מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על החל.
פרופיל האוטומציה יוקצה לסוכנים שנבחרו.
הקצאה דרך עמוד המכשירים
1. מעמוד מכשירים, בחרו את המכשיר/ים.
2. לחצו על הקצה פרופיל אוטומציה.
חלון הקצאת פרופיל אוטומציה יופיע.
3. בחרו את הפרופיל/ים מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על הקצה.
פרופיל האוטומציה יוקצה לסוכנים שנבחרו.
הקצאה דרך קונסולת הסוכן
סוכנים יורשים הקצאות פרופיל מלקוחות או תיקיות. כאשר אתם מקצים פרופיל אוטומציה של IT לסוכן בודד, כל הפרופילים שהוקצו ברמת התיקיה והלקוח וגם הפרופיל שהוקצה לסוכן יישמרו.
להחלת פרופיל על סוכן:
1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), בחרו את המכשיר (סוכן).
קונסולת הסוכן תופיע.
2. עברו ל-פרופילים, בצד ימין של המסך.
3. ליד פרופיל אוטומציה של IT, לחצו על נהל. חלון בחר פרופיל אוטומציה של IT יופיע.
4. בחרו את פרופיל/י האוטומציה של IT מתפריט צרף פרופיל חדש הנפתח.
5. לחצו על החל. פרופיל האוטומציה יוקצה כעת לסוכן.
הסרת הקצאת פרופיל
הסרה דרך פרופיל האוטומציה של IT
הסירו הקצאות ללקוח ולתיקיה.
הערה:
- שינויים או הסרה של הקצאות פרופיל ניתן לבצע גם בקונסולת הסוכן, עמוד הלקוחות ועמודי לקוח מסוימים.
- להסרת הקצאות פרופיל ברמת הסוכן, ראו הסרת או החרגת הקצאות לסוכנים
הסרת הקצאה ללקוח
להסרת הפרופיל מלקוח:
1. לחצו על ניהול > ניהול תיקונים ואוטומציה של IT.
עמוד ניהול תיקונים ואוטומציה של IT יופיע.
2. מצאו את הפרופיל ולחצו על הקצה.
חלון הקצאת פרופיל עבור ‘[שם הפרופיל]’ יופיע.
2. רחפו עם העכבר מעל הלקוח שהוקצה ולחצו על סמל מחיקה ().
3. לחצו על שמור.
החלון ייסגר והפרופיל יוסר מהלקוח.
הסרת הקצאה לתיקיה
להסרת הפרופיל מתיקיה:
1. לחצו על ניהול > ניהול תיקונים ואוטומציה של IT.
עמוד ניהול תיקונים ואוטומציה של IT יופיע.
2. מצאו את הפרופיל ולחצו על הקצה.
חלון הקצאת פרופיל עבור ‘[שם הפרופיל]’ יופיע.
2. בחרו בלשונית תיקיות.
3. רחפו עם העכבר מעל התיקיה שהוקצתה ולחצו על סמל מחיקה ().
4. לחצו על שמור.
הסרת או החרגת הקצאות לסוכנים
- הקצאת פרופיל בירושה: פרופילים שהורשו מהלקוח או התיקיה הראשיים.
- הקצאת פרופיל מוחרגת: פרופילים בירושה שמוחרגים עבור סוכן זה.
- פרופילים קיימים: לסוכן יכולים להיות מספר פרופילי אוטומציה שהוקצו לו.
להסרת פרופיל קיים:
1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), בחרו את המכשיר (סוכן).
קונסולת הסוכן תופיע.
2. באזור פרופילים (בצד ימין), לחצו על נהל ליד פרופיל אוטומציה של IT.
חלון בחר פרופיל אוטומציה של IT יופיע.
3. תחת פרופילים קיימים, לחצו על סמל המחיקה (). לאחר מכן לחצו על החל.
החלון ייסגר והפרופיל יוסר מהסוכן.
הערה:
- להחרגת פרופיל בירושה: לחצו על החרג. לאחר מכן לחצו על החל.
-
להכללת פרופיל שהוחרג: לחצו על סמל מחיקה (
). לאחר מכן לחצו על החל.
