המאמר הזה יסביר לכם איך לבדוק את הסטטוס וההתקדמות של הפניות ששלחתם לצוות התמיכה של Atera.
אם לא פתחתם בעבר פנייה לצוות התמיכה של Atera, חשוב ליצור חשבון בפלטפורמת התמיכה שלנו. אפשר לעשות זאת ישירות מדף התמיכה. עקבו אחרי החלק הזה לקבלת הוראות ליצירת חשבון בפלטפורמת התמיכה שלנו.
אם כבר פתחתם פניות בעבר, אין צורך ליצור חשבון חדש. התחברו לחשבון התמיכה הקיים שלכם כדי לצפות ולנהל את הפניות שלכם. עיינו בחלק הרלוונטי למידע נוסף על ניווט וניהול פניות התמיכה של Atera.
אם פתחתם פניות אבל אינכם זוכרים את הסיסמה שלכם, עקבו אחרי ההוראות בחלק הבא כדי לאפס בקלות את הסיסמה.
יצירת חשבון במרכז העזרה
כדי ליצור חשבון בפלטפורמת התמיכה, בצעו את השלבים הבאים:
1. בדף התמיכה, לחצו על הפניות שלי בסרגל הניווט.
תופיע עמוד התחברות ל-Atera של פלטפורמת התמיכה שלנו.
2. לחצו על הרשמה בפינה השמאלית התחתונה.
3. בעמוד הרשמה, הזינו את השם המלא שלכם ואת כתובת האימייל הרצויה. לאחר מכן, לחצו על הרשמה.
אימייל ברוך הבא יישלח לכתובת האימייל שלכם, ובו יהיה קישור להגדרת הסיסמה.
4. פתחו את תוכנת הדואר האלקטרוני שלכם, וחפשו את האימייל הזה. לאחר מכן, לחצו על צור סיסמה.
5. ייפתח עמוד אינטרנט חדש, בו תתבקשו להגדיר סיסמה לחשבון.
6. הזינו את הסיסמה ולחצו על הגדר סיסמה.
לאחר סיום התהליך, תוכלו לצפות בסטטוס של הפניות שלכם. בנוסף, תהיה לכם אפשרות לפתוח פנייה חדשה ישירות ממרכז העזרה שלנו.
ניהול הפניות שלי
בעמוד הפניות שלי תוכלו לראות את כל הפניות שפתחתם בעבר או פניות פעילות מול התמיכה של Atera.
כאן תמצאו את החלקים הבאים:
- הפניות שלי: מציג את כל הפניות שפתחתם בעצמכם מול התמיכה של Atera.
- פניות שאני מועתק אליהן: מציג פניות שבהן אתם מופיעים כמועתקים (CC).
- פניות הארגון: מרכז את כל הפניות של חברי הארגון שלכם. לדוגמה, פניות שנפתחו על ידי קולגות יופיעו כאן.
בדיקת סטטוס של פנייה
כדי לבדוק את הסטטוס של פנייה, לחצו על הפנייה שברצונכם לצפות בה.
בעמוד הפנייה תוכלו לבצע את הפעולות הבאות:
- לבדוק את הסטטוס של הפנייה (פתוח, ממתין לתשובתך, נפתר)
- לצפות בתגובות של צוות התמיכה של Atera
- לשלוח תגובה לצוות התמיכה על ידי לחיצה על הוסף לשיחה
- לצרף מסמכים לתגובות חדשות.
איפוס סיסמה לפלטפורמת התמיכה
1. בדף פלטפורמת התמיכה, לחצו על הפניות שלי
2. במסך ההתחברות, לחצו על שכחת סיסמה?
3. הזינו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, ואז לחצו על שלח
עכשיו, בדקו את תיבת הדואר שלכם לאימייל הבא כדי לאפס את הסיסמה לחשבון.
