עקבו בקלות אחרי פתרונות לפניות על ידי סימון הודעה כפתרון לפנייה. לשונית הפתרון מקצרת את הזמן שמוקדש לחיפוש פתרונות קודמים, ומאפשרת לטכנאים לחזור בקלות לטפל בבעיות דומות בעתיד. בנוסף, ניתן ליצור מאמרי מאגר ידע ישירות מתוך הפנייה, כדי לתעד פתרונות כמשאב נגיש עבורכם ועבור משתמשי הקצה שלכם.

סימון כהודעת פתרון

כדי לסמן הודעה כפתרון:

1. מעמוד הפנייה, בחרו פנייה.

עמוד הפנייה האישית יופיע.

2. בחרו את סוג ההודעה:

• תגובה פומבית: ההודעה תישלח למשתמש ותוצג בפנייה.
• תגובה פומבית: ההודעה תישלח לאיש הקשר ותוצג בפנייה.
• הערה פנימית: רק טכנאים יוכלו לראות את ההודעה בתוך הפנייה.

3. הזינו את הפתרון בתיבת ההודעה.

4. סמנו את תיבת הסימון סמן כפתרון.

5. לחצו על שלח, או על החץ הנפתח כדי לשנות את סטטוס הפנייה בעת השליחה.

לשונית פתרון תופיע ותציג את הפתרון לפנייה.

הערה: ניתן להוסיף מספר פתרונות לפנייה.

צפייה בפתרון לפנייה

צפו בפתרון לפנייה בלשונית פתרון.

כדי לצפות בפתרון לפנייה:

מעמוד הפנייה, בחרו פנייה.

עמוד הפנייה האישית יופיע ולשונית פתרון תציג את הפתרון לפנייה.

הערה: לשונית פתרון תופיע בעמוד הפנייה רק לאחר שנוסף פתרון.

הסרת פתרון מפנייה

כדי להסיר פתרון מפנייה:

1. מעמוד הפנייה, בחרו פנייה.

עמוד הפנייה האישית יופיע.

2. לחצו על שלוש הנקודות ליד הפתרון. לאחר מכן לחצו על הסר פתרון.

הפתרון הוסר. לשונית פתרון תיעלם אם לא נותרו פתרונות נוספים.

הערה: הפתרון שהוסר עדיין יופיע כהודעה בלשונית שיחה.

יצירת מאמר מאגר ידע

צרו מאמר על בסיס פנייה עבור מאגר הידע למשתמשים שלכם, שישמש כמקור מידע לבעיות דומות בעתיד. למידע נוסף

צרו מאמר על בסיס פנייה עבור מאגר הידע ללקוחות שלכם, שישמש כמקור מידע לבעיות דומות בעתיד. למידע נוסף