ארגנו את הטכנאים שלכם בקבוצות כדי לייעל את שיבוץ הפניות ולשפר את הסדר בצוות. שייכו פניות לקבוצות כדי לייעל את תהליך העבודה, וסננו פניות בתצוגות מותאמות אישית כדי להישאר עם היד על הדופק.

הערה:

• נדרשות הרשאות מנהל כדי ליצור קבוצות ולשייך טכנאים.
• טכנאים יכולים להיות חברים במספר קבוצות.

יצירת קבוצה

1. עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > קבוצות טכנאים.

עמוד קבוצות טכנאים יופיע.

2. לחצו על קבוצה חדשה.

עמוד יצירת קבוצת טכנאים יופיע.

3. הזינו שם ותיאור לקבוצה.

4. הפעילו את האפשרות פרטי כדי להפוך את הקבוצה לפרטית. רק חברי הקבוצה יוכלו לגשת לפניות ששויכו לקבוצה פרטית.

הערה: זה חל על כל המשתמשים, גם כאלה עם הרשאת גישה לכל הפניות המשויכות (מאפשרת גישה לפניות של טכנאים אחרים) – יוכלו לראות פניות של קבוצה פרטית רק אם הם חברים בקבוצה.

5. תחת חברי קבוצה, בחרו טכנאים מהרשימה כדי להוסיף אותם לקבוצה. לאחר מכן לחצו על הוסף.

6. לחצו על צור.

עריכת קבוצה

1. עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > קבוצות טכנאים.

עמוד קבוצות טכנאים יופיע.

2. בחרו קבוצה כדי לשנות את שמה או התיאור שלה, או להוסיף ולהסיר טכנאים מהקבוצה.

להסרת טכנאים מהקבוצה:

לחצו על סמל שלוש הנקודות (...) ליד שם הטכנאי תחת חברי קבוצה.

הערה: כאשר טכנאי מוסר מהקבוצה, פניות ששויכו גם לקבוצה וגם לטכנאי יישארו משויכות לקבוצה, אך לא יהיו משויכות יותר לטכנאי.

3. לחצו על שמור.

מחיקת קבוצה

1. עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > קבוצות טכנאים.

עמוד קבוצות טכנאים יופיע.

2. לחצו על מחק.

• פניות ששויכו לקבוצה יוסרו מהשיבוץ. טכנאים שהיו בקבוצה יישארו משויכים לפניות שלהם.
• קבוצות שנמחקו יוסרו מתצוגות שמורות בעמוד פניות בהן הן הופיעו.

שיבוץ פניות לקבוצה

ניתן לשבץ פניות לקבוצה ישירות מתוך פנייה, באופן יחידני או מרובה מעמוד פניות, וגם אוטומטית באמצעות חוק אוטומציה לפניות. כאשר פנייה משויכת לקבוצה, תחילה נבדק שיבוץ הטכנאי בפנייה:

• אם לא שובץ טכנאי לפנייה, רק חברי הקבוצה יוצגו בתפריט הבחירה של שיבוץ טכנאי לאחר שיוך הקבוצה.
• אם טכנאי שאינו חבר בקבוצה שובץ לפנייה, הוא יוסר מהפנייה כאשר תשויך לקבוצה.
• אם טכנאי שהוא חבר בקבוצה שובץ לפנייה, הוא יישאר משויך לפנייה גם לאחר שיוך הקבוצה.
• אם פנייה שובצה לקבוצה פרטית, רק חברי הקבוצה יוכלו לגשת אליה.

שיבוץ מתוך פנייה

בעמוד פניות, בחרו פנייה ולחצו על שיבוץ תחת קבוצה..

שיבוץ מעמוד הפניות

בעמוד פניות, לחצו על שיבוץ תחת קבוצה משויכת.

שיבוץ מרובה

1. בעמוד פניות, בחרו את הפניות הרצויות.

2. לחצו על שבץ פנייה.

חלון שיבוץ פנייה יופיע.

3. בחרו קבוצה וטכנאי. לאחר מכן לחצו על החל.

שיבוץ עם חוקי אוטומציה לפניות

קבוצות טכנאים משתלבות באופן מלא בחוקי אוטומציה לפניות כטריגרים, תנאים ופעולות. כדי לשבץ פניות עם חוקי אוטומציה, השתמשו בפעולה ערך שדה - קבוצת טכנאים, ואז בחרו את הקבוצה.

לדוגמאות של חוקי אוטומציה עם קבוצות, ראו חוקי אוטומציה נפוצים לפניות

למידע נוסף על טריגרים, תנאים ופעולות עם קבוצות טכנאים, ראו חוקי אוטומציה לפניות

צפייה בתורי פניות

סננו לפי קבוצות טכנאים כדי לראות את תורי הפניות שלהן.

1. מעמוד פניות, לחצו על סמל המסננים ().

2. תחת קבוצות משויכות, בחרו את הקבוצה/ות.

3. לחצו על שמור כתצוגה חדשה (אופציונלי) כדי לשמור את התצוגה המסוננת. למידע נוסף על תצוגות פניות מסוננות