לוח הבקרה סקירת טכנאי הוא אחד מהדוחות האנליטיים המוגדרים מראש של Atera. הוא מציג נתונים על קריאות לפי טכנאי, זמן תגובה ראשונה ממוצע, זמן פתרון ממוצע ועוד.
לתשומת לבך:
- נדרש להרשאה גישה לדוחות כדי לצפות בדוחות אנליטיים מוגדרים מראש.
- דוחות אנליטיים זמינים למשתמשי Expert, Master ו-Enterprise.
- דוחות אנליטיים זמינים למשתמשי Growth, Power ו-Superpower.
הבנת דוח סקירת טכנאי
לוח הבקרה סקירת טכנאי מציג את המידע הבא:
- סיכום קריאות: מספר הקריאות הכולל שנפתחו בתקופה שנבחרה, משך הזמן הכולל וממוצע משך זמן לכל קריאה.
- זמן תגובה ראשונה ממוצע: נמדד בשעות.
- זמן פתרון ממוצע: נמדד בשעות.
- קטגוריית SLA של קריאות: תרשים עוגה המציג את כמות הקריאות הפתוחות והסגורות ביחס ליעדי סגירת SLA. למידע נוסף
- קריאות לפי טכנאי: תרשים עמודות המציג את חלוקת הקריאות לפי טכנאי בכל רבעון.
- סקירת טכנאי: טבלה המציגה את מספר הקריאות הכולל שנפתחו על ידי כל טכנאי, כולל משך זמן כולל של קריאות (בשעות), משך זמן ממוצע לקריאה (בשעות), זמן תגובה ראשונה ממוצע (בשעות), מספר הקריאות שחרגו מ-SLA, מספר הקריאות שנסגרו במסגרת SLA, ומספר הקריאות הפתוחות במסגרת SLA, לכל טכנאי.
ניתן לסנן את לוח הבקרה של סקירת טכנאי לפי תאריך, שם לקוח, שם טכנאי, סטטוס קריאה, סוג קריאה, עדיפות קריאה, השפעת קריאה, מקור קריאה, תגיות אוטומטיות של קריאה, תגיות שנוספו ידנית, סטטוס התראה, רמת חומרת התראה, קטגוריית התראה וסוג מכשיר.
יצירת דוח סקירת טכנאי
1. מהתפריט הצדדי, לחץ על דוחות.
עמוד דוחות יופיע.
2. מתוך דוחות אנליטיים > מוגדרים מראש, לחץ על סקירת טכנאי.
לוח הבקרה סקירת טכנאי יופיע.
