לוח הבקרה סקירת פניות לקוחות הוא אחד מהדוחות האנליטיים המוגדרים מראש של Atera. הוא מציג פירוט וסקירה של פניות לפי לקוח.
הערה:
- נדרש להרשאה גישה לדוחות כדי לצפות בדוחות אנליטיים מוגדרים מראש.
- דוחות אנליטיים זמינים למשתמשי Expert, Master ו-Enterprise.
- דוחות אנליטיים זמינים למשתמשי Growth, Power ו-Superpower.
הבנת דוח סקירת פניות לקוחות
ניתן לסנן את לוח הבקרה סקירת פניות לקוחות לפי תאריך, שם לקוח, שם טכנאי, סטטוס פנייה, סוג פנייה, עדיפות פנייה, השפעת פנייה, מקור פנייה, תגיות אוטומטיות לפנייה, תגיות שנוספו ידנית, סטטוס התראה, רמת חומרת התראה, קטגוריית התראה וסוג מכשיר.
לוח הבקרה סקירת פניות לקוחות מציג את המידע הבא:
- סיכום פניות: המספר הכולל של פניות שנפתחו בתקופה שנבחרה, משך הזמן הכולל וממוצע משך זמן לפנייה.
- מספר הלקוחות
- נפח פניות לכל לקוח: הממוצע של מספר הפניות לכל משתמש קצה.
- קטגוריית SLA של פניות: תרשים עוגה המציג את כמות הפניות הפתוחות והסגורות ביחס ליעדי סגירת SLA. למידע נוסף
- פניות לפי לקוח: תרשים עמודות המציג את חלוקת הפניות לפי לקוח בכל רבעון.
- סקירת לקוחות: טבלה המפרטת את סך כל הפניות שנפתחו על ידי לקוחות, כולל משך זמן כולל לפניות, משך זמן ממוצע לפנייה, זמן תגובה ראשונה ממוצע, מספר הפניות שחרגו מ-SLA, מספר הפניות שנסגרו במסגרת SLA ומספר הפניות הפתוחות במסגרת SLA, לפי טכנאי.
יצירת דוח סקירת פניות לקוחות
1. מהתפריט הצדדי, לחצו על דוחות.
עמוד דוחות יופיע.
2. מתוך דוחות אנליטיים > מוגדרים מראש, לחצו על סקירת פניות לקוחות.
לוח הבקרה סקירת פניות לקוחות יופיע.
