הוסיפו את כל הטכנאים שלכם ל-Atera כדי לאפשר תכונות של דסק תמיכה וניטור, והגדירו זמינות טכנאים כדי לנהל בקלות את עומס העבודה של הצוות על ידי זיהוי מהיר של מי פנוי.

הוספת טכנאי

אם יש לכם יותר טכנאים במנוי מאשר טכנאים פעילים, תוכלו להוסיף טכנאי ולנצל אחד מהרישיונות הפנויים.

אם יש לכם אותו מספר טכנאים במנוי כמו טכנאים פעילים, תצטרכו לאשר את הוספת הטכנאי לרישיון לפני שהמנוי יתעדכן אוטומטית.

להוספת טכנאי:

1. עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

עמוד הטכנאים יופיע.

2. לחצו על הוסף טכנאי.

הערה: אם יש לכם מקומות פנויים לטכנאים במנוי, הטכנאי החדש יתווסף אוטומטית ותועברו לעמוד הוספת טכנאי. אחרת, תופיע תחילה חלונית אישור להוספת מקום למנוי — לחצו על הוסף מקום כדי להוסיף אותם למנוי.

4. מלאו את טופס הטכנאי:

• כתובת אימייל (שם משתמש): הזינו את כתובת האימייל של הטכנאי.
• תפקיד: בחרו את תפקיד הטכנאי מהרשימה הנפתחת. למידע על הגדרת תפקיד
• שם פרטי: הזינו את שם הטכנאי.
• שם משפחה: הזינו את שם המשפחה של הטכנאי.
• טלפון: הזינו את מספר הטלפון של הטכנאי.

5. לחצו על שמור.

הטכנאי יקבל אימייל עם קישור להגדרת סיסמה.

הערה: אם הטכנאי החדש לא קיבל את האימייל (ייתכן שזה נגרם על ידי מסנני דואר זבל או כללים ב-Outlook), תוכלו לאפס לו את הסיסמה כדי שיוכל להתחבר.

הפעלת טכנאי

אם יש לכם יותר טכנאים במנוי מאשר טכנאים פעילים, תוכלו להפעיל טכנאי ולנצל אחד מהרישיונות הפנויים.

אם יש לכם אותו מספר טכנאים במנוי כמו טכנאים פעילים, תצטרכו לאשר את הוספת הטכנאי לרישיון כדי שהמנוי יתעדכן אוטומטית.

להפעלת טכנאי:

1.  עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

עמוד הטכנאים יופיע.

2. לחצו על שלוש הנקודות (). לאחר מכן לחצו על הפעל.

הגדרת זמינות

הגדירו את הסטטוס שלכם או של טכנאים אחרים כ-זמין או מחוץ למשרד ושייכו קריאות לצוות בהתאם לזמינותם.

הערה:

• טכנאים שמוגדרים כ-מחוץ למשרד לא ייכללו בהקצאה אוטומטית של קריאות
• הזמינות של טכנאי מסומנת בעיגול ירוק ליד תמונת הטכנאי בתפריט הנפתח בעת הקצאת טכנאי מדף הקריאות או לקריאה בודדת.
• נדרשות הרשאות ניהול כדי לשנות זמינות של טכנאים אחרים.

הגדרת הזמינות האישית שלכם

לחצו על תמונת הפרופיל שלכם (למעלה מימין). לאחר מכן לחצו על מתג זמין.

הגדרת זמינות טכנאי

1.  עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

2. תחת זמינות, לחצו על התפריט הנפתח ובחרו זמין או מחוץ למשרד.

השבתת טכנאי

השביתו טכנאי כדי למנוע ממנו להתחבר לחשבון ולגשת ל-Atera.

להשבתת טכנאי:

1.  עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

2. לחצו על שלוש הנקודות (). לאחר מכן לחצו על השבת.

הטכנאי הושבת וכעת אינו יכול להתחבר לחשבונו.

הערה:

• לא ניתן למחוק חשבון טכנאי, ניתן רק להשבית אותו.
• כל קריאות פתוחות ו-ממתינות שהיו משויכות לטכנאי שהושבת יהפכו ללא מוקצות.

הסתרת טכנאים מושבתים

הפעילו את האפשרות הסתר טכנאים מושבתים כדי להסיר טכנאים מושבתים מהתצוגה בעמוד הטכנאים, ולהציג רק טכנאים פעילים.

הקצאת תפקיד לטכנאי

לטכנאים מוקצה אוטומטית תפקיד מתחיל כאשר הם מתווספים, וניתן להקצות להם תפקיד אחר רק לאחר ההתחברות הראשונה שלהם. לתפקיד מתחיל אין הרשאות לבצע פעולות בחשבון, ותידרשו להקצות תפקיד אחר כדי שהטכנאי החדש יוכל לבצע פעולות.

להקצאת תפקיד לטכנאי:

1.  עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

עמוד הטכנאים יופיע.

2. לחצו על תפקיד. 

חלון הקצאת תפקיד יופיע.

3. הקצו את התפקיד הרצוי לטכנאי ולחצו על הקצה.

עריכת טכנאי

להקצאת תפקיד לטכנאי:

1.  עברו אל ניהול > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

עמוד הטכנאים יופיע.

2. לחצו על שם הטכנאי.

עמוד עריכת טכנאי יופיע.

ניתן לעדכן את:

• תפקיד: לחצו על (ניהול) ובחרו את התפקיד מהרשימה הנפתחת בחלון הקצאת תפקיד.
• הרשאות תפקיד: לחצו על שם התפקיד כדי לערוך את הרשאות התפקיד בעמוד תפקיד. לא ניתן לערוך את התפקידים מנהל ו-מתחיל.
• כתובת אימייל (שם משתמש): לחצו על שנה שם משתמש.
• שם: הזינו את שם הטכנאי.
• טלפון: הזינו את מספר הטלפון בשדה טלפון.
• סיסמה: לחצו על שנה סיסמה והזינו את הסיסמה החדשה בחלון שינוי סיסמה.
• נגישות עמוד קריאות: סמנו את התיבה הזו כדי לאפשר גרסה נגישה לקוראי מסך של עמוד הקריאות עבור טכנאי זה. השתמשו בכך עבור טכנאים שמסתמכים על טכנולוגיות מסייעות כמו JAWS או קוראי מסך אחרים. לפרטים, ראו נגישות עמוד קריאות.