תבניות האימייל של Atera מאפשרות תקשורת אוטומטית עם הלקוחות שלך (על ידי שילובן עם כללי אוטומציה לטיקטים). הן גם ממש קלות ליצירה, ומאפשרות להוסיף קטעי מידע דינמיים (snippets) וגם התאמות אישיות ב-HTML.

תבניות האימייל של Atera מאפשרות תקשורת אוטומטית עם המשתמשים שלך (על ידי שילובן עם כללי אוטומציה לטיקטים). הן גם ממש קלות ליצירה, ומאפשרות להוסיף קטעי מידע דינמיים (snippets) וגם התאמות אישיות ב-HTML.

יצירת תבניות אימייל

בדוגמה הבאה ניצור תבנית אימייל שתישלח למשתמש הקצה המשויך לטיקט בכל פעם שטיקט נסגר. לאחר מכן ניצור כלל אוטומציה שישלח את האימייל כאשר הוא מופעל, וכן את האימייל שהמשתמש יקבל.

הערה:

• כדי לוודא שהתשובה של משתמש הקצה לאימייל האוטומטי תתווסף כתגובה לטיקט הקיים (ולא תיצור טיקט חדש בעקבות האימייל הנכנס), התחילו את שורת הנושא של תבנית האימייל עם הקטע [#{[Ticket Number]}], אותו ניתן להכניס על ידי לחיצה בשדה נושא האימייל ואז לחיצה על "מספר טיקט" ברשימת הקטעים. למידע נוסף על קטעים, ראו הוספת קטעים לתבניות אימייל
• לתבניות האימייל המוגדרות כברירת מחדל ב-Atera יש עיצוב מובנה שמחליף כל עיצוב שתוסיפו. כדי להסיר את העיצוב המובנה ולהשתמש בעיצוב שלכם, ראו הסרת עיצובים מובנים מתבנית אימייל

בדוגמה הבאה ניצור תבנית אימייל שתישלח לאיש הקשר המשויך לטיקט בכל פעם שטיקט נסגר. לאחר מכן ניצור כלל אוטומציה שישלח את האימייל כאשר הוא מופעל, וכן את האימייל שאיש הקשר יקבל.

הערה:

• כדי לוודא שהתשובה של איש הקשר לאימייל האוטומטי תתווסף כתגובה לטיקט הקיים (ולא תיצור טיקט חדש בעקבות האימייל הנכנס), התחילו את שורת הנושא של תבנית האימייל עם הקטע [#{[Ticket Number]}], אותו ניתן להכניס על ידי לחיצה בשדה נושא האימייל ואז לחיצה על "מספר טיקט" ברשימת הקטעים. למידע נוסף על קטעים, ראו הוספת קטעים לתבניות אימייל
• לתבניות האימייל המוגדרות כברירת מחדל ב-Atera יש עיצוב מובנה שמחליף כל עיצוב שתוסיפו. כדי להסיר את העיצוב המובנה ולהשתמש בעיצוב שלכם, ראו הסרת עיצובים מובנים מתבנית אימייל

כדי ליצור תבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. לחצו על + תבנית חדשה.

עמוד יצירת תבנית יופיע.

3. הזינו את שם התבנית, תיאור, ונושא האימייל. לאחר מכן מלאו את גוף האימייל.

4. לחצו על צור.

תחזרו לעמוד תבניות אימייל, שם תראו את התבנית ששמרתם.

עריכת תבניות אימייל

ניתן לערוך תבניות אימייל קיימות בכל עת כדי לעדכן את השם, הנושא או תוכן ההודעה. השינויים יישמרו בתבנית ויופעלו בפעם הבאה שתשתמשו בה.

כדי לערוך תבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. בחרו את התבנית שברצונכם לעדכן.

עמוד עריכת תבנית יופיע.

3. עדכנו את שם התבנית, התיאור, נושא האימייל ו/או גוף האימייל.

4. לחצו על שמור.

מחיקת תבניות אימייל

רוצים לעשות סדר בתבניות האימייל שלכם? אם תבנית כבר לא רלוונטית או לא משמחת אתכם, מחקו אותה כדי לשמור על רשימה מסודרת ונקייה.

כדי למחוק תבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. רחפו עם העכבר מעל התבנית ולחצו על סמל שלוש הנקודות (). לאחר מכן לחצו על מחק תבנית.

יופיע חלון אישור.

3. לחצו על מחק.

הוספת קטעים (snippets) לתבניות אימייל

כדי להוסיף קטעים לתבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. בחרו את התבנית שברצונכם לעדכן.

עמוד עריכת תבנית יופיע.

• להוספת קטע לגוף האימייל: עברו למקום המתאים בגוף האימייל, ואז לחצו על הקטע שברצונכם להוסיף.
• להוספת קטע לשורת הנושא: עברו למקום המתאים בשדה הנושא, ואז לחצו על הקטע שברצונכם להוסיף.

הערה: רק קטעים שמופיעים בבוחר הקטעים נתמכים כרגע בתבניות אימייל. פרטי אתר כמו כתובת אתר ומספר טלפון אתר אינם זמינים כקטעים ולא ניתן להכניסם אוטומטית לתבניות אימייל בשלב זה. אם יש צורך בפרטים אלו, יש להוסיף אותם ידנית לתוכן האימייל.

הערה: רק קטעים שמופיעים בבוחר הקטעים נתמכים כרגע בתבניות אימייל. פרטי לקוח כמו כתובת לקוח ומספר טלפון לקוח אינם זמינים כקטעים ולא ניתן להכניסם אוטומטית לתבניות אימייל בשלב זה. אם יש צורך בפרטים אלו, יש להוסיף אותם ידנית לתוכן האימייל.

הוספת קוד HTML לתבניות אימייל

השתמשו בתצוגת קוד כדי להוסיף HTML מותאם אישית לתבניות האימייל שלכם, כאשר אתם צריכים שליטה רחבה יותר על העיצוב והפריסה.

כדי להוסיף קוד HTML לתבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. בחרו את התבנית שברצונכם לעדכן.

עמוד עריכת תבנית יופיע.

2. בסרגל הכלים של גוף האימייל, לחצו על סמל תצוגת קוד ().

3. הוסיפו את קוד ה-HTML. לאחר מכן לחצו על שמור.

הסרת עיצובים מובנים מתבנית אימייל

לתבניות אימייל יכולות להיות עיצובים מובנים שמשפיעים על גופנים, ריווחים וצבעים. השתמשו בתצוגת קוד כדי להסיר את העיצובים האלו וליישם את העיצוב המועדף עליכם.

כדי להסיר עיצובים מובנים מתבנית אימייל:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > תבניות אימייל.

עמוד תבניות אימייל יופיע.

2. בחרו את התבנית שברצונכם לעדכן.

עמוד עריכת תבנית יופיע.

2. בסרגל הכלים של גוף האימייל, לחצו על סמל תצוגת קוד ().

3. בתצוגת הקוד, מצאו כל מאפיין style="..." ומחקו את כל המאפיין (כולל style= והמרכאות), והשאירו את תגיות ה-HTML עצמן.

4. הוסיפו את העיצוב הרצוי. לאחר מכן לחצו על שמור.

שליחת תבנית אימייל עם כללי אוטומציה לטיקטים

עכשיו כשיצרתם תבנית אימייל, צרו כלל אוטומציה שיפעיל וישלח את תבנית האימייל. בדוגמה הזו ניצור כלל אוטומציה שיפעל כאשר טיקט נסגר וישלח את תבנית האימייל החדשה למשתמש של הטיקט.

עכשיו כשיצרתם תבנית אימייל, צרו כלל אוטומציה שיפעיל וישלח את תבנית האימייל. בדוגמה הזו ניצור כלל אוטומציה שיפעל כאשר טיקט נסגר וישלח את תבנית האימייל החדשה לאיש הקשר של הטיקט.

כדי ליצור כלל אוטומציה לטיקט:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וטיקטים > כללי אוטומציה לטיקטים.

דף כללי אוטומציה לטיקטים יופיע.

2. לחצו על הוסף כלל חדש. 

חלון הוסף כלל יופיע.

3.  צרו את הכלל שלכם:

• שם הכלל: תנו לכלל שם.
• תיאור: הזינו תיאור ברור.
• טריגר: בחרו טיקט נסגר/נפתר.
• התעלם מזרימה: בחרו 'כן' כדי שהכלל יפעל ללא קשר להיררכיה.
• פעיל: בחרו 'כן' כדי להפעיל את הכלל.

4. לחצו על הוסף.

הכלל נוצר וניתן לראות אותו בדף כללי אוטומציה לטיקטים.

5. לחצו על שם הכלל כדי להרחיב ולנהל את התנאים והפעולות.

הוסיפו את תנאי הכלל:

• שדה טיקט: בחרו סטטוס.
• אופרטור: בחרו שווה.
• ערך צפוי: בחרו נפתר.

לחצו על הוסף.

הוסיפו את פעולת הכלל:

• סוג פעולה: בחרו שלח מייל למשתמש.
• סוג פעולה: בחרו שלח מייל לאיש קשר.
• שדה קשור/תבנית מייל: בחרו את תבנית המייל שיצרתם.

לחצו על הוסף.

כלל האוטומציה נוצר. כאשר טיקט נפתר, יישלח מייל עם התבנית למשתמש.

כלל האוטומציה נוצר. כאשר טיקט נפתר, יישלח מייל עם התבנית לאיש הקשר.

שליחת תבנית מייל אוטומטית לפי תגיות אוטומטיות בטיקט

צרו כלל אוטומציה שישלח תבנית מייל מותאמת אישית למשתמש הטיקט כאשר תגית אוטומטית (בדוגמה זו, מערכת / התחברות - איפוס סיסמה) מתווספת לטיקט.

הערה:

• ניתן גם ליצור מאמר ידע ייעודי איפוס סיסמה (KBA) עם הוראות מפורטות ולצרף אותו לתבנית המייל.
• כדי ליצור את כלל האוטומציה, יש קודם ליצור את תבנית המייל.

כדי ליצור את כלל האוטומציה:

1. עברו אל ניהול > תמיכה וטיקטים > כללי אוטומציה לטיקטים.

דף כללי אוטומציה לטיקטים יופיע.

2. לחצו על הוסף כלל חדש. 

חלון הוסף כלל יופיע.

3.  צרו את הכלל שלכם:

• שם הכלל: תנו לכלל שם.
• תיאור: הזינו תיאור ברור.
• טריגר: בחרו נוצר טיקט חדש.
• התעלם מזרימה: בחרו 'כן' כדי שהכלל יפעל ללא קשר להיררכיה.
• פעיל: בחרו 'כן' כדי להפעיל את הכלל.

4. לחצו על הוסף.

הכלל נוצר וניתן לראות אותו בדף כללי אוטומציה לטיקטים.

5. לחצו על שם הכלל כדי להרחיב ולנהל את התנאים והפעולות.

הוסיפו את תנאי הכלל:

• שדה טיקט: בחרו תגית אוטומטית לטיקט.
• אופרטור: בחרו שווה.
• ערך צפוי: בחרו מערכת / התחברות - איפוס סיסמה.

לחצו על הוסף.

הוסיפו את פעולת הכלל:

• סוג פעולה: בחרו שלח מייל למשתמש.
• סוג פעולה: בחרו שלח מייל לאיש קשר.
• שדה קשור/תבנית מייל: בחרו את תבנית המייל שיצרתם.

לחצו על הוסף.

כלל האוטומציה נוצר. כאשר נוצר טיקט עם התגית האוטומטית שבחרתם, תבנית המייל תישלח לפונה.

כלל האוטומציה נוצר. כאשר נוצר טיקט עם התגית האוטומטית שבחרתם, תבנית המייל תישלח לאיש הקשר של הטיקט.