תפקיד הוא סט של הרשאות שמוקצות לטכנאים (או עובדים אחרים) ומעניקות להם הרשאות גישה שונות. ניתן ליצור מספר בלתי מוגבל של תפקידים ב-Atera.

אנחנו שמחים להציג את עמוד תפקידי גישה החדש, עם ממשק משתמש משופר וחוויית יצירה וניהול תפקידים והרשאות טובה יותר! כדי להבין היכן נמצאות ההרשאות המוכרות לך בעיצוב החדש, ראה ניווט במבנה החדש

הערה: עמוד הרשאות קיבל מראה חדש, אך כל התפקידים וההרשאות שלך נשארו כפי שהגדרת אותם בעמוד הישן.

תפקידים מוגדרים מראש

ישנם שני תפקידים מוגדרים מראש ב-Atera, מתחיל ו-מנהל מערכת, שלא ניתן למחוק ויש להם אפשרויות עריכה מוגבלות כדי לשמור על אבטחה ותפקוד תקין.

תפקיד מתחיל

תפקיד מתחיל מוקצה אוטומטית לכל טכנאי חדש, וניתן לשנות אותו על ידי משתמשים עם הרשאות מנהל לאחר הכניסה הראשונה של הטכנאי. תפקיד מתחיל הוא לצפייה בלבד — כל ההרשאות מושבתות ולא ניתן לשנותן, אך ניתן להגביל גישה לאתרים מסוימים

תפקיד מתחיל מוקצה אוטומטית לכל טכנאי חדש, וניתן לשנות אותו על ידי משתמשים עם הרשאות מנהל לאחר הכניסה הראשונה של הטכנאי. כל ההרשאות של מתחיל מושבתות ולא ניתן לשנותן, אך ניתן להגביל גישה ללקוחות מסוימים

תפקיד מנהל מערכת

לתפקיד מנהל מערכת יש את כל ההרשאות מופעלות ומספק גישה מלאה לפלטפורמה ולכל האתרים. לא ניתן לערוך תפקיד זה, כדי להבטיח שליטה מלאה. תמיד חייב להיות לפחות משתמש אחד שמוקצה לו תפקיד מנהל מערכת.

לתפקיד מנהל מערכת יש את כל ההרשאות מופעלות ומספק גישה מלאה לפלטפורמה ולכל הלקוחות. לא ניתן לערוך תפקיד זה, כדי להבטיח שליטה מלאה. תמיד חייב להיות לפחות משתמש אחד שמוקצה לו תפקיד מנהל מערכת.

הערה: לתפקיד מנהל מערכת יש גישה בלתי מוגבלת לכל המשתמשים והאתרים. עבור הרשאות מנהל עם גישה מוגבלת לאתרים, צור תפקיד חדש ובחר גישה מלאה כמנהל מערכת

הערה: לתפקיד מנהל מערכת יש גישה בלתי מוגבלת לכל אנשי הקשר והלקוחות. עבור הרשאות מנהל עם גישה מוגבלת ללקוחות, צור תפקיד חדש ובחר גישה מלאה כמנהל מערכת

הסבר על הרשאות

נסביר בקצרה על הפונקציות השונות שניתן להפעיל עבור כל סט הרשאות, ונפרט כיצד כל הגדרה משפיעה על הגישה של המשתמש. הבנה של תפקידים והרשאות תסייע להבטיח שלארגון שלך יש את הגדרות הגישה היעילות והמאובטחות ביותר.

גישה מלאה כמנהל מערכת

גישה מלאה כמנהל מערכת מפעילה אוטומטית את כל ההרשאות ויכולות נוספות, כולל:

•  
  • הגדרות חשבון:
    • כללי: עריכת שם החברה, כתובת, אזור זמן ושפה.
    • סוכנים: הפעלת מניעת הסרת סוכן Atera והגדרת מכשירים שיצאו משימוש.
    • קריאות שירות: ניהול הגדרות רישום זמן ביצירת קריאה, אוטומציות לספאם, סוג תגובה ברירת מחדל לטכנאי, איפוס רצף מזהי קריאות, תיוג אוטומטי של קריאות, וקריאות שנצפו בפורטל השירות.
    • קריאות שירות: ניהול הגדרות רישום זמן ביצירת קריאה, אוטומציות לספאם, סוג תגובה ברירת מחדל לטכנאי, איפוס רצף מזהי קריאות, תיוג אוטומטי של קריאות, וקריאות שנצפו בפורטל הלקוח.
    • דוא"ל: הגדרת כתובות דוא"ל תמיכה והגדרות דוא"ל למשתמשים.
    • דוא"ל: הגדרת כתובות דוא"ל תמיכה והגדרות דוא"ל לאנשי קשר.
    • התראות: הגדרת כתובת דוא"ל להתראות וזמן שליחה, הפעלת יצירת קריאה אוטומטית לפי חומרת התראה, ובחירת צלילים להתראות נכנסות.
    • גישה מרחוק: הגדרת ברירת מחדל והגדרות גישה מרחוק.
  • טכנאים: הוספה, צפייה, עריכה, שיוך והשבתת פרופילי טכנאים, וניהול זמינותם.
  • קבוצות טכנאים: יצירת קבוצות טכנאים וניהול חברי קבוצה.
  • תפקידי גישה: הוספה, צפייה או עריכת תפקידים (הרשאות משתמש).
  • תיקיות: הוספה ומחיקה של תיקיות אתרים.
  • תיקיות: הוספה ומחיקה של תיקיות לקוחות.
  • פרופילי סף: הוספה, צפייה ועריכה של פרופילי סף.
  • מדיניות קונפיגורציה: יצירה, שיוך ועריכה של מדיניות קונפיגורציה.
  • אתרים: יצירה ומחיקה של אתרים.
  • לקוחות: יצירה ומחיקה של לקוחות.
  • אבטחה ואימות: ניהול רשימת גישה, אימות (2FA ו-SSO), והתנתקות מכל ההפעלות.
  • יומן ביקורת: צפייה, סינון וייצוא יומני ביקורת משתמשים.
  • תבניות SNMP: יצירה, שיתוף ומחיקה של תבניות SNMP.
  • התקנת תוכנה: יצירה, שכפול ומחיקה של חבילות תוכנה להתקנה קבוצתית ומאגר פרטי.
  • חוקי אוטומציה לקריאות: יצירה, עריכה, הפעלה ומחיקה של חוקי אוטומציה לקריאות.
  • טפסי קריאות: יצירה, עריכה, שכפול וארכוב של תבניות טפסי קריאות.
  • תבניות דוא"ל: יצירה, עריכה ומחיקה של תבניות דוא"ל ומענה מהיר.
  • SLA: הוספה, צפייה, עריכה ומחיקה של הסכמי SLA.
  • שעות פעילות: הוספה, צפייה ועריכה של לוחות שעות פעילות.
  • אינטגרציה ליומן: חיבור יומני Office 365 או Google.
  • פורטל שירות: ניהול דומיין, SSO, קריאות, עוזר AI, פעולות בשירות עצמי, והתאמת מיתוג.
  • פורטל לקוחות: ניהול דומיין, SSO, קריאות, עוזר AI, פעולות בשירות עצמי, והתאמת מיתוג.
  • מחלקות: יצירה, עריכה ומחיקה של מחלקות.
  • שדות מותאמים אישית: הוספה, צפייה ועריכה של שדות מותאמים אישית.
  • נכסים: יצירה, עריכה, שכפול ומחיקה של סוגי נכסים ושדות.
  • אינטגרציות: חיבור לאפליקציות דרך Zapier.
  • ייבוא נתונים: ייבוא אתרים, משתמשים ונכסים בכמות גדולה.
  • ייבוא נתונים: ייבוא לקוחות, משתמשים ונכסים בכמות גדולה.

ניהול מרחוק

הרשאות ניהול מרחוק מאפשרות לבצע את כל הפעולות מרחוק שנמצאות תחת כפתור ניהול של מכשיר במחשבים שולחניים ו/או שרתים.

• חיבור מרחוק: התחברות וניהול מכשירים עם כלי החיבור מרחוק שלנו.
• ניהול עדכונים: צפייה, התקנה והסרה של עדכונים ישירות למכשירים.
• מלאי תוכנה: צפייה, הסרה ועדכון תוכנות במכשירי Windows ו-Mac.
• התקנת תוכנה: התקנת תוכנות וחבילות ישירות למכשירים.
• הרצת סקריפטים: צפייה, שכפול והרצת סקריפטים על מכשירים מתוך הסקריפטים שלי ו/או מהספרייה המשותפת.
• פעולות כיבוי: התנתקות, הפעלה מחדש וכיבוי מכשירים.
• מנהל שירותים: הפעלה, הפעלה מחדש ועצירת שירותים במכשירי Windows.
• מנהל משימות: צפייה וניהול משימות רצות במכשירי Windows.
• גישה לטרמינל: הרצת CMD, PowerShell, Terminal ו-SSH על מכשירים.
• פעילות משתמש: צפייה בפעילות משתמש במכשירי Windows.
• העברת קבצים: העלאה והורדת קבצים למכשירים וממכשירים.
• עורך רג'יסטרי: גישה וניהול מפתחות רג'יסטרי במכשירי Windows.
• צופה אירועים: גישה לצופה האירועים במכשירי Windows.
• אפליקציות: התקנת אפליקציות במכשירי Windows.
• סוכן Helpdesk: הפעלת סוכן Helpdesk במכשירי Windows.

ניהול RMM

הרשאות ניהול RMM מאפשרות יצירה וניהול של מכשירים, סקריפטים ופרופילי אוטומציה IT.

• עריכת מכשירים: שיוך פרופילי סף, הוספה למועדפים, ניקוי התראות, מחיקת מכשירים ועריכת שמות, קשרים ומכשירים מנוטרים.
• ניהול סקריפטים: יצירה, צפייה, עריכה, שכפול, מחיקה והרצה של סקריפטים.
• ניהול עדכונים ואוטומציות IT: יצירה, שיוך, עריכה, שכפול ומחיקה של פרופילי אוטומציה IT.

תיקיות מוחרגות להרשאות RMM

ניתן להחריג תיקיות מהרשאות ניהול מרחוק ו-ניהול RMM. גם אם ההרשאה מופעלת לתפקיד, הטכנאי לא יוכל לבצע אותה על התיקיות שהוחרגו.

הערה:

• ההרשאות הרלוונטיות לא יינתנו למכשירים שבתיקיות שהוחרגו, אך המכשירים עדיין יהיו גלויים לטכנאים עם התפקיד.
• אם הרשאה עם תיקיות מוחרגות מכובה, התיקיות נשמרות. כאשר ההרשאה תופעל מחדש, התיקיות שהוחרגו יישארו.

קריאות שירות

הרשאות קריאות שירות מאפשרות גישה וניהול של טיפול בקריאות.

• גישה לכל הקריאות: גישה לקריאות שלך ולקריאות שהוקצו לטכנאים אחרים.
• גישה לקריאות לא מוקצות: גישה לכל הקריאות שלא הוקצו.
• הכללה בהקצאה אוטומטית: הכללת המשתמש ברשימת ההקצאה האוטומטית של חוקי אוטומציה לקריאות.
• מוצרים לקריאה: ניהול מוצרים עבור קריאות.
• הוצאות לקריאה: ניהול הוצאות עבור קריאות.
• מחיקת קריאות: מחיקת קריאות שניתן לגשת אליהן.
• מיזוג קריאות: מיזוג קריאות שניתן לגשת אליהן.

מערכת

הרשאות מערכת מאפשרות שליטה בדיווחים ומידע נוסף על החשבון.

• גישה לדוחות: הפקת דוחות קלאסיים, תזמון דוחות וצפייה בדוחות מתקדמים.
  • ניהול דוחות מתקדמים: יצירה, העתקה, עריכה, צפייה, סינון ותזמון של דוחות מתקדמים.
     
• ניהול משתמשים: הוספה, עריכה ומחיקה של משתמשי קצה.
• ניהול אנשי קשר: הוספה, עריכה ומחיקה של אנשי קשר.
• ניהול סיסמאות: ניהול סיסמאות לאתר, למשתמשים ולמכשירים.
• ניהול סיסמאות: ניהול סיסמאות ללקוחות, אנשי קשר ומכשירים.
• ניהול חיוב: יצירה, עריכה, ייצוא ומחיקה של חשבוניות, צפייה במחירי מוצרים והוצאות בכרטיסי שירות, והפקת דוח גיליון שעות.
• ניהול מאגר ידע: יצירה, עריכה ומחיקה של קטגוריות, מקטעים ומאמרים במאגר הידע הכללי והייעודי לאתר
• ניהול מאגר ידע: יצירה, עריכה ומחיקה של קטגוריות, מקטעים ומאמרים במאגר הידע הכללי והייעודי ללקוח
• נייד: התחברות לאפליקציית האינטרנט דרך דפדפן במובייל.
• גישה לגיבוי אונליין (פיצ'ר ישן): גישה ללוח הבקרה של גיבוי אונליין, הוספת לקוחות וניהול הגדרות. 

יצירת תפקיד

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > תפקידי גישה.

עמוד תפקידים יופיע.

2. הזינו שם לתפקיד. לאחר מכן לחצו על תפקיד חדש. 

4. בלשונית הרשאות, עברו בין קטגוריות ההרשאות או חפשו הרשאה מסוימת, ובחרו את ההרשאות שתרצו להפעיל. ניתן לסמן את התיבה לצד כותרת הקטגוריה כדי לבחור את כל ההרשאות בדף. למידע נוסף על כל הרשאה, ראו הסבר על הרשאות

5. בלשונית אתרים, הוסיפו אתרים כדי להגביל את הגישה של התפקיד (אופציונלי), או אפשרו גישה מלאה לכל האתרים כברירת מחדל.

5. בלשונית לקוחות, הוסיפו לקוחות כדי להגביל את הגישה של התפקיד (אופציונלי), או אפשרו גישה מלאה לכל הלקוחות כברירת מחדל.

6. תחת חברי תפקיד, שייכו טכנאים לתפקיד

7. לחצו על שמור.

הגבלת גישה של תפקיד

ניתן להגביל תפקידים לגישה לאתרים מסוימים בלבד, כדי להבטיח עבודה ממוקדת ובטוחה.

הערה: כברירת מחדל, לתפקידים יש גישה מלאה לכל האתרים, אלא אם הוגבלו במפורש.

ניתן להגדיר תפקידים עם גישה ללקוחות מסוימים בלבד, כדי להבטיח עבודה ממוקדת ובטוחה.

הערה: כברירת מחדל, לתפקידים יש גישה מלאה לכל הלקוחות, אלא אם הוגבלו במפורש.

כיצד להגביל תפקיד לעבודה עם אתרים מסוימים:

כיצד להגביל תפקיד לעבודה עם לקוחות מסוימים:

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > תפקידי גישה.

עמוד תפקידים יופיע. 

2. בחרו תפקיד או צרו תפקיד חדש

עמוד תפקיד יופיע. 

3. בלשונית אתרים, לחצו על אתרים מסוימים.

3. בלשונית לקוחות , לחצו על לקוחות מסוימים.

לשונית אתרים תופיע. 

לשונית לקוחות תופיע. 

4. בחרו את האתר/ים מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על הוסף.

4. בחרו את הלקוח/ות מהרשימה הנפתחת. לאחר מכן לחצו על הוסף.

5. לחצו על שמור.

שייכות טכנאים לתפקיד

ניתן לשייך טכנאים לתפקיד בכמות מרובה מתוך תפקיד מסוים, או לשייך תפקידים לטכנאים פעילים מעמוד הטכנאים.

שייכות מתוך התפקיד

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > תפקידי גישה.

עמוד תפקידים יופיע.

2. בחרו תפקיד. 

עמוד תפקיד יופיע. 

3. תחת חברי תפקיד, לחצו על התפריט הנפתח בחר טכנאים ובחרו את הטכנאים. לאחר מכן לחצו על שייך.

יופיע חלון אישור.

4. לחצו על שייך תפקיד.

הערה: התפקידים משויכים רק לאחר לחיצה על שמור עבור כל עמוד התפקיד.

4. לחצו על שמור כדי לעדכן את חברי התפקיד.

הערה: כדי להסיר טכנאים מתפקיד, לחצו על אייקון העריכה ליד שמם ובחרו תפקיד חדש.

שייכות מעמוד הטכנאים

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > טכנאים.

עמוד הטכנאים יופיע.

2. לחצו על תפקיד. 

חלון עמוד תפקיד יופיע.

3. שייכו את התפקיד לטכנאי הרצוי ולחצו על שייך.

עריכת תפקיד

ניתן לערוך הרשאות, להוסיף/להסיר אתרים ולשנות את שם התפקיד.

ניתן לערוך הרשאות, להוסיף/להסיר לקוחות ולשנות את שם התפקיד.

כיצד לערוך תפקיד:

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > תפקידי גישה.

עמוד תפקידים יופיע.

2. בחרו את התפקיד שברצונכם לערוך. 

עמוד תפקיד יופיע. 

3. עדכנו את שם התפקיד, הטכנאים, הגבלות האתרים ו/או ההרשאות לפי הצורך. למידע נוסף על כל הרשאה, ראו הסבר על הרשאות

3. עדכנו את שם התפקיד, הטכנאים, הגבלות הלקוחות ו/או ההרשאות לפי הצורך. למידע נוסף על כל הרשאה, ראו הסבר על הרשאות

ניווט בממשק החדש

כל התפקידים וההרשאות של המשתמשים נשארו זהים מבחינת הפונקציונליות, אך שיפרנו את הממשק, ארגנו מחדש את הקטגוריות בצורה אינטואיטיבית לנוחותכם, והוספנו חיפוש כדי שתוכלו למצוא בקלות את מה שאתם צריכים. חלק מההרשאות פוצלו לאפשרויות מפורטות יותר, כך שתוכלו לשלוט טוב יותר בפעולות מסוימות. סעיף זה יסביר לכם היכן נמצאות ההרשאות המוכרות מהממשק הישן בממשק החדש, כדי להבטיח מעבר חלק לממשק המשופר.

ניהול

סעיף ניהול הוא כעת לשונית מערכת. כאן תמצאו ניהול משתמשים, דוחות, סיסמאות, מאגר ידע, מידע חיוב וגישה לנייד.

סעיף ניהול הוא כעת לשונית מערכת. כאן תמצאו ניהול אנשי קשר, דוחות, מאגר ידע, סיסמאות, מידע חיוב וגישה לנייד.

הערה: ניהול מאגר ידע היא הרשאה חדשה שבעבר הייתה כלולה בגישה מלאה למנהל מערכת.

RMM

סעיף RMM מחולק כעת ללשוניות ניהול מרחוק ו-ניהול RMM. ניהול מרחוק מאפשר לבצע את הפעולות שנמצאות תחת כפתור ניהול של מכשיר במחשבים שולחניים ו/או שרתים, ו-ניהול RMM מאפשר יצירה וניהול של מכשירים, סקריפטים ופרופילי אוטומציה IT.

 הערה: 

• כל הרשאה ב-ניהול מרחוק הייתה כלולה בעבר ב-ניהול מרחוק שולחני ו-ניהול מרחוק שרת. כעת יש הרשאה נפרדת לכל פעולה, ואפשרות להפעיל אותה עבור מחשבים שולחניים ו/או שרתים.
• הרשאת הרצת סקריפטים מפורקת כעת לאפשרות לבחור אילו סקריפטים ניתן להריץ מתוך הסקריפטים שלי ומספריית הסקריפטים המשותפת.

PSA

סעיף PSA הוא כעת לשונית כרטיסים. כאן תמצאו את כל ההרשאות הקשורות לגישה וניהול כרטיסי שירות.