מיזוג פניות יכול לעזור לכם לייעל את תהליך התמיכה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. אם אתם מקבלים מספר בקשות תמיכה על אותה בעיה, מיזוג הפניות הפתוחות יכול לחסוך לכם זמן ומאמץ.

יש לכם גם אפשרות לשחזר פניות שמוזגו או נמחקו. הזמן שיידרש לביצוע הפעולות תלוי במספר הפניות שתרצו לשחזר.

לתשומת לבכם: פניות שכבר חויבו לא ניתנות לעריכה (לא ניתן לשנות את הסטטוס שלהן מ"ממוזגת" ל"פתוחה").

מיזוג פניות

כדי למזג פניות:

1. מתוך פניות (בסרגל הצד), בחרו את הפנייה הרצויה ולחצו על מזג פניות.

לתשומת לבכם: הפנייה שבחרתם תוסר, והמידע שלה ימוזג אל הפנייה שתבחרו בשלב הבא.

חלון מיזוג פניות יופיע.

2. חפשו את הפנייה אליה תרצו להעביר את כל המידע. (הכניסו את המספר ללא סולמית).

3. בחרו את הפנייה, ואז לחצו על מזג.

פנייה מספר 962348 היא הפנייה הראשית, שתכלול כעת את המידע מהפנייה 962349.

לתשומת לבכם: כאשר ממזגים שתי פניות (A מוזגה ל-B), המערכת תחפש אוטומטית את התגובה הראשונה שנוספה לאחר תאריך יצירת פנייה B. תגובה זו תסומן כתגובה הראשונה של הפנייה הממוזגת.

איתור פניות שמוזגו/נמחקו

כדי לאתר פניות שמוזגו או נמחקו:

1. בסרגל הצד, עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > יומן ביקורת.

עמוד יומן הביקורת יופיע.

2. מלאו את פרטי הסינון:

• טווח תאריכים: מתי הפניות שונו.
• מיון לפי: בחרו את אופן התצוגה המועדף למיון הפניות המוצגות.
• סוג יומן: בחרו שונה ו/או נמחק.
• טכנאי: ניתן לבחור טכנאי/ים לסינון לפי הפניות שלהם.
• פריטים: בחרו את מספר הפריטים להצגה.

3. לחצו על בצע.

יומן הביקורת יופיע.

לתשומת לבכם:

• יומן הביקורת מציג פניות שמוזגו בתבנית הבאה:

פנייה "שם פנייה #971350" סטטוס מיזוג השתנה מ-ריק ל-971339

• יומן הביקורת מציג פניות שנמחקו בתבנית הבאה:

פנייה "שם פנייה #971322" סטטוס השתנה מ-פתוח ל-נמחק

סינון פניות שנמחקו

כדי לסנן לפי פניות שנמחקו:

1. מעמוד פניות, לחצו על מסננים.

חלון המסננים יופיע.

2. מתוך תפריט הסטטוס, בחרו נמחק.

הפניות שנמחקו יוצגו בעמוד פניות.

שחזור פניות שמוזגו/נמחקו

כדי לשחזר פניות שמוזגו, עברו ללשונית חדשה שבה פתוחה הפנייה הראשית (זו שאליה מוזגו שאר הפניות) ושנו את מזהה הפנייה בכתובת האתר כדי להגיע ישירות לעמוד הפנייה. שם תוכלו לבדוק שהסטטוס שלה הוא "ממוזגת". אם אתם מחפשים פנייה שנמחקה, פשוט פתחו כל פנייה, ואז שנו את מזהה הפנייה בכתובת האתר למספר של הפנייה שנמחקה. כך תוכלו להגיע במהירות לפנייה הדרושה.

https://app.atera.com/new/ticket/971322- זהו דוגמה 

שנו את סטטוס הפנייה מ-ממוזגת/נמחקה ל-פתוחה או ממתינה, ולחצו על עדכן.

תופיע הודעה בפינה השמאלית התחתונה שמעדכנת שהפנייה עודכנה בהצלחה, והפנייה תוצג בעמוד פניות כ"פתוחה".

לתשומת לבכם:

• כאשר "מפרידים" פנייה ממוזגת, שרשורי התקשורת ייעלמו אך ניתן להחזירם כהערות פנימיות.
• פניות שנמחקות בעת מחיקת איש קשר/לקוח שלם אינן ניתנות לשחזור. רק פניות שנמחקו בנפרד ניתן לשחזר. למידע נוסף על שחזור נתונים ב-Atera