הבינו את רמת שביעות הרצון הכללית של המשתמשים מהתמיכה הטכנית שקיבלו בכל פנייה, באמצעות סקר שביעות רצון מהפנייה. ניתן להגדיר כלל אוטומציה לפניות שישלח אוטומטית למשתמשים סקר שביעות רצון במייל כאשר הפנייה שלהם נפתרת.

הבינו את רמת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות מהתמיכה הטכנית שקיבלו בכל פנייה, באמצעות סקר שביעות רצון מהפנייה. ניתן להגדיר כלל אוטומציה לפניות שישלח אוטומטית ללקוחות סקר שביעות רצון במייל כאשר הפנייה שלהם נפתרת.

הערה:

• לא ניתן לשנות את העיצוב או את המידע שמוצג בסקר.
• הסקר זמין באנגלית, צרפתית, גרמנית, ספרדית, איטלקית ופורטוגזית. ניתן לשנות את שפת הסקר על ידי מעבר ל-ניהול > הגדרות, גלילה לחלק של השפה ובחירת השפה הרצויה.
• הלקוח יכול לענות על הסקר גם אם אינו מחובר לפורטל הלקוחות.

הפעלת סקר שביעות רצון

כדי לשלוח אוטומטית את סקר שביעות הרצון במייל כאשר פניות נסגרות או נפתרות:

1. מהתפריט הצדדי, עברו אל ניהול > תמיכה וטיפול בפניות > כללי אוטומציה לפניות.

תיפתח עמודת כללי אוטומציה לפניות.

2. לחצו על הוסף כלל חדש.

3. הזינו את פרטי הכלל החדש:

• שם הכלל: תנו שם לכלל (לדוג' "שליחת סקר שביעות רצון")
• תיאור: הוסיפו תיאור לכלל עם פרטים על מה שהוא עושה וכיצד הוא מופעל.
• טריגר: בחרו פנייה נסגרה/נפתרה (הכלל יופעל כאשר פנייה נסגרת או נפתרת)
• התעלמות מזרימה: בחרו כן כדי שהכלל יפעל ללא תלות בהיררכיה.
  הערה: כאשר מתקיימים תנאי הכלל והפעולה מתבצעת, רק כללים נוספים שסומנו בהם התעלמות מזרימה ייבדקו ויבוצעו (אם התנאים מתקיימים).

4. לחצו על הוסף.

5. בעמוד כללי אוטומציה לפניות, לחצו על שם הכלל החדש כדי להוסיף את התנאים והפעולות לכלל.

שדות תנאים ו-פעולות יופיעו.

6. הוסיפו את התנאים והפעולות לכלל.

• תנאים: ניתן להתאים את התנאים לכלל.
  הערה: בשלב הקודם הוספתם את הטריגר לכלל. לאחר שהכלל מופעל, עליו לעמוד בתנאים שהגדרתם כדי שהפעולה תתבצע. למידע נוסף על כללי אוטומציה לפניות
• סוג פעולה: בחרו שלח סקר לאיש קשר.

8. לחצו על הוסף.

כלל האוטומציה לפניות הופעל וישלח סקרי שביעות רצון למשתמשים כאשר הפניות שלהם נסגרות/נפתרות.

כלל האוטומציה לפניות הופעל וישלח סקרי שביעות רצון ללקוחות כאשר הפניות שלהם נסגרות/נפתרות.

צפייה בתוצאות הסקר

כדי לצפות בתוצאות הסקר, עברו לעמוד פניות ובחרו פנייה שנסגרה/נפתרה.

מתחת ל-פרטי מבקש, ניתן לראות את דירוג שביעות הרצון הכללי, או לרחף עם העכבר מעל סמל הטול-טיפ כדי לראות תוצאות מפורטות יותר של הסקר.

מתחת ל-פרטי איש קשר, ניתן לראות את דירוג שביעות הרצון הכללי, או לרחף עם העכבר מעל סמל הטול-טיפ כדי לראות תוצאות מפורטות יותר של הסקר.

ניתן גם להיעזר בדו"ח משתמשים מרוצים ובדו"ח משתמשים לא מרוצים כדי לצפות בתוצאות הסקרים שלכם.

ניתן גם להיעזר בדו"ח לקוחות מרוצים ובדו"ח לקוחות לא מרוצים כדי לצפות בתוצאות הסקרים שלכם.