מאמר זה מסביר כיצד מתומחרים ומחויבים השירותים של Atera, כיצד לשנות את המנוי (תוכנית, מחזור חיוב, טכנאים), אילו אמצעי תשלום מתקבלים, כיצד להציג או להוריד חשבוניות, כיצד תוספים/מרכז האפליקציות מחויבים, ומה צפוי בניסיונות חינם, החזרים, כשלי תשלום ושמירת נתונים.

שאלות נפוצות

בחלק זה נענה על שאלות נפוצות בנוגע לתהליכי החיוב והמנוי של Atera.

ש: כיצד מתומחרים ומחויבים השירותים של Atera?

ת: Atera פועלת במודל תמחור לפי טכנאי (ולא לפי מכשיר). כל טכנאי מורשה יכול לתמוך במספר בלתי מוגבל של מכשירים ולקוחות ללא עלות נוספת.

ניתן לבחור בין חיוב חודשי או שנתי, וכל החיובים נגבים מראש. מבנה תמחור זה נועד לספק שקיפות וודאות, ללא עלויות נסתרות או חיוב לפי מכשיר.

 לתשומת לבך, מנויי Autopilot מחושבים לפי מספר אנשי הקשר (Contacts), כאשר איש קשר הוא משתמש קצה שהוקצה על ידך ללקוח או אתר מסוים בפלטפורמת Atera, ומסומן כ"פעיל".

ש: אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

ת: Atera מקבלת כרטיסי אשראי, PayPal וללקוחות מתאימים גם העברות בנקאיות.

לקוחות המשלמים בכרטיס אשראי או PayPal יוכלו לראות את החשבוניות ישירות בקונסולה של Atera. משתמשי העברה בנקאית יקבלו את החשבוניות ישירות למייל החיוב שלהם.

ש: מה קורה אם התשלום נכשל?

ת: אם התשלום נכשל, Atera תנסה לחייב שוב מספר פעמים במהלך 14 ימים.
אם גם לאחר תקופה זו התשלום לא מצליח, החשבון שלך עלול להיות מושעה זמנית עד להסדרת החוב.

ניתן לעדכן פרטי תשלום או לנהל חיוב דרך ניהול > מנוי בקונסולה של Atera.

ש: היכן ניתן לראות ולהוריד חשבוניות והיסטוריית חיוב?

ת:

• משתמשי כרטיס אשראי או PayPal: גשו לניהול > מנוי > חשבוניות כדי לצפות, להוריד או לייצא את החשבוניות שלכם. תראו שורות נפרדות עבור המנוי הראשי וכל תוסף או אפליקציה ממרכז האפליקציות שהופעלו.
• משתמשי העברה בנקאית: החשבוניות נשלחות ישירות למייל החיוב שלכם.

ש: מה כלול במנוי שלי ל-Atera?

ת: כל תוכנית של Atera כוללת סט של מודולים עיקריים, כגון:

• ניהול וניטור מרחוק (RMM)
• אוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA)
• תמיכה מרחוק
• מוקד שירות ופתיחת קריאות
• חיוב ודיווח
• ניהול עדכונים
• אוטומציה וסקריפטים
• ניטור SNMP
• גישה ל-API (הזמינות תלויה בתוכנית)
• AI Copilot — עוזר AI לטכנאים, כלול בכל תוכנית ללא עלות נוספת

ניתן להפעיל גם תוספים בתשלום ואינטגרציות ממרכז האפליקציות להרחבת הפונקציונליות.

ש: האם יש תקופת ניסיון חינם ומה המגבלות שלה?

ת: כן, Atera מציעה ניסיון חינם ל-30 יום ללא צורך בכרטיס אשראי.

רוב הפיצ'רים זמינים במהלך הניסיון, אך אפשרויות מתקדמות מסוימות — כמו גישה ל-API, אינטגרציות מסוימות, נכסים מותאמים אישית, כניסה אחידה (SSO) וחוויית קריאות AI מלאה — זמינות רק לאחר שדרוג לתוכנית בתשלום.

ש: כיצד מחויבות אפליקציות ממרכז האפליקציות?

ת: ל-Atera שני מודלי חיוב למרכז האפליקציות:

• מנוי מאוחד: חשבונית אחת מרוכזת כוללת את כל האפליקציות שהופעלו ממרכז האפליקציות.
• מנוי לא מאוחד: נוצרת חשבונית נפרדת עבור כל אפליקציה שהופעלה ממרכז האפליקציות.

מודל המנוי המאוחד זמין ללקוחות המשלמים בכרטיס אשראי שהצטרפו ל-Atera לאחר 12 ביולי 2023.
המנוי הראשי של Atera וNetwork Discovery תמיד מחויבים בנפרד.

בשני המודלים תמצאו פירוט שימוש מפורט לשקיפות מלאה.

ש: איך אפשר להוסיף או להחליף טכנאים מבלי לשלם תוספת?

ת: כדי להחליף טכנאי מבלי להגדיל את מספר הרישיונות שלך:

1. קודם כל, השבת את הטכנאי שעוזב.
2. לאחר מכן, הוסף את הטכנאי החדש.

אם שני החשבונות פעילים באותו מחזור חיוב, תחויב על טכנאי נוסף.

ש: האם אני מושפע מהתאמת המחירים של 2026? 

ת: התאמה זו רלוונטית בעיקר ללקוחות עם תוכניות תמחור ישנות (חשבונות שנפתחו לפני 1 במאי 2024, או שננעלו על תמחור ישן מאז יולי 2022). אם הצטרפת או חידשת אחרי מאי 2025, אתה כבר בתמחור הנוכחי ולא יחול שינוי מחיר עבורך. ניתן לבדוק את התוכנית הנוכחית ותאריך החידוש שלך בapp.atera.com/settings/subscription.

ש: אני בתמחור ישן. מתי יחולו עליי התעריפים החדשים? 
ת: זה תלוי במחזור החיוב שלך:

• מנויים חודשיים: התעריפים החדשים ייכנסו לתוקף במחזור החיוב הראשון שלך ביוני 2026.
• מנויים שנתיים: התעריפים החדשים ייכנסו לתוקף בחידוש הראשון שלך בסוף יולי 2026 או לאחריו. אם החידוש שלך חל לפני 28 ביולי 2026, תישאר בתמחור הישן עד חידוש 2027.
• חוזי Enterprise / SuperPower / מותאמים אישית: מנהל ה-CSM שלך ייצור איתך קשר עם התראה של 90 יום לפני החידוש.

ש: האם אפשר לנעול את המחיר הנוכחי לפני ההתאמה? 
ת: כן. חשבונות חודשיים בתמחור ישן יכולים לנעול את המחיר הנוכחי לשנה אחת על ידי מעבר למחזור חיוב שנתי לפני 1 ביוני 2026.

ש: אם ביטלתי וחזרתי, האם אקבל את המחיר הישן שלי? 
ת: לקוחות חוזרים כפופים למחיר הנוכחי במועד ההפעלה מחדש. תמחור ישן אינו זמין לחשבונות חוזרים.

ש: האם AI Copilot הוא תוסף בתשלום? 

ת: לא. החל מ-1 ביוני 2026 למנויים חודשיים ומהחידוש הראשון בסוף יולי 2026 למנויים שנתיים, AI Copilot כלול בכל תוכנית של Atera ללא עלות נוספת. כל חיוב קיים על תוסף AI Copilot יוסר אוטומטית במעבר, ו-AI Copilot יופיע בפלטפורמה שלך אוטומטית לאחר המעבר לתמחור הנוכחי.

ש: אני בתמחור ישן. מתי יחולו עליי התעריפים החדשים של 2026? 

ת: אם אתה במנוי חודשי בתמחור ישן, התעריפים החדשים ייכנסו לתוקף במחזור החיוב הראשון שלך ביוני 2026. אם אתה במנוי שנתי בתמחור ישן, התעריפים החדשים יחולו בחידוש הראשון שלך בסוף יולי 2026 או לאחריו. חידושים לפני 28 ביולי 2026 יישארו בתמחור הישן עד החידוש של השנה הבאה.

ש: אם ביטלתי וחזרתי, האם אקבל תמחור ישן? ת: לא. לקוחות שביטלו בעבר וחוזרים כפופים למחיר הנוכחי במועד ההפעלה מחדש. תמחור ישן אינו זמין לחשבונות חוזרים.

ש: איך אפשר לבטל חידוש אוטומטי?

ת:

• במנויים חודשיים, ניתן לבטל חידוש אוטומטי בכל עת.

• במנויים שנתיים, יש לבטל חידוש אוטומטי יותר מ-60 יום לפני סיום התקופה הנוכחית כדי למנוע חידוש לשנה נוספת.

אם נותרו פחות מ-60 יום לסיום התקופה השנתית, לא ניתן לעצור את החידוש למחזור זה.

לאחר הביטול, השירותים שלך יישארו פעילים עד לסיום התקופה ששולמה מראש. לאחר מכן, המנוי לא יתחדש.

הנתונים שלך נשמרים במהלך תקופת המנוי ולאחריה בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלנו. אם ברצונך למחוק את הנתונים מוקדם יותר, פנה ל-privacy@atera.com

ש: מה קורה אם אני מגיש בקשת החזר (chargeback)?

ת: הגשת בקשת החזר תגרום להשבתה אוטומטית של החשבון עד לפתרון הבעיה.

מומלץ לפנות לתמיכת Atera לפני פתיחת בקשת החזר כדי למנוע הפסקת שירות.

ש: למה כפתור הביטול מושבת כשמנסים לעבור משנתי לחודשי?
ת:  לא ניתן לעבור ממחזור חיוב שנתי למחזור חודשי.

ש: כיצד מאובטחים פרטי התשלום והחשבון שלי?

ת: ל-Atera יש תאימות SOC 2 Type I & II ותאימות HIPAA לתוכניות Enterprise ו-Superpower. כל הנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת ב-Microsoft Azure (באירופה או ארה"ב, בהתאם לאזור שלך). פרטי התשלום מעובדים באמצעות הצפנה ותקני אבטחה מחמירים בתעשייה.

ת: 

במנויים שנתיים, ניתן לבצע את הפעולות הבאות יותר מ-60 יום לפני תאריך החידוש:

• להוריד או לשדרג את רמת תוכנית המנוי.

• לבטל (להשבית חידוש אוטומטי).

• לשנות את מספר הטכנאים ברישיון.

לתשומת לבך: מעבר בין מחזורי חיוב (למשל, שנתי לחודשי) אינו נתמך. אם יש לך שאלות לגבי תדירות החיוב שלך, פנה לתמיכה.

ש: האם הורדת מנוי Atera תשפיע על לקוחות שלי שמשתמשים ב-Work From Home או אפליקציות אחרות מ-AppCenter?

ת: לא. הורדת המנוי שלך לא תשפיע על Work From Home או כל פיצ'ר אחר מ-AppCenter עבור לקוחות קיימים. משתמשי הקצה ימשיכו להתחבר למכשירים שלהם כרגיל, ללא הפרעה.

ש: איך ממירים חשבון ניסיון למנוי בתשלום?

ת: ניתן לשדרג למנוי בתשלום בכל שלב במהלך תקופת הניסיון ישירות מהקונסולה. לאחר אישור התשלום, כל הפיצ'רים והמגבלות מוסרים מיד.

ש: כמה זמן Atera שומרת את נתוני החיוב והחשבון שלי?

ת: Atera שומרת את נתוני החיוב והחשבון שלך במהלך תקופת המנוי הפעיל ולאחר מכן בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלנו. אם ברצונך למחוק את הנתונים מוקדם יותר, ניתן לבקש זאת בכתובת privacy@atera.com