יש מספר סיבות לכך שסוכן עלול להיעדר מרשימת המכשירים, ונפרט אותן כאן.
סוכנים שהותקנו בעבר (Windows)
אחת הסיבות העיקריות לכך שסוכנים לא מדווחים בלוח הבקרה היא התקנות קודמות. כדי לפתור זאת, יש להריץ את הפקודות הבאות ב-CMD עם הרשאות מנהל במכשיר שאינו מופיע.
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /f /v ServerName
sc stop ateraagent && sc start ateraagentהמתן מספר דקות עד שהסוכן יופיע בלוח הבקרה שלך.
הערה: הפקודות האלו מיועדות לסוכן V1 (מתחת לגרסה 2.x.x.x). לסוכני V2, ניתן להריץ את הפקודה הבאה ישירות על המכשיר:
"C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Agent\AteraAgent.exe" --new-agent-id
קבצים/תיקיות חסרים (Windows)
סיבה נוספת לכך שהסוכן לא מופיע בלוח הבקרה היא שהוא לא מצליח להוריד ולהתקין את הקבצים הנדרשים. ראשית, יש לוודא שכל הקבצים אכן ירדו.
1. במכשיר שאינו מופיע, עבור אל C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (או C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent עבור x86), שם אמורים להופיע הקבצים הבאים ותיקיית Packages.
2. אם כל הקבצים קיימים ב-C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (או C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent עבור x86), היכנס לתיקיית Packages, שם אמורות להופיע מספר תיקיות. חבילות מסוימות יורדות במהלך ההתקנה, ואחרות בהמשך השימוש בסוכן. לכן ייתכן שתראה יותר או פחות תיקיות.
מקרים נפוצים
אם קבצים חסרים מתוך C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (או C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent עבור x86) ייתכן שמשהו מונע את התקנת Atera, לרוב מדובר באנטי-וירוס או תוכנה חסרה (כמו .net 4.5 ומעלה).
אם תיקיות חסרות מתוך C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages (או C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages עבור x86), ייתכן שלסוכן אין תקשורת תקינה עם השרתים שלנו, מה שמונע מהמכשיר להוריד את החבילות.
בעת התקנה ראשונית של AteraAgent, תיקיית Atera תתווסף תחילה ל-C:\Program Files (x86)\ATERA Networks, ולאחר מכן תועבר ל-C:\Program Files\ATERA Networks. אם זה לא קורה, לרוב מדובר בבעיה בתקשורת, והסוכן לא יופיע בקונסולה.
הערה: זה רלוונטי רק למכשירי x64
בכל אחד משלושת המקרים האלו, מומלץ לעקוב אחרי המדריך הבא פתרון תקלות בסוכן Atera (Windows)
סוכן Mac חסר
במקרים מסוימים, סוכן ה-Mac לא מתקשר כראוי עם החשבון שלך, דבר שיכול להיגרם מהזנת נתונים שגויה במהלך ההתקנה או מהתקנות קודמות של סוכנים. הפתרון המומלץ הוא ניקוי מלא, שניתן לבצע באמצעות הסקריפט הבא.
cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.appלאחר הרצת הסקריפט על המכשיר, ודא שכל ההגדרות בוצעו כראוי על ידי בדיקת המדריך הבא:
לאחר מכן, נסה להתקין מחדש את הסוכן והמתן בין שתיים לחמש דקות.
סוכן Linux חסר
אם סוכן הלינוקס חסר מהקונסולה שלך, האפשרות הטובה ביותר היא להתקין מחדש את הסוכן על ידי הרצת הסקריפט הבא על המכשיר.
# /bin/bash
sudo systemctl disable AteraAgent.service
sudo systemctl stop AteraAgent.service
sudo rm -f '/etc/systemd/system/AteraAgent.service'
sudo systemctl daemon-reload
sudo rm -rf '/etc/atera-agent'
sudo rm -rf '/var/log/atera-agent'
sudo rm -rf '/var/spool/atera-agent'
sudo rm -rf '/usr/lib/atera-agent' לאחר הסרת הסוכן, מומלץ לוודא שכל ההגדרות בוצעו כראוי על ידי בדיקת המדריכים הבאים.
לאחר הסרת הקבצים מהמכשיר ווידוא שכל ההגדרות נכונות, התקן מחדש את הסוכן על מכשיר הלינוקס שלך.
