שאלות ותשובות אלו מספקות תשובות ברורות ותמציתיות לשאלות נפוצות על פתרונות הגיבוי והתאוששות מאסון של Axcient הזמינים דרך Atera. המדריך עוסק בנושאים כמו הפעלת חשבון, פלטפורמות נתמכות, מכסות אחסון, מודלי חיוב, אבטחת מידע, העברות נתונים ותמיכה.
מידע כללי
ש: אילו מוצרים זמינים דרך Atera?
ת: Axcient מציעה את x360Recover Direct-to-Cloud לגיבוי תחנות עבודה ושרתים, ואת x360Cloud לגיבוי Microsoft 365 ו-Google Workspace.
-
x360Recover Direct-to-Cloud (D2C)
-
x360Cloud
ש: כמה זמן לוקחת ההפעלה?
ת: הפעלה והקצאת ה-vault לוקחות בדרך כלל עד יומיים עסקים לאחר ההרשמה ב-Atera.
ש: מה לעשות אם לא קיבלתי את מייל ההפעלה?
ת: פנו לתמיכת Axcient כדי לאפס את ההפעלה ולקבל מחדש את מייל ההגדרה.
ש: באיזה מייל להשתמש להפעלה?
ת: השתמשו בכתובת מייל ייחודית שלא נרשמה בעבר ל-Axcient.
ניסיונות ומנויים
ש: האם יש תקופת ניסיון חינם?
ת: כן, יש ניסיון חינם ל-30 יום. לאחר מכן, המנוי עובר אוטומטית לחיוב; לא ניתן להמיר למנוי בתשלום לפני תום 30 הימים.
ש: איך מבטלים חשבון או ניסיון של Axcient?
ת: מנהלים יכולים לבטל ישירות ממרכז האפליקציות של Atera > עמוד Axcient. זה שולח בקשת הסרה אוטומטית ל-Axcient.
ש: אם השימוש יורד לאפס, האם עדיין אחויב?
ת: לא. כאשר השימוש יורד לאפס, החיוב נפסק אוטומטית.
חיוב ודיווח
ש: איך מתבצע החיוב?
ת: החיוב הוא חודשי כברירת מחדל, ויש אפשרות שנתית דרך Atera. החיוב מתבצע לפי רישיון (תחנה/שרת/ענן), וחשבוניות עם פירוט מלא ב-CSV זמינות תחת Atera > ניהול > מנוי > חשבוניות.
ש: האם אפשר לרכוש רישיונות או אחסון נוספים?
ת: כן, ניתן להוסיף רישיונות לתחנות עבודה, שרתים או ענן בכל עת. כל המכסות משותפות בחשבון שלכם.
ש: האם אפשר להציג או לייצא דוחות שימוש?
ת: כן. ניתן להציג או לייצא דוחות ושימוש כקבצי CSV ממודול המנויים של Atera, מפורטל Axcient או, למנויים מתקדמים, מדוח השימוש האנליטי של Appcenter.
פלטפורמות וסביבות נתמכות
ש: אילו פלטפורמות נתמכות ב-Axcient?
ת:
x360Recover: תחנות עבודה ושרתים של Windows; חלק מהפצות לינוקס (לגיבוי מקומי או Direct-to-Cloud).
x360Cloud: Microsoft 365 ו-Google Workspace.
ש: האם יש תמיכה בלינוקס או מק?
ת:
לינוקס: נתמך עבור Direct-to-Cloud ואחסון מקומי (הפצות נתמכות מפורטות בתיעוד).
מק: גיבוי ברמת קבצים בלבד; תמיכה מוגבלת.
ש: האם נתמך גיבוי לענן ולמקומי?
ת: כן. Direct-to-Cloud תומך באחסון בענן ובמטמון מקומי אופציונלי לשחזור מהיר.
ש: האם יש תמיכה ב-Azure Direct-to-Cloud?
ת: לא כרגע, Azure D2C מתוכנן לגרסה עתידית.
רישוי ואחסון
ש: האם אפשר להחזיק מספר רישיונות Axcient?
ת: כן, ניתן להחזיק רישיונות מרובים לתחנות עבודה, שרתים וענן, כאשר כל האחסון משותף.
ש: מה קורה אם אני עובר את מכסת האחסון?
ת: ניתן לרכוש רישיונות נוספים או לשלם דמי חריגה בהתאם למדיניות השימוש ההוגן של Axcient.
ש: האם אפשר להשתמש בשרת מקומי לאחסון גיבויים?
ת: כן. תכונת המטמון המקומי של Axcient מאפשרת לשמור גיבויים באתר (כולל שרתי לינוקס נתמכים) לשחזור מהיר יותר.
ש: האם הגיבויים הם ללא שרשרת?
ת: כן. Axcient משתמשת בארכיטקטורה ללא שרשרת, כך שכל גיבוי ניתן לשחזור עצמאי.
אבטחה והגנת מידע
ש: עד כמה הגיבויים שלי מאובטחים?
ת: כל הגיבויים מוגנים בהצפנת AES 256 ביט הן במנוחה והן בתעבורה. הגנה מסוג air-gap ומטמון מקומי מונעים מחיקה זדונית.
ש: היכן נשמרים הנתונים שלי?
ת: הנתונים נשמרים באזור הגיאוגרפי במרכזי הנתונים של Axcient הממוקמים בארה"ב, קנדה או האיחוד האירופי ולעולם לא יוצאים מהאזור המקורי.
ש: האם יש תמיכה במדיניות שימור גיבויים?
ת: כן, ניתן להגדיר מדיניות שימור מותאמת לכל לקוח בפורטל של Axcient.
ש: האם יש תמיכה בדדופליקציה ודחיסה?
ת: כן. דדופליקציה ודחיסה מובנות מפחיתות את השימוש באחסון בעד 50–90%, תלוי בסוג הנתונים.
חשבון והעברה
ש: האם אפשר להעביר חשבון קיים של Axcient ל-Atera?
ת: כן, להעברה פשוט צרו קשר עם התמיכה שלנו.
ש: איך מוסיפים או מנהלים תוספים?
ת: תוספים (כמו x360Cloud או x360Sync) מופעלים או מבוטלים ישירות בפורטל של Axcient, ולא דרך Atera.
ניהול גיבויים
ש: איך מתקינים את סוכן Axcient?
ת: יש להוריד ולהתקין ידנית את הסוכן מהפורטל של Axcient; כרגע אין פריסה אוטומטית דרך Atera.
ש: מה קורה עם גיבויים לא שלמים?
ת: גיבויים לא שלמים או שנכשלו ניתן לראות ולנהל בפורטל של Axcient. מחיקתם עוזרת לפנות מקום.
ש: איך משחזרים גיבויים שנמחקו?
ת: פנו לתמיכת Axcient מיד. ייתכן שניתן לשחזר, אך אין אחריות לאחר שהמחיקה הושלמה.
ש: איך מגדירים מדיניות גיבוי ושימור?
ת: יש להגדיר זאת בפורטל של Axcient לכל אתר או לקוח, כולל לוחות זמנים ותדירות.
תמיכה וזמינות
ש: מי מספק תמיכה טכנית?
ת:
Atera: שאלות על הפעלה, חיוב ואינטגרציה.
Axcient: שאלות על המוצר, התקנת סוכן, תקלות טכניות וסיוע בשחזור.
ש: מהם שעות התמיכה של Axcient?
ת: תמיכה כללית 24/5 ו-תמיכה במקרים קריטיים 24/7 דרך פורטל Axcient או בטלפון.
