שאלות ותשובות אלו מסבירות כיצד להפעיל, להגדיר ולהשתמש בSplashtop Premium—פתרון הגישה מרחוק המתקדם של Atera עבור ספקי שירותי IT ומחלקות IT. המדריך כולל מידע על תמחור, התקנה, תכונות כמו עבודה עם מספר מסכים וחיבורים בו-זמניים, אבטחה וניהול התראות.
סקירה כללית
ש: מהו Splashtop Premium?
ת: Splashtop Premium הוא גרסה משודרגת של כלי הגישה מרחוק של Atera, הכוללת תמיכה במספר מסכים, חיבורים בו-זמניים של טכנאים, הקלטת סשנים מקומית ואפשרויות הגדרה מתקדמות כמו התראות מותאמות אישית ובקרות אבטחה משופרות.
ש: איך מקבלים את Splashtop Premium?
ת: מפעילים אותו דרך מרכז האפליקציות של Atera. לאחר ההפעלה, כל הטכנאים בחשבון מקבלים גישה לתכונות הפרימיום. כלול ניסיון חינם ל-7 ימים לפני תחילת החיוב.
ש: כמה עולה Splashtop Premium?
ת: Splashtop Premium עולה 8 דולר לכל טכנאי בחודש, ומחויב עבור כל המושבים בחשבון. הניסיון החינמי ל-7 ימים מתחדש אוטומטית למנוי בתשלום אלא אם מבוטל במהלך התקופה.
ש: האם Splashtop Premium זמין לכל משתמשי Atera?
ת: כן. הוא מוצע כתוסף לכל מסלולי Atera, כולל גם לספקי שירותי IT וגם למחלקות IT.
תכונות ויכולות
ש: אילו תכונות מתקדמות כלולות ב-Splashtop Premium?
ת:
צפייה במספר מסכים (ניתן לראות ולשלוט בכמה מסכים בו-זמנית).
חיבורים בו-זמניים של טכנאים (עד שני טכנאים על אותו מכשיר).
הקלטת סשנים מקומית לתיעוד ועמידה בדרישות רגולציה.
התראות סשן מותאמות אישית (פופ-אפים, באנרים ואפשרות סגירה).
בקרות גישה מתקדמות לסשנים מלווים/לא מלווים.
סיכומי סשן מבוססי בינה מלאכותית דרך Atera Copilot.
העברת קבצים והדפסה מרחוק.
ש: מה המשמעות של תמיכה במספר מסכים?
ת: זה מאפשר לך לצפות ולשלוט בכמה מסכים מהמחשב המרוחק בחלונות נפרדים, מה שמייעל את ריבוי המשימות והפתרון תקלות.
ש: מה זה חיבורים בו-זמניים של טכנאים?
ת: שני טכנאים יכולים להתחבר לאותו מחשב במקביל לצורך פתרון תקלות משותף או הדרכה.
ש: האם אפשר להקליט סשנים מרחוק?
ת: כן. בגרסת הפרימיום כלולה הקלטת סשנים מקומית, כך שתוכל לשמור ולסקור את הסרטונים לצורך תיעוד, עמידה בדרישות או בקרת איכות.
ש: האם יש סיכומי סשן מבוססי בינה מלאכותית?
ת: כן. הפרימיום משתלב עם Atera Copilot, ומייצר סיכומים אוטומטיים הכוללים שמות טכנאים, פעולות עיקריות ודגשים מהסשן.
עבודה מהבית ורישוי
ש: האם Splashtop Premium מתאים גם לעובדים מהבית?
ת: כן. משתמשי עבודה מהבית (WFH) נהנים מתכונות הפרימיום כאשר הן מופעלות לארגון. עם זאת, כל משתמש WFH יכול להיות משויך למכשיר אחד בלבד כרגע.
ש: החיוב הוא לפי טכנאי או לפי משתמש קצה?
ת: החיוב הוא לפי מושב טכנאי, לא לפי משתמש קצה או איש קשר WFH.
ש: האם אפשר להשתמש ברישיון Splashtop פרטי עם Atera?
ת: לא. יש לרכוש ולהפעיל רישיונות Splashtop ישירות דרך Atera. רישיונות צד שלישי או עצמאיים אינם נתמכים.
הגדרה וניהול
ש: איך מגדירים את Splashtop Premium?
ת: נכנסים לניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק > Splashtop.
מכאן ניתן להגדיר:
סוג גישה (מלווה/לא מלווה)
התראות סשן ובאנרים
אפשרויות אבטחה (למשל, דרישת אישורי Windows)
הקלטה והרשאות
ש: האם אפשר לנהל את Splashtop Premium לפי לקוח, תיקייה או מכשיר?
ת: כן. ניתן להחיל הגדרות באמצעות מדיניות הגדרה מותאמת לשליטה ברמת פירוט גבוהה.
ש: האם אפשר להשבית או להסיר את Splashtop Premium?
ת: כן. ניתן להשבית אותו ברמת הארגון דרך ממשק הניהול או להסיר ממכשירים באמצעות רישום/סקריפט.
ש: האם הפעלת פרימיום משפיעה על הגדרות Splashtop קיימות?
ת: לא. ההגדרות הנוכחיות שלך נשמרות, אך תתווסף גישה לבקרות פרימיום נוספות.
התראות ואינטראקציה עם משתמשים
ש: האם אפשר להתאים אישית התראות סשן?
ת: כן. בפרימיום ניתן לבחור בין התראות פופ-אפ או באנרים קבועים במהלך סשן מרחוק. ניתן גם לאפשר או למנוע מהמשתמש לסגור את ההתראות.
ש: האם אפשר להשאיר את הבאנר מוצג לאורך כל הסשן?
ת: כן. מנהלים יכולים להגדיר שהבאנר יישאר גלוי לכל אורך הסשן.
ש: האם הגדרות ההתראות בפרימיום גוברות על הגדרות מקומיות?
ת: כן. הגדרות שמוגדרות על ידי המנהל גוברות על העדפות התחנה המקומית כדי להבטיח נראות ועמידה במדיניות.
אבטחה ופרטיות
ש: אילו תקני אבטחה משמשים ב-Splashtop Premium?
ת: כל החיבורים מוגנים באמצעות הצפנת TLS ו-AES-256. בנוסף, מנהלים יכולים:
לדרוש אישורי Windows לפני הגישה.
להגדיר הרשאות מותאמות לטכנאים ולמשתמשים.
לאכוף באנרי סשן לשקיפות מלאה.
ש: האם אפשר לדרוש אישור מהמשתמש לפני התחברות?
ת: כן. ניתן להגדיר גישה מלווה כך שתופיע בקשה לאישור מהמשתמש לפני שטכנאי מתחבר.
ש: האם אפשר למנוע מהמשתמש להסיר את Splashtop Streamer?
ת: אין חסימה מובנית, אך ניתן להגביל התקנה מחדש או הסרה באמצעות רישום או סקריפטים מותאמים.
תאימות ותמיכה בפלטפורמות
ש: אילו פלטפורמות נתמכות ב-Splashtop Premium?
ת:
חיבורים מרחוק מ-Windows או macOS.
שליטה על מכשירי Windows, macOS ו-Linux.
חיבורים מרחוק מ-Linux אינם נתמכים.
שאלה: האם ניתן להשתמש בפיצ'רים של Premium עם סוכנים לא מחוברים?
תשובה: כן. ניתן לנסות להתחבר לסוכני Windows שאינם מחוברים, ופיצ'רי הפרימיום יופעלו ברגע שהחיבור יצליח.
שאלה: האם Splashtop Premium מתעדכן אוטומטית?
תשובה: כן. גם ה-Streamer וגם האינטגרציה עם Atera RMM מתעדכנים באופן קבוע לשיפור ביצועים ואבטחה.
חיוב, תקופת ניסיון וניהול
שאלה: כמה זמן נמשכת תקופת הניסיון של Splashtop Premium?
תשובה: ניסיון חינם ל-7 ימים עם גישה מלאה לכל פיצ'רי הפרימיום. אם לא מבטלים, החיוב מתחיל אוטומטית בסיום התקופה.
שאלה: מתי מתבצע החיוב?
תשובה: ספירת הרישיונות מתבצעת ב-יום הראשון של כל חודש, והחיוב מתבצע לאחר סיום תקופת הניסיון.
שאלה: האם רק טכנאים מורשים יכולים להשתמש ב-Splashtop Premium?
תשובה: כן. כל הטכנאים בחשבון חייבים להיות בעלי רישיון פרימיום פעיל כדי לגשת לפיצ'רים.
מידע נוסף
שאלה: האם אפשר לקבוע מראש סשנים מרחוק?
תשובה: כרגע אין אפשרות לתזמן סשנים מראש—החיבורים מתבצעים לפי דרישה.
שאלה: האם Splashtop Premium זמין גם ל-MSP וגם לצוותי IT פנימיים?
תשובה: כן. השירות נתמך בכל סוגי המסלולים של Atera ומתאים גם ל-MSP וגם ל-IT ארגוני.
שאלה: איך אדע אם Premium מופעל?
תשובה: סטטוס והגדרות הפרימיום יופיעו תחת ניהול > גישה מרחוק > Splashtop לאחר ההפעלה.
