שאלות ותשובות אלו מסבירות כיצד Splashtop SOS פועל בתוך Atera. Splashtop SOS מאפשר גישה מרחוק מאובטחת ומיידית למכשירים לא מנוהלים באמצעות קוד חד-פעמי — מושלם לטכנאים שמסייעים למשתמשי קצה ללא התקנת סוכן מראש.
סקירה כללית
ש: מה זה Splashtop SOS?
ת: Splashtop SOS הוא כלי תמיכה מרחוק לפי דרישה שמאפשר לטכנאים להתחבר לכל מכשיר — גם אם סוכן Atera לא מותקן עליו — באמצעות קוד חד-פעמי שמתקבל מהמשתמש.
ש: במה שונה Splashtop SOS מהגרסה הרגילה של Splashtop?
ת:
Splashtop (רגיל) – מיועד למכשירים מנוהלים שכבר מותקן עליהם סוכן Atera (גישה ללא השגחה).
Splashtop SOS – מיועד למכשירים לא מנוהלים או חד-פעמיים, ודורש נוכחות ואישור של המשתמש (גישה בהשגחה).
הפעלה ורישוי
ש: איך מפעילים את Splashtop SOS ב-Atera?
ת: מפעילים אותו דרך מרכז האפליקציות של Atera. תקבלו ניסיון חינם ל-14 יום, ולאחר מכן הרישוי מחויב חודשי.
ש: איך מחויב Splashtop SOS?
ת: כל רישיון עולה כ-18 דולר לחודש ומכסה עד 10 טכנאים, אך רק טכנאי אחד לכל רישיון יכול להתחיל סשן SOS בכל רגע נתון.
ש: כמה סשנים במקביל אפשר להפעיל?
ת: אפשר להפעיל מספר סשנים במקביל לפי מספר הרישיונות שיש לכם. לדוגמה, שני רישיונות = שני סשנים במקביל.
ש: האם אפשר להשתמש ברישיון Splashtop SOS שנרכש ישירות מול Splashtop עם Atera?
ת: כן, אבל תצטרכו להזין ידנית את כתובת המייל של חשבון Splashtop SOS בכל סשן. רכישה דרך Atera מקשרת אוטומטית את חשבונות הטכנאים.
ש: מה קורה אם מוחקים או מסירים את SOS אחרי תקופת הניסיון?
ת: הסרה של SOS לא משפיעה על הגישה הקיימת שלכם ל-Splashtop עבור מכשירים מנוהלים. SOS פועל בנפרד מהאינטגרציה הרגילה של Splashtop.
ש: איך רוכשים רישיונות נוספים ל-Splashtop SOS?
ת: ניתן לרכוש רישיונות נוספים ישירות דרך לוח הבקרה של חשבון Atera.
שימוש ב-Splashtop SOS
ש: איך מתחילים סשן מרחוק עם Splashtop SOS?
ת:
בקשו מהמשתמש להיכנס ל-sos.splashtop.com.
שיבצעו הורדה והרצה של אפליקציית SOS.
הם יקבלו קוד סשן בן 9 ספרות.
הזינו את הקוד הזה ב-Atera כדי להתחיל את הסשן.
ש: לכמה זמן קוד הסשן של SOS תקף?
ת: קוד הסשן תקף רק לסשן הנוכחי ופג תוקף כשהסשן מסתיים או כשהאפליקציה נסגרת.
ש: האם אפשר גישה ללא השגחה עם SOS?
ת: לא. Splashtop SOS תומך רק בגישה בהשגחה. המשתמש חייב להיות נוכח כדי להפעיל את האפליקציה ולאשר גישה.
ש: איך מסיימים סשן SOS?
ת: גם הטכנאי וגם המשתמש יכולים לסיים את הסשן על ידי סגירת אפליקציית SOS או ניתוק מהחלון.
ש: האם אפשר להפיק דוחות סשן של SOS?
ת: כן. ניתן לייצא יומני סשנים ודוחות פעילות מלוח הבקרה של Splashtop SOS לצורכי מעקב או ציות.
פיצ'רים ויכולות
ש: אילו מערכות הפעלה נתמכות?
ת: Splashtop SOS תומך ב-Windows, macOS, Android ו-iOS.
ש: האם יש צ'אט במהלך סשן SOS?
ת: כן. יש פונקציית צ'אט מובנית שמאפשרת תקשורת בין הטכנאי למשתמש במהלך הסשן.
ש: האם אפשר להעתיק ולהדביק טקסט בין המחשב המקומי למרוחק?
ת: כן. שיתוף לוח גזירים נתמך להעברת טקסט בין המכשירים המחוברים.
ש: האם אפשר להקליט סשנים של SOS?
ת: Splashtop SOS לא כולל הקלטת סשנים מובנית, אך ניתן להשתמש בכלי הקלטת מסך חיצוניים במידת הצורך.
ש: האם אפשר למתג או להתאים אישית את Splashtop SOS?
ת: כן, עם Splashtop SOS+ או SOS Unlimited ניתן למתג את האפליקציה בלוגו ובטקסט של החברה שלכם.
ש: האם אפשר להגדיר מראש את אפליקציית SOS למשתמשים?
ת: עם SOS+ או SOS Unlimited, ניתן להפיץ אפליקציית SOS ממותגת ומוגדרת מראש לגישה קלה יותר.
ש: האם אפשר להגביל אילו טכנאים יכולים להשתמש ב-SOS?
ת: כן. מנהלים יכולים להעניק או לשלול הרשאות SOS ממשתמשים מסוימים דרך ממשק הניהול של Atera.
אבטחה והרשאות
ש: האם Splashtop SOS תומך באימות דו-שלבי (MFA)?
ת: כן. ניתן להפעיל MFA בחשבון Splashtop שלכם לאבטחה מוגברת.
ש: האם אפליקציית SOS דורשת הרשאות מנהל במחשב של המשתמש?
ת: כן. ב-Windows וב-macOS המשתמש עשוי להידרש להעניק הרשאות מנהל לשליטה מלאה מרחוק.
ש: האם טכנאים יכולים לראות או לשלוט בחלונות UAC (בקרת חשבון משתמש)?
ת: כן, ב-Windows טכנאים יכולים לראות ולהגיב לחלונות UAC כאשר המשתמש מעניק את ההרשאות הנדרשות.
ש: מה קורה אם החיבור לאינטרנט מתנתק במהלך סשן?
ת: הסשן ינותק אוטומטית. המשתמש יצטרך להפעיל מחדש את אפליקציית SOS ולספק קוד חדש כדי להתחבר שוב.
ש: האם שיתוף לוח גזירים או קבצים מאובטח?
ת: כן. כל התעבורה מוצפנת ב-TLS ו-AES-256, לאבטחה מקצה לקצה.
תחזוקה ושפות
ש: איך מעדכנים את אפליקציית Splashtop SOS?
ת: המשתמש מוריד גרסה חדשה של האפליקציה בכל התחלת סשן, כך שהיא תמיד מעודכנת.
ש: אילו שפות זמינות באפליקציית SOS?
ת: האפליקציה תומכת במספר שפות ומתאימה אוטומטית לשפת מערכת ההפעלה של המשתמש, או מאפשרת בחירה ידנית.
ש: למה אני רואה את השגיאה "The session code is incorrect. Please try again" ב-Splashtop SOS?
ת: שגיאה זו מופיעה כאשר המשתמש מוריד את אפליקציית SOS לאזור שגוי. Splashtop SOS מותאם לאזור (גלובלי לעומת אירופה).
אם החשבון שלך נמצא בשרת הגלובלי, המשתמש צריך להוריד את האפליקציה מ-sos.splashtop.com.
אם החשבון שלך נמצא בשרת האירופי, המשתמש צריך להוריד את האפליקציה מ-sos.splashtop.eu.
למידע מלא והוראות כיצד לבדוק את אזור השירות הנכון, ראו: גלובלי מול אירופה.
תמיכה ופתרון תקלות
שאלה: אילו אפשרויות תמיכה זמינות עבור Splashtop SOS?
תשובה: התמיכה ניתנת באמצעות:
שאלה: האם ניתן להשתמש ב-Splashtop SOS בין מערכות הפעלה שונות?
תשובה: כן. טכנאים יכולים לתמוך מרחוק במכשירי Windows, macOS, Android ו-iOS ממחשבי Windows או Mac.
