הפיצ'ר עבודה מהבית (WFH) של Atera מאפשר לארגונים להעניק למשתמשי קצה גישה מרחוק ובטוחה למחשבי העבודה שלהם באמצעות Splashtop.
מדריך שאלות ותשובות זה מסביר כל מה שצריך לדעת — מהגדרות וחיוב ועד פתרון תקלות ואבטחה — כדי לעזור למנהלים ולמשתמשים להפיק את המירב מפתרון הגישה מרחוק של Atera.
סקירה כללית
ש: מהי עבודה מהבית (WFH) ב-Atera?
ת: עבודה מהבית מאפשרת למשתמשי קצה להתחבר מרחוק ובאופן מאובטח למחשבי העבודה שלהם דרך שילוב עם Splashtop.
ש: איך מפעילים את עבודה מהבית ב-Atera?
ת: מפעילים את הפיצ'ר ממרכז האפליקציות, משייכים מכשירים למשתמשי קצה, ושולחים להם את קישור הגישה.
ש: איזה כלי מרחוק משמש לעבודה מהבית?
ת: Atera משתמשת ב-Splashtop לחיבור מרחוק.
ש: האם אפשר להשתמש בעבודה מהבית בלי VPN?
ת: כן, הפיצ'ר עובד באופן מלא גם בלי חיבור VPN.
ש: האם הגישה מרחוק מאובטחת?
ת: כן, כל ההתחברויות מוצפנות.
הגדרה וקונפיגורציה
ש: איך מגדירים עבודה מהבית על מכשיר חדש?
ת: מתקינים את סוכן Atera, מפעילים את עבודה מהבית במרכז האפליקציות, ומשייכים את המכשיר למשתמש.
ש: איך מוסיפים או מזמינים משתמש לעבודה מהבית?
ת: משייכים את המכשיר לגישה מרחוק ושולחים את קישור העבודה מהבית מלשונית הלקוח.
ש: איך שולחים או מחדשים את קישור ההגדרה של עבודה מהבית?
ת: משתמשים בלשונית "עבודה מהבית" של הלקוח ב-Atera כדי להעתיק או לחדש את קישור הגישה.
ש: איפה מוצאים את כתובת ה-URL של עבודה מהבית?
ת: הכתובת זמינה בלשונית עבודה מהבית של הלקוח בקונסולת Atera, או שניתן להנחות את המשתמשים להתחבר לפורטל הלקוחות שלהם.
אם אנשי הקשר שלכם צריכים עזרה בהתחברות למכשירים דרך פורטל הלקוחות, שלחו להם את התחברות דרך עבודה מהבית של Atera
ש: האם אפשר להתאים אישית את פורטל העבודה מהבית עם לוגו החברה?
ת: לא, כרגע לא ניתן להתאים את הפורטל אישית.
תאימות וגישה
ש: האם משתמשים יכולים להתחבר ממק לווינדוס או להפך?
ת: כן, Splashtop תומך בחיבורים בין macOS ל-Windows ולהפך.
ש: האם Splashtop מזהה אוטומטית את מערכת ההפעלה להתקנה?
ת: כן, הוא מספק אוטומטית את הגרסה המתאימה לפי מערכת המשתמש.
ש: האם עבודה מהבית תומכת במספר מסכים?
ת: כן, אם מופעל Splashtop Premium ניתן לעבוד עם מספר מסכים.
ש: האם צריך הרשאות אדמין להתקנת Splashtop?
ת: הרשאות משתמש רגיל מספיקות; בדרך כלל לא נדרשות הרשאות אדמין.
חיוב ורישוי
ש: איך מתבצע החיוב על עבודה מהבית?
ת: החיוב הוא לפי מכשיר, לחודש, בהתאם למספר המכשירים שהיו פעילים במהלך מחזור החיוב.
ש: האם קיימות תוכניות שנתיות?
ת: לא, החיוב הוא חודשי בלבד.
ש: האם ניתן להעביר רישיונות בין מכשירים?
ת: ניתן להעביר רישיונות בין מכשירים, אך החיוב מתבצע לפי סך כל המכשירים שהיו פעילים בכל שלב במהלך מחזור החיוב.
לדוגמה, אם רישיונות היו פעילים עבור מכשירים A ו-B, ובאותו מחזור חיוב השבתם את A והפעלתם את C, תחויבו על שלושה מכשירים במחזור זה.
ש: איך בודקים חיוב עבור מכשירי עבודה מהבית?
ת: ניתן לבדוק אילו מכשירים מופעלים לכל לקוח בדף הלקוח.
ניהול משתמשים
ש: איך מחליפים את המשתמש המשויך למכשיר?
ת: משנים את השיוך במרכז האפליקציות ושולחים מחדש את קישור הגישה.
ש: האם כמה משתמשים יכולים לגשת לאותו מכשיר?
ת: הגישה מוגדרת לפי משתמש/מכשיר; לא ניתן להתחבר במקביל.
ש: איך מבטלים או משעים זמנית גישה לעבודה מהבית?
ת: מסירים או משביתים את שיוך המכשיר בדף הלקוח.
ש: איך מאפסים פרטי גישה של משתמש לעבודה מהבית?
ת: מאפסים אותם מדף איש הקשר.
6. אבטחה וציות
ש: האם יש אימות דו-שלבי (2FA) למשתמשי עבודה מהבית?
ת: כן, 2FA מופעל לכל איש קשר.
ש: האם ההתחברויות מוצפנות?
ת: כן, Splashtop משתמש בהצפנה מקצה לקצה.
ש: האם אדמינים יכולים לעקוב אחרי ההתחברויות של המשתמשים?
ת: לא, מטעמי פרטיות, טכנאים לא יכולים לצפות בהתחברויות של משתמשי קצה.
ש: האם ההתחברויות נרשמות לצורך ביקורת?
ת: כן, זמני התחברות ופרטי משתמש מופיעים ביומן הפעילות של המכשיר.
ש: האם ניתן להפעיל השחרת מסך?
ת: לא, נכון לעכשיו Splashtop לא תומך בהשחרת מסך בעבודה מהבית.
קישוריות ופתרון תקלות
ש: האם הגישה מרחוק עובדת כשהמכשיר כבוי או לא מחובר?
ת: לא, המחשב שאליו מתחברים חייב להיות מחובר לאינטרנט.
ש: מה לעשות אם משתמשים לא מצליחים להתחבר?
ת: יש לוודא שהפיצ'ר מופעל, Splashtop מותקן והמכשיר מחובר; אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה.
ש: איך פותרים שגיאת "לא נמצא מופע עבודה מהבית"?
ת: בדקו את שיוך המכשירים וודאו שהאיש קשר הנכון מוגדר.
ש: מה לעשות אם אנטי-וירוס או חומת אש חוסמים את Splashtop?
ת: יש להוסיף את רכיבי Splashtop לרשימת החרגות לפי תיעוד Atera.
ש: מה לעשות אם שולחן העבודה מרחוק מטושטש או איטי?
ת: בדקו את החיבור לאינטרנט בשני הצדדים והתאימו את הגדרות האיכות לפי הצורך.
שימוש ופיצ'רים
ש: האם משתמשים מרחוק יכולים לבצע עדכונים או התקנות?
ת: כן, אם יש להם הרשאות אדמין על המכשיר המרוחק.
ש: האם ניתן להדפיס מרחוק?
ת: ייתכן שניתן, תלוי בהגדרות Splashtop שלכם.
ש: האם מועבר קול במהלך ההתחברות?
ת: כן, אם הפיצ'ר מופעל ב-Splashtop, ניתן לשמוע קול מהמערכת המרוחקת.
ש: האם זמני התחברות נרשמים או ניתנים לביקורת?
ת: כן, יומן הפעילות של המכשיר כולל פרטי התחברות.
ש: האם ניתן להגביל או לקבוע שעות גישה?
ת: אין אפשרות מובנית לתזמון; ניתן להשתמש במדיניות חיצונית של המכשיר להגבלות.
ש: האם אפשר להשבית זמנית את הגישה לעבודה מהבית?
ת: כן, הסירו את שיוך המכשיר כדי להשבית את הגישה זמנית.
דיווח וניטור
ש: האם יש דוח שימוש בעבודה מהבית?
ת: אין דוח מובנה, אך ניתן לבקש דוח מתמיכת Atera.
ש: האם אפשר לראות אילו מכשירים מופעלים לעבודה מהבית?
ת: בדקו את אזור עבודה מהבית בדף הלקוח.
ש: האם ניתן לבצע ביקורת על התחברויות לצורך ציות?
ת: כן, יומני הפעילות מספקים זמני התחברות ופרטי משתמשים לצפייה.
תמיכה ומשאבים
ש: למי פונים בבעיות טכניות?
ת: פנו לתמיכת Atera או פתחו קריאת שירות לקבלת עזרה.
ש: האם יש תיעוד עם צילומי מסך של ההגדרות?
ת: כן, מרכז העזרה של Atera כולל מדריכי הגדרה מלאים עם תמונות.
