Atera מוגדרת כך שתבצע אוטומציה של כמה שיותר פעולות, כולל שליחת מיילים אוטומטית ללקוחות בעת יצירת קריאה או עדכון שלה, לפי חוק אוטומציה מוגדר מראש. מיילים אלו נוצרים ונשלחים ללקוח כדי לעדכן אותו במצב הקריאה ובמידע נוסף שיכול לעזור. למידע נוסף על חוקי אוטומציה.
עם זאת, ניתן ליצור קריאה מבלי לשלוח מייל אוטומטי ללקוח. אפשרות זו שימושית במקרים שבהם תרצו לטפל במשימה עבור לקוח מבלי שהוא יקבל על כך הודעה (למשל, תיקון מאחורי הקלעים בשרת בשעות לא שגרתיות). כדי לעשות זאת, יש ליצור שדה מותאם אישית בשם קריאה שקטה ולהשתמש בו בחוק אוטומציה מוגדר מראש, שימנע שליחת מייל אוטומטי ללקוח כאשר נוצרת קריאה.
יצירת שדה מותאם אישית
כדי ליצור קריאה שקטה, תחילה צרו שדה מותאם אישית והוסיפו אותו לטפסי הקריאות.
כדי ליצור שדה מותאם אישית בשם 'קריאה שקטה':
1. מתוך ניהול מערכת (בסרגל הצד), לחצו על ניהול נתונים > שדות מותאמים אישית
עמוד שדות מותאמים אישית יופיע
2. בלשונית קריאה, לחצו על הוסף שדה.
3. הגדירו את אפשרויות השדה.
- יעד: קריאה
- סוג: תפריט נפתח
- כותרת: שקטה
- שדה חובה: לא חובה
- הגדרות פורטל שירות: הסתר שדה. כך השדה לא יוצג בפורטל השירות ויהיה זמין רק לטכנאים.
- ערכים - הוסיפו את הערכים 'כן' ו'לא'
4. לחצו על הוסף.
השדה המותאם נוצר. הוסיפו את השדה לטפסי קריאה רלוונטיים, ואז עדכנו חוק אוטומציה מוגדר מראש לקריאות שקטות.
עדכון חוק אוטומציה מוגדר מראש לקריאות
עדכנו את חוק האוטומציה המוגדר מראש מייל יצירת קריאה (סקריפט) כך שמיילים על קריאות חדשות יישלחו רק כאשר השדה המותאם 'שקטה' מוגדר כ'לא' או לא נבחר כלל.
כדי לעדכן את חוק האוטומציה המוגדר מראש:
1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וקריאות > חוקי אוטומציה לקריאות.
עמוד חוקי אוטומציה לקריאות יופיע.
2. בחוק האוטומציה המוגדר מראש מייל יצירת קריאה (סקריפט), הוסיפו תנאי נוסף:
- מאפיין קריאה - שקטה (התפריט הנפתח שיצרתם)
- אופרטור - לא שווה
- ערך צפוי - כן
- חייב להתאים - כן (סמן)
3. לחצו על הוסף.
החוק נוצר.
