כאשר מיילים נכנסים לא יוצרים קריאות, הבעיה בדרך כלל מתחלקת לשתי קטגוריות:
Atera לא קיבלה את המייל, או Atera קיבלה את המייל אך לא הורשתה ליצור קריאה.
אימות העברת מיילים
Atera יכולה ליצור קריאות רק אם היא אכן מקבלת את המייל.
המיילים לתמיכה צריכים להישלח לכתובת התמיכה הראשית שהוגדרה ב-Atera. כתובת זו אמורה להעביר אוטומטית את כל ההודעות הנכנסות לכתובת המייל האוטומטית של Atera, שהיא זו שבפועל יוצרת את הקריאות במערכת. לחלופין, ניתן לשלוח מיילים ישירות לכתובת האוטומטית, אך השימוש בכתובת הראשית הוא ההגדרה המומלצת.
להוראות כיצד להגדיר את ההעברה בצורה נכונה, ראו: העברת מיילים ליצירת קריאות אוטומטית.
ניתן גם לבדוק את הגדרת ההעברה עם בדיקה מהירה. שלחו מייל אחד לכתובת התמיכה הראשית שלכם ועוד אחד לכתובת ה-Atera האוטומטית:
אם שתי ההודעות יוצרות קריאות, ההעברה מוגדרת נכון וניתן להמשיך לבדוק את השלבים הבאים.
אם רק המייל שנשלח לכתובת האוטומטית יוצר קריאה, כלל ההעברה של הכתובת הראשית לא פועל ויש לבדוק אותו.
אם אף אחד מהמיילים לא יוצר קריאה, ייתכן שכל ההגדרה אינה נכונה ויש לתקן זאת לפני ש-Atera תוכל לקבל הודעות.
הערה: גם אם ההעברה תקינה, ייתכן שיצירת קריאה תיכשל בגלל הגדרות איש קשר או לקוח. המשיכו לשלבים הבאים.
הגדרות מייל של איש קשר
בניהול > הגדרות מייל, גללו אל החלק של הגדרות מייל של איש קשר.
אם זה מושבת, Atera לא תיצור קריאות ממיילים שאינם כבר מוגדרים כאנשי קשר.
הפעילו אפשרות זו אם תרצו ששולחים חדשים יהפכו אוטומטית לאנשי קשר ויוכלו ליצור קריאות.
הגדרות ברמת איש קשר
אם השולח כבר מוגדר כאיש קשר, פתחו את דף איש הקשר ובדקו את האפשרויות תחת לשונית "הרשאות":
הגדר כאיש קשר ראשי
הגדרה זו משפיעה על יצירת קריאות אם הלקוח מוגדר כך שרק אנשי קשר ראשיים יכולים לפתוח קריאות (ראו בהמשך).
התעלם ממיילים מאיש קשר זה
אם אפשרות זו מופעלת, Atera תתעלם מכל המיילים מהכתובת הזו.
ודאו שהיא לא מסומנת אלא אם אתם רוצים לחסום את השולח הזה במכוון.
לקוח "לא משויך"
אל תמחקו את לקוח הלא משויך.
מומלץ להשאיר אותו כי Atera משתמשת בו לשמירת אנשי קשר מדומיינים שלא תואמים לדומיינים של לקוחות קיימים (חשוב במיוחד אם לכל לקוח יש דומיין משלו).
מחיקתו עלולה לשבש את אופן הטיפול באנשי קשר חדשים ואת שיוך הקריאות.
אימות העברה מהצד שלכם
אם כל ההגדרות ב-Atera נראות תקינות, בדקו מעקב מייל אצלכם כדי לוודא שכלל ההעברה אכן שלח את ההודעה לכתובת ה-Atera הנכונה.
אם כל השלבים למעלה נבדקו והכל נראה מוגדר נכון, פנו לצוות התמיכה שלנו. הקפידו לצרף גם קובץ .eml של המייל הבעייתי וגם מעקב מייל מספק הדואר שלכם – זה יעזור לנו לאבחן ולפתור את הבעיה מהר יותר.
