התאימו אישית את תגובות הכרטיסים והאימיילים היוצאים שנשלחים מ-Atera על ידי הוספת דומיינים מותאמים אישית. ניתן לעשות זאת באמצעות שרת SMTP משלכם או באמצעות אימות DKIM (בדומה ל-SPF).
הערה:
- מיקרוסופט מפסיקה בהדרגה את השימוש באימות בסיסי, מה שעשוי להשפיע על פרוטוקול SMTP שבו נעשה שימוש ב-Atera. אנו ממליצים למשתמשים שמפעילים SMTP להוסיף מחדש את הדומיין באמצעות DKIM, כדי שתוכלו להמשיך לשלוח מיילים מהדומיין הארגוני שלכם מתוך Atera. מעבר לאימות DKIM מוסיף שכבת אבטחה נוספת ומונע שימוש בדומיין שלכם לפישינג והונאות נוספות.
- אם כתובת אימייל נחסמת עקב כשלי שליחה, מנהלי המערכת יקבלו התראה ומייל עם בקשה ליצור איתנו קשר לשחרור הכתובת.
- חשבונות ניסיון שמשתמשים ב-'noreply@atera.com' או באימות דומיין DKIM יכולים לשלוח עד 50 מיילים ביום מהדומיין היוצא.
הגדרת העברת דוא"ל ב-Atera
1. עברו אל ניהול > תמיכה וכרטיסים > הגדרות דוא"ל.
תופיע עמודת הגדרות דוא"ל.
2. לחצו על "כתובת חדשה":
3. מלאו את השדות הנדרשים ולחצו על "הבא":
- שם תצוגה: שם שיוצג במערכת כדי לזהות בקלות את כתובת הדוא"ל ב-Atera.
- כתובת דוא"ל תמיכה: כתובת הדוא"ל שאליה פונים המשתמשים שלכם כדי לפתוח קריאות במערכת Atera.
-
פונקציית הכתובת: מגדירה כיצד נעשה שימוש בכתובת הדוא"ל. ניתן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:
- נכנס: משמש רק לפתיחת קריאות כאשר משתמש שולח מייל.
- יוצא: משמש רק לשליחת מיילים יוצאים מ-Atera.
- נכנס ויוצא: משמש גם לפתיחת קריאות וגם לשליחת תגובות מאותה כתובת דוא"ל.
4. כעת הגדירו העברת דוא"ל בתיבת הדואר שלכם.
התהליך משתנה בהתאם לספק הדוא"ל שלכם. לאחר מכן תוכלו להוסיף את כתובת הדוא"ל החיצונית שלכם ככתובת תמיכה בתוך Atera. למידע נוסף, ראו:
5. לאחר שלחצתם על הבא, בחרו את הלקוחות עבורם הכתובת תחול.
הערה:
- כינויים (aliases) של דוא"ל אינם נתמכים ולא יעבדו עבור העברה אוטומטית (ולא יפתחו קריאות). יש להזין את כתובת הדוא"ל הראשית והאמיתית שלכם לתמיכה.
- העברה כפולה אינה נתמכת, לפי הנחיות מיקרוסופט ניתן לבצע רק הפניה אחת לכל כתובת.
- עליכם לאמת את הדומיין בקונסולת Atera כדי להוסיף בהצלחה את כתובת התמיכה. אם הדומיין לא אומת מראש, תועברו לעמוד אימות דומיין.
הוספת דומיין
להוספת דומיין:
-
עברו אל ניהול > תמיכה וכרטיסים > הגדרות דוא"ל > כרטיסיית דומיינים.
תופיע עמודת הגדרות דוא"ל תמיכה.
- לחצו על דומיין חדש.
-
הזינו את הדומיין שלכם. לאחר מכן לחצו על הבא.
- בחרו בפרוטוקול אימות מהרשימה הנפתחת. ראו אימות DKIM או אימות SMTP להמשך.
הערה: לאחר בחירת פרוטוקול, לא ניתן לשנות אותו. כדי להחליף פרוטוקול, מחקו את הדומיין והוסיפו אותו מחדש.
אימות DKIM (מומלץ)
1. הזינו את קידומת MAIL FROM שלכם. לאחר מכן לחצו על קבל רשומות.
2. העתיקו את מפתחות ה-CNAME, MX ו-TXT שסופקו והזינו אותם אצל ספק ה-DNS של הדומיין שלכם. תהליך הוספת המפתחות משתנה בהתאם לספק. הקישורים הבאים יסייעו לכם בשלבים הספציפיים אצל ספקי DNS/אחסון פופולריים.
הערה: אם הדומיין כבר משויך ללקוח אחר אך עדיין לא אומת, תועברו ל-DKIM DNS records slide out. במקום ליצור מפתחות DKIM חדשים, תתבקשו להזין את רשומות ה-CNAME הקיימות שלכם מספק ה-DNS.
3. לחצו על סיום כדי לשמור את השינויים.
הערה: לאחר שהזנתם את הרשומות אצל ספק ה-DNS, השרתים של Atera יאמתו שאתם בעלי הדומיין ומורשים להשתמש ב-DKIM. האימות לרוב לוקח פחות משעה, אך עשוי להימשך עד 72 שעות.
אימות SMTP
1. הזינו את כתובת שרת ה-SMTP, פורט, שם משתמש וסיסמה.
2. סמנו את התיבה אם ברצונכם להשתמש ב-SSL/TLS.
3. הוסיפו לרשימת ההיתרים (whitelist) את app.atera.com ואת כתובות ה-IP הבאות בשרת הדוא"ל שלכם:
20.83.57.243
20.23.103.144/28
20.93.110.48/28
172.168.0.144/28
52.234.164.80/28
20.103.213.160/28
לגיבוי נוסף, הוסיפו לרשימת ההיתרים גם את כתובות ה-IP הבאות:
52.157.175.0/24
40.113.216.0/24
40.113.221.0/24
40.113.222.0/24
54.240.3.0/24
51.144.126.0/24
40.122.130.0/24
54.240.106.94
54.240.106.95
172.201.250.210
20.83.57.243
4. הזן כתובת שולח מהשרת הדואר שלך כדי לשלוח מייל בדיקה ולהשלים את אימות הדומיין.
5. לחץ על שלח ואמת.
הערה:
- מיתוג הדואר האלקטרוני יחול רק על תגובות לכרטיסים. דוחות, התראות וחשבוניות ימשיכו להישלח מכתובת noreply@atera.com
- הגדרות SMTP עבור Office365 זמינות במדריך של Microsoft. אמנם האפשרות הראשונה מומלצת, אך בהתאם להגדרות הדואר שלך ייתכן שתצטרך להשתמש באפשרויות אחרות שמפורטות במאמר.
- כדי להשתמש בהצלחה בהגדרות SMTP של Gmail ב-Atera, ייתכן שתצטרך לאפשר אפליקציות פחות מאובטחות בצד של Google. למידע נוסף
- אם קיבלת באנר שמודיע על כישלון בשליחה בהגדרות SMTP שלך, המיילים יישלחו מכתובת noreply@atera.com או מדומיין ה-DKIM שלך. כדי לסגור את הבאנר, לחץ על עדכן הגדרות דואר כדי לעדכן את הגדרות ה-SMTP ולשלוח בהצלחה בדיקת הגדרות דואר, או בחר שיטת דואר יוצא אחרת.
שימוש במספר כתובות דוא"ל יוצאות לתגובות לכרטיסים
לאחר שהוספת ואימתת דומיין אחד או יותר, תוכל להגדיר מספר כתובות דוא"ל יוצאות ולשלוט מאיזו כתובת תישלח תגובה לכרטיס.
באמצעות אפשרות זו תוכל:
- לענות מכמה כתובות תמיכה שונות
- לשמור על הפרדה ברורה בין צוותים או שירותים
- להבטיח שהתשובות יישלחו מהכתובת הרלוונטית ביותר
להוספת כתובת נוספת:
-
גש אל ניהול מערכת > תמיכה וכרטיסים > הגדרות דוא"ל > לשונית כתובות.
עמוד הגדרות דוא"ל תמיכה יופיע.
- לחץ על כתובת חדשה.
-
הזן את הפרטים. לאחר מכן לחץ על הבא.
4. השלב השני והאחרון הוא לבחור את הלקוחות אליהם הטכנאים יוכלו לשלוח תגובות במייל.
התנהגות ברירת מחדל של תגובה
כברירת מחדל, Atera שולחת תגובות מאותה כתובת דוא"ל שקיבלה את הכרטיס.
התנהגות זו מופעלת אוטומטית כדי למנוע בלבול, כיוון שמשתמשי קצה בדרך כלל מצפים לקבל תגובה מהכתובת אליה פנו, גם אם מוגדרת כתובת דוא"ל יוצאת אחרת כברירת מחדל.
אם ברצונך לבטל אפשרות זו, הסר את הסימון מהאפשרות למטה במהלך הוספת כתובת דוא"ל חדשה:
שינוי כתובת "מאת" בעת תגובה
בעת תגובה לכרטיס, ייתכן שהטכנאים יראו תפריט נפתח של "מאת" שמאפשר לבחור כתובת דוא"ל יוצאת אחרת.
הערות:
- רק כתובות דוא"ל שקשורות ללקוח או לחשבון הרלוונטי יוצגו
- הכתובת שנבחרה תשמש לאותה תגובה בלבד
- הערות פנימיות אינן מושפעות ולעולם לא נשלחות החוצה במייל
הערות חשובות
- יש לאמת דומיינים באופן מלא לפני שניתן להשתמש בהם לתגובות יוצאות
- התנהגות התגובה אינה משפיעה על התראות, דוחות או חשבוניות, שעדיין נשלחות מכתובת noreply@atera.com
- אם כתובת דוא"ל יוצאת נחסמת עקב כישלונות בשליחה, מנהלי המערכת יקבלו התראה
-
אפשרות זו זמינה רק בסביבת הבטא שלנו
עריכת דומיין
כיצד לערוך דומיין שלא אומת:
העבר את העכבר מעל שורת הדומיין ולחץ על אמת דומיין. בחר פרוטוקול אימות, ואז השלם את אימות הדומיין.
כיצד לערוך דומיין עם פרוטוקול DKIM:
העבר את העכבר מעל שורת הדומיין. בהתאם לסטטוס האימות, יהיו לך אפשרויות שונות:
- סטטוס מאומת או ממתין: לחץ על שם הדומיין. המפתחות שנוצרו אינם זמינים לאחר 72 שעות. ברגע שדומיין במצב ממתין או מאומת, לא ניתן להפעיל מחדש את תהליך האימות או לשנות את הפרוטוקול. מצב זה הוא לקריאה בלבד.
- סטטוס נכשל: אם עברו 72 שעות מאז שנוצרו מפתחות האימות של DKIM והגדרת ה-DNS לא הושלמה, סטטוס הדומיין יעבור מ-ממתין ל-נכשל. כדי להתחיל מחדש, לחץ על נסה שוב אימות, צור סט חדש של מפתחות אימות או בחר מחדש את הפרוטוקול, והשלם את אימות הדומיין.
כיצד לערוך דומיין עם פרוטוקול SMTP:
העבר את העכבר מעל שורת הדומיין. בהתאם לסטטוס האימות יהיו לך אפשרויות שונות:
- סטטוס מאומת או ממתין: לחץ על שם הדומיין. ברגע שדומיין במצב ממתין או מאומת, לא ניתן להפעיל מחדש את תהליך האימות או לשנות את הפרוטוקול. מצב זה הוא לקריאה בלבד.
- סטטוס נכשל: לחץ על נסה שוב אימות. לאחר מכן השלם את אימות ה-SMTP.
מחיקת דומיין
העבר את העכבר מעל שורת הדומיין. לחץ על שלוש הנקודות, ואז לחץ על מחק.
הערה:
- מחיקת דומיין תמחק את כל כתובות התמיכה המשויכות אליו.
- לא ניתן למחוק את הדומיין שבו נעשה שימוש עבור כתובת הדוא"ל היוצאת הראשית. כדי למחוק דומיין זה, יש לבחור תחילה כתובת דוא"ל יוצאת אחרת כברירת מחדל.
