אם לאחר ביצוע ההוראות להפעלת סוכן התמיכה, אתם נתקלים בבעיות בהפעלה או ביצירת/פתיחת קריאות דרך סוכן התמיכה, אנא ודאו שביצעתם את השלבים הבאים.

אנטי-וירוס

הוסיפו את הנתיבים הבאים לרשימת החרגות של האנטי-וירוס:

• %userprofile%\AppData\Local\Temp\TicketingAgentPackage

• C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

  עבור 32 ביט:

• C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing 

הערה: TicketingTray.exe הוא תהליך סוכן התמיכה.
 

מפתחות רישום (Registry)

מפתחות הרישום המרכזיים נמצאים תחת: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

ערכים אלו מתווספים על ידי סוכן Atera (כאשר פקודת ההפעלה מופעלת מהקונסולה) על ידי הרצת settings.bat שנמצא ב:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

אנא ודאו שהערכים הבאים קיימים ונכונים:

• IntegratorLogin: שם המשתמש/כתובת האימייל של חשבון ה-Atera שלכם
   
• MachineID: ה-UID של הסוכן, אותו ניתן לראות בכתובת ה-URL של המכשיר ב-Atera
  (לדוגמה, https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
   

התקנה קודמת

אם AteraAgent או סוכן התמיכה הותקנו בעבר, קבצים זמניים או שאריות ברישום עלולים למנוע תקשורת תקינה עם החשבון החדש. ניתן לבצע את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה:

ניקוי שאריות ברישום

• מחקו שאריות ב: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

או השתמשו בפקודת CMD הבאה:

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f

• מחקו את settings.bat מ: 

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\

• הפעילו מחדש את סוכן התמיכה דרך Atera: מכשיר > ניהול > סוכן תמיכה > הפעלה
  פעולה זו תפרוס מחדש את settings.bat ותיצור מחדש את מפתחות הרישום הנדרשים.
  
   

סקריפט ניקוי לסוכן התמיכה (.ps1)

הסירו את סוכן התמיכה מהמכשיר הבעייתי על ידי הרצת הפקודות הבאות מקומית ב-PowerShell כמנהל מערכת:

Stop-Process -name TicketingTray.exe -Force
Stop-Service -Name "AteraAgent" -Force
Remove-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run" -Name "AlphaHelpdeskAgent" -Force
Remove-Item -Path "HKCU:\Software\ATERA Networks\*" -Recurse
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Agent\packages\AgentPackageTicketing
" -Force
Remove-Item -Path ($Env:Tmp, "eo.webbrowser.cache.19.0.69.0.1.1" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TicketingAgentPackage" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TrayIconCaching" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing" -Force
Start-Sleep -Seconds 5
Start-Service -Name "AteraAgent"

הסקריפט יבקש אישור — הקלידו Y כדי להמשיך.

ניקוי ידני

מחקו את התיקיות הבאות מתוך:

C:\Users\%localuser%\AppData\Local\Temp

• TicketingAgentPackage

• TrayIconCaching

   

הערה: AppData עלול להיות מוסתר, יש להפעיל הצג פריטים מוסתרים.

לאחר מכן עברו אל:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages

ומחקו את:

AgentPackageTicketing

הפעילו מחדש את סוכן התמיכה ב-Atera: מכשיר > ניהול > סוכן תמיכה > הפעלה
 

שם החברה

שם החברה מוגבל ל-45 תווים (ניהול > הגדרות > שם החברה).

• אם השם הנוכחי שלכם ארוך מ-45 תווים, תראו את ההגבלה רק כאשר תנסו לערוך אותו.
• אם שם החברה ארוך מהמותר, סמל המגש יציג: "CompanyName... - Helpdesk Agent" ו-ticketingtray.exe עלול לא לפעול.
   

סמל סוכן התמיכה

אם סמל סוכן התמיכה לא מופיע באזור ההתראות (system tray):

בדיקת הגדרות קריאות

• ודאו שקריאות מופעלות תחת: ניהול > פורטל לקוחות > קריאות
• אשרו כי הלקוח הספציפי מופעל לקריאות.
   

איפוס הגדרות קריאות

• השבתו > הפעילו מחדש את הקריאות בהגדרות פורטל הלקוחות.
   

הסרת ערכי רישום מסוימים של קריאות

מחקו את הערכים הבאים מתוך:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing

• HashModules
• PortalModules
• HelpdeskAgentOptionsCreatedKey
   

או הריצו את הפקודות הבאות:

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HashModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v PortalModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HelpdeskAgentOptionsCreatedKey /f

הפעלת סוכן התמיכה מחדש

השביתו > הפעילו מחדש את סוכן התמיכה במכשיר.

דרישת רשת

ודאו שהדומיין הבא נגיש ברשת:

ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net