במהלך התקנה מחדש של AteraAgent, ייתכן שתקבלו שגיאה: "The installer has encountered an unexpected error installing this package. This may indicate a problem with this package. This error code is 2753."
סיבה
השגיאה מופיעה כאשר מפתח רישום (Registry) של גרסה ישנה של AteraAgent עדיין קיים במערכת.
לתשומת לבך: לפני מחיקת מפתח רישום, מומלץ לבצע גיבוי, כיוון שמחיקת מפתח רישום עלולה לגרום לבעיות במחשב. ניתן לייצא גיבוי של הרישום דרך קובץ - ייצוא - הזן שם קובץ - שמור (שמור כקובץ .reg).
מחיקת מפתח רישום
1. פתחו את עורך הרישום (Registry Editor) במחשב המקומי. לחצו על התחל, בחרו הפעלה והקלידו regedit, ואז לחצו על אישור.
2. נווטו לנתיב הבא: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\
3. חפשו את המילה 'AteraAgent'.
4. לחצו לחיצה ימנית על ה-GUID ומחקו אותו.
לתשומת לבך: ה-GUID שמופיע בצילום המסך משתנה בין גרסאות שונות של AteraAgent, לכן חשוב לחפש לפי המילה שצוינה למעלה.
5. סגרו את עורך הרישום והתקינו מחדש את AteraAgent.
אם עדיין יש לכם בעיות בהתקנת הסוכן של Atera לאחר ביצוע השלבים הנ"ל, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו במייל או בצ'אט.
