תבניות תגובה מהירה מאפשרות לך להשיב לפניות במהירות ובקלות, באמצעות תבניות שאתה יוצר בעצמך. תוכל ליצור תבניות כמו הודעות ברוכים הבאים, אישור טיפול בתקלה, שליחת פרטי גישה חדשים וכל הודעה שחוזרת על עצמה, וכך לחסוך זמן יקר במענה לפניות.

יצירת תבניות תגובה מהירה

1. מתוך ניהול (בסרגל הצד), עבור אל תמיכה וטיפול בפניות > תבניות תגובה מהירה.

עמוד תבניות תגובה מהירה יופיע.

2. לחץ על תבנית חדשה.

טופס תבנית תגובה מהירה חדשה יופיע.

3. מלא את הטופס:

• שם התבנית: הזן שם לתבנית.
• תוכן התבנית: הזן את גוף ההודעה של התבנית.

בתוכן התבנית, תוכל להוסיף משתנים מותאמים אישית שיתמלאו אוטומטית בהודעה כאשר תשתמש בתבנית, לדוגמה:

הערה: תבניות תגובה מהירה תומכות רק במשתנים המותאמים המופיעים ברשימה למעלה. פרטים ייחודיים ללקוח, כמו כתובת הלקוח ומספר טלפון של הלקוח, אינם זמינים כרגע כמשתנים ולא ניתן להכניסם אוטומטית לתבניות.

אם יש צורך, יש להזין מידע זה ידנית בעת שליחת התגובה.

4. לחץ על שמור.

התבנית נשמרה ותופיע בתפריט הנפתח בחר תבנית תגובה מהירה בתוך פנייה.

שכפול, עריכה או מחיקה של תבניות תגובה מהירה

מתוך ניהול (בסרגל הצד), עבור אל תמיכה וטיפול בפניות > תבניות תגובה מהירה.

ניתן לשכפל, לערוך ולמחוק את תבניות התגובה המהירה שלך.

• שכפול: לחץ על אייקון שכפול () ליד התבנית שברצונך לשכפל.
• עריכה: לחץ על אייקון עריכה () ליד התבנית שברצונך לערוך, בצע את השינויים ולחץ על שמור.
• מחיקה: לחץ על אייקון מחיקה () ליד התבנית שברצונך למחוק, ואז לחץ על מחק.

שימוש בתבניות תגובה מהירה בפניות

לאחר שיצרת תבניות, תוכל להשתמש בהן כדי להשיב למשתמשים שלך בפניות.

לאחר שיצרת תבניות, תוכל להשתמש בהן כדי להשיב ללקוחות שלך בפניות.

1. מתוך פניות (בסרגל הצד), לחץ על פנייה.

עמוד פנייה יופיע.

2. מתוך תפריט הבחירה של תבניות תגובה מהירה, בחר את התבנית הרצויה.

התבנית תופיע בגוף ההודעה. תוכל לערוך אותה אם תרצה, או להשאיר אותה כפי שהיא.

3. לחץ על שלח כדי לעדכן את המשתמש ואת הפנייה.

3. לחץ על שלח כדי לעדכן את הלקוח ואת הפנייה.