AnyDesk מציע גישה מרחוק מאובטחת ואמינה, כך שתוכלו לתמוך במשתמשי הקצה שלכם בקלות, לא משנה היכן הם נמצאים או באיזו שעה.

הערה: AnyDesk זמין בתוכניות Expert, Master ו-Enterprise.

הערה: AnyDesk זמין בתוכניות Growth, Power ו-Superpower.

הגדרת הגדרות AnyDesk

ניתן להגדיר את AnyDesk כתוכנת הגישה מרחוק הראשית שלכם, ולהגדיר את החיבורים להיות 'ללא השגחה' או 'בהשגחה', בהתאם להעדפה שלכם לאישור חיבור.

כדי להגדיר את הגדרות AnyDesk:

1. עברו אל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק.

עמוד הגדרות גישה מרחוק יופיע.

2. בלשונית AnyDesk תוכלו:

• להגדיר את AnyDesk כברירת המחדל לתוכנת גישה מרחוק
• להגדיר חיבורים כ'ללא השגחה' או 'בהשגחה'

הגדרת AnyDesk כברירת מחדל

כאשר מוגדר כברירת מחדל, AnyDesk יותקן על כל הסוכנים הקיימים והעתידיים.

הערה: ניתן להשתמש ב-AnyDesk גם מבלי להגדיר אותו כברירת מחדל — הוא פשוט יותקן על הסוכן הרלוונטי כאשר תתחילו גישה מרחוק בפעם הראשונה.

הגדרת סוג הגישה מרחוק

גישה 'ללא השגחה' היא ברירת המחדל לחיבורים מרחוק, כלומר תוכלו להתחבר למכשיר מבלי שמישהו יצטרך לאשר את הבקשה בצד השני. 

ניתן לשנות את ההגדרה ל'בהשגחה', מה שידרוש מהמשתמשים לאשר ידנית את בקשת החיבור.

הערה: סוג הגישה מרחוק לשרתים מוגדר כ'ללא השגחה' ולא ניתן לשינוי.

פעם ראשונה?

התקנת AnyDesk על המכשיר שלכם

כאשר תתחילו את הסשן הראשון שלכם עם AnyDesk, תתבקשו להוריד ולהתקין את לקוח AnyDesk המותאם אישית על המכשיר שלכם. לחצו על הורד AnyDesk

מסך AnyDesk New Session יופיע. לחצו על התקן AnyDesk על מכשיר זה ועקבו אחר ההוראות על המסך להשלמת ההתקנה.

לאחר ההתקנה, תוכלו להתחבר מרחוק למכשירי משתמשי הקצה שלכם דרך AnyDesk.

הערה: יש להתקין את לקוח AnyDesk המותאם של Atera על המכשיר שלכם כדי לאפשר גישה מרחוק — גם אם התקנתם בעבר גרסה כללית של AnyDesk.
קישורי ההתקנה להורדה ידנית נמצאים כאן:

• Windows
• Mac

למידע על מערכות הפעלה נתמכות, ראו את המאמר הזה של AnyDesk

התקנת AnyDesk על מכשירי משתמשי קצה

AnyDesk יותקן אוטומטית על מכשירי משתמשי קצה כאשר תתחילו סשן מרחוק ראשון על מכשיר, או 24 שעות לאחר התקנת סוכן Atera על מכשיר (אם AnyDesk מוגדר כברירת המחדל שלכם).

הערה:

• אם זו הפעם הראשונה שאתם מתחברים למכשיר היעד, המתינו מספר שניות עד ש-AnyDesk יותקן על המכשיר.
• בעת התחברות למכשירי Mac חדשים עם מעבד M1, תצטרכו להנחות את המשתמשים להתקין ידנית את AnyDesk מהחלון הקופץ שיופיע לאחר התחברות ראשונה.

AnyDesk ללינוקס

AnyDesk תומך במכשירי לינוקס עם מסכים פיזיים ו-VMs של לינוקס עם מסכים וירטואליים, לגישה מרחוק חלקה.

הערה:

• גישה ל-AnyDesk עבור מכשירי לינוקס זמינה בתוכניות Expert, Master ו-Enterprise.
• גישה ל-AnyDesk עבור מכשירי לינוקס זמינה בתוכניות Growth, Power ו-Superpower.
• ניהול מרחוק > חיבור מרחוק > הרשאת שרת נדרשת כדי להתחבר למכשירי לינוקס באמצעות AnyDesk. למידע נוסף על הגדרת הרשאות טכנאי, ראו הרשאות ותפקידים
• התקנת AnyDesk דרך Atera אינה נתמכת במכשירי לינוקס עם ארכיטקטורת ARM64.
• ניתן להתחבר מרחוק למכשירי לינוקס מ-Windows או Mac, אך לא מלינוקס.
• גישה מרחוק ב-AnyDesk אינה נתמכת עבור הפצות CentOS ו-Red Hat.

התחברות עם AnyDesk

ניתן להשתמש ב-AnyDesk על מכשירי Windows או Mac כדי להתחבר למכשירי Windows, Mac ולינוקס.

הערה:

• אם זו הפעם הראשונה שלכם להתחבר דרך AnyDesk, תתבקשו להוריד את AnyDesk (הגרסה המותאמת של Atera) למכשיר שלכם. 
• נדרשת לפחות אחת מההרשאות הבאות כדי להשתמש בגישה מרחוק של AnyDesk:
  • גישה מלאה כמנהל מערכת
  • ניהול מרחוק > חיבור מרחוק
    למידע נוסף, ראו הרשאות ותפקידים

כדי להתחבר למכשיר דרך AnyDesk:

1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), לחצו על התחבר (בעמודת גישה מרחוק) על המכשיר הרצוי.

הערה: אם AnyDesk אינו כלי הגישה מרחוק הראשי שלכם, בחרו אותו מתפריט התחבר.

2. חלון AnyDesk Connection יופיע.

3.  לחצו על העתק ופתח AnyDesk כדי להעתיק את סיסמת הסשן ולעבור למסך ההרשאה.
הערה: סיסמת הסשן של AnyDesk נדרשת לחיבור מאובטח.  

חלון Authorization יופיע.

4. הדביקו את הסיסמה בשדה ולחצו אישור.

החיבור המרוחק יתחיל, ומסך הסשן של AnyDesk יופיע.

סרגל הכלים של הסשן, בראש המסך, מציג אפשרויות כמו העברת קבצים, צילום מסך, צ'אט ועוד.

הערה: ניתן לגשת למאמרי תמיכה של AnyDesk בכל עת דרך תפריט ההמבורגר () ובחירה באודות AnyDesk.

השבתת AnyDesk

אם אינכם מעוניינים עוד להשתמש בגישה מרחוק של AnyDesk, ניתן להשבית ולהסיר אותו בקלות מהסוכנים שלכם.

הערה:

• עבור סוכנים שמחוברים לאינטרנט, ההסרה תתבצע תוך שעה מהשבתת AnyDesk.
• עבור סוכנים לא מקוונים, הפקודה תרוץ כאשר הסוכן יופיע שוב כפעיל בלוח הבקרה של Atera. פקודת ההסרה תישאר בתור למשך 30 יום.

כדי להשבית ולהסיר את AnyDesk מהמכשירים שלכם:

1. עברו אל ניהול > ניטור ואוטומציה > הגדרות גישה מרחוק.

עמוד הגדרות גישה מרחוק יופיע.

2. בלשונית AnyDesk, לחצו על התפריט מופעל ובחרו השבת. תופיע הודעת אישור.

3. לחצו על השבת והסר התקנה. פקודת ההסרה תישלח למכשירים הרלוונטיים.

פתרון תקלות

מנותק מרשת AnyDesk

אם הלקוח לא מצליח להתחבר לשרת של AnyDesk, תוצג הודעה זו. כדי להבטיח חיבור בגרסאות הענן של AnyDesk, ודאו שלמכשיר המארח יש חיבור אינטרנט פעיל, ושכל פתרונות האבטחה ברמת המכשיר והרשת מוגדרים לאפשר גישה לשרתים שלנו. לפרטים נוספים, עיינו בסעיף "חומת אש".

כדי לאפשר חיבורים נכנסים ל-AnyDesk, יש להוסיף לרשימת ההיתרים:

• *.net.anydesk.com
• פורט TCP: 80, 443, 6568, ו-7070.

למידע נוסף, ראו את המאמר הזה של AnyDesk

בגרסאות On-Premises של AnyDesk, ודאו שהמכשיר המארח יכול להתחבר לשרת ה-On-Premises שלכם.

בעיה נוספת עשויה להיגרם מהגדרת זמן מערכת לא נכונה במכשיר המארח, מה שעלול לגרום לבעיות באימות תעודות. במקרים כאלה, מומלץ מאוד לסנכרן את זמן המערכת עם שרת זמן מקוון.

כדי לתקן בעיות בשעון המערכת, מומלץ להריץ את הסקריפט המצורף כקובץ .bat דרך פלטפורמת Atera. למידע נוסף, עיינו במאמר המלא על הרצת סקריפטים.

:: resync time
net stop w32time
w32tm /config /syncfromflags:manual /manualpeerlist:"time.windows.com"
net start w32time
w32tm /config /update
w32tm /resync /rediscover

התקנת לקוח AnyDesk מותאם אישית

לאחר הורדת לקוח AnyDesk המותאם מהקונסולה, הפעילו את קובץ ההתקנה על המכשיר שלכם והשלימו את תהליך ההתקנה. במהלך ההגדרה, תתבקשו להתקין את הלקוח, כפי שמוצג בצילום המסך למטה.

פרוטוקול שולחן עבודה מרוחק (RDP)

אם הפעלתם ESET, ייתכן שהוא חוסם חיבורים ב-RDP כברירת מחדל. ניתן להתאים את הגדרות ההתקנה של ESET כדי לאפשר חיבורי RDP. למידע נוסף

פתרון תקלות AnyDesk ב-macOS

ייתכן שיהיה צורך להעניק הרשאות אבטחה להקלטת מסך ונגישות על ידי המשתמש במכשיר ה-macOS לפני שניתן יהיה להתחבר מרחוק.

ניתן לעשות זאת על ידי מעבר אל העדפות מערכת > אבטחה ופרטיות במכשיר ה-macOS, לחיצה על המנעול בפינה השמאלית התחתונה של החלון כדי לאפשר שינויים, ואז הענקת הרשאות ל-AnyDesk בקטגוריות הקלטת מסך ו-נגישות.

ראו מאמר זה למידע נוסף על הפעלת הרשאות אבטחה ל-AnyDesk במכשירי macOS.

פתרון תקלות AnyDesk עבור לינוקס

שרת תצוגה/שולחן עבודה מרוחק (RDS) אינו נתמך

אם נתקלתם בהודעה "display_server_not_supported" או "desk_rt_ipc_error", זה אומר ששרת התצוגה המרוחק, כמו Wayland, אינו נתמך. כדי לפתור זאת, אפשר לעבור לשרת התצוגה X11 במחשב של המשתמש. חשוב לוודא שהמשתמש מנותק לפני ביצוע השינוי.

כדי להגדיר את ההגדרות של GDM (מנהל התצוגה של GNOME) ולאפשר X11:

1. פתחו את קובץ ההגדרות של GDM על ידי הרצת הפקודה הבאה בטרמינל:

sudo vim /etc/gdm3/custom.conf

2. עדכנו את קובץ ההגדרות על ידי הסרת ההערה או הוספת השורות הבאות תחת הסעיף [daemon]:

WaylandEnable = false
AutomaticLoginEnable = true
#החליפו את 'USERNAME' בשם המשתמש שלכם
AutomaticLogin = $USERNAME

ההגדרות אמורות להיראות כך:

sudo vim /etc/gdm3/custom.conf
#GDM configuration storage
#
#See /usr/share/gdm/gdm.schemas for a list of available options.

[daemon]
#הסירו את ההערה מהשורה למטה כדי להכריח את מסך הכניסה להשתמש ב-Xorg
WaylandEnable=false

#הפעלת כניסה אוטומטית
AutomaticLoginEnable = true
AutomaticLogin = $USERNAME

#הפעלת כניסה מתוזמנת
#TimedLoginEnable = true
#TimedLogin = user1
#TimedLoginDelay = 10

[security]

[xdmcp]

[chooser]

[debug]
#הסירו את ההערה מהשורה למטה כדי להפעיל ניפוי שגיאות
#יומן רישום מפורט יותר
#מאפשר גם לשרת X להוציא קובץ ליבה אם הוא קורס
#Enable = true

3. אתחלו את Ubuntu 22.04 שלכם.

4. כדי להחיל את ההגדרות החדשות, הריצו את הפקודות הבאות בטרמינל כדי להפעיל מחדש את שירות GDM.

systemctl start gdm
systemctl set-default graphical.target

השלבים האלו אמורים להעביר את שרת התצוגה שלכם ל-X11 ולהתאים את GDM להגדרות שבחרתם.