כדי לחסוך זמן ולייעל את תהליכי התמיכה היומיומיים שלך, תוכל להגדיר התראות שייצרו קריאות אוטומטית עבור הלקוחות שלך.
כדי לחסוך זמן ולייעל את תהליכי התמיכה היומיומיים שלך, תוכל להגדיר התראות שייצרו קריאות אוטומטית עבור הלקוחות שלך.
הערה: כדי להגדיר יצירת קריאות אוטומטית מהתראות, עליך קודם כל להגדיר פרופיל סף התראות
חשוב לוודא שההתראות שאתה מקבל משויכות למשתמש (ולאתר). אחרת, הקריאות האוטומטיות ייכנסו למערכת שלך כ-'לא מוגדר' — כלומר תצטרך לשייך אותן ידנית. כדי להימנע מזה, מומלץ להגדיר שיוך כבר מההתחלה. יש כמה דרכים לשייך התראות למשתמש/אתר הנכון. אנחנו ממליצים להגדיר משתמש ראשי לכל אתר. אפשר גם לשייך כל משתמש למכשיר שלו
חשוב לוודא שההתראות שאתה מקבל משויכות לאיש קשר (וללקוח). אחרת, הקריאות האוטומטיות ייכנסו למערכת שלך כ-'לא מוגדר' — כלומר תצטרך לשייך אותן ידנית. כדי להימנע מזה, מומלץ להגדיר שיוך כבר מההתחלה. יש כמה דרכים לשייך התראות לאיש הקשר/לקוח הנכון. אנחנו ממליצים להגדיר איש קשר ראשי לכל לקוח. אפשר גם לשייך כל איש קשר למכשיר שלו
סיימת? עכשיו אפשר להגדיר יצירת קריאות אוטומטית
הגדרת משתמש ראשי לאתר
1. מתוך אתרים (בסרגל הצד), בחר את האתר.
עמוד האתר יופיע.
2. בלשונית משתמשים, בחר את המשתמש (או צור משתמש חדש).
עמוד המשתמש יופיע.
3. בצד שמאל, תחת הרשאות, סמן את התיבה הגדר כמשתמש ראשי.
כל ההתראות שיתקבלו (וקריאות שייפתחו אוטומטית) ישויכו לאתר ולמשתמש הנכונים.
4. תחת סוכן משויך, לחץ על בחר סוכן.
חלון בחירת סוכן יופיע.
5. בחר את הסוכן מהרשימה הנפתחת.
המשתמש כעת משויך לסוכן/מכשיר.
עכשיו אפשר להגדיר יצירת קריאות אוטומטית.
הגדרת איש קשר ראשי ללקוח
1. מתוך לקוחות (בסרגל הצד), בחר את הלקוח.
עמוד הלקוח יופיע.
2. בלשונית אנשי קשר, בחר את איש הקשר (או צור איש קשר חדש).
עמוד איש הקשר יופיע.
3. בצד שמאל, תחת הרשאות, סמן את התיבה הגדר כאיש קשר ראשי.
כל ההתראות שיתקבלו (וקריאות שייפתחו אוטומטית) ישויכו ללקוח ולאנשי הקשר הנכונים.
4. תחת סוכן משויך, לחץ על בחר סוכן.
חלון בחירת סוכן יופיע.
5. בחר את הסוכן מהרשימה הנפתחת.
איש הקשר כעת משויך לסוכן/מכשיר.
עכשיו אפשר להגדיר יצירת קריאות אוטומטית.
שיוך סוכן/מכשיר
1. מתוך לקוחות (בסרגל הצד), בחר את הלקוח שלך.
1. מתוך אתרים (בסרגל הצד), בחר את האתר שלך.
2. בלשונית אנשי קשר, בחר את איש הקשר הרצוי (או צור איש קשר חדש).
3. בלשונית משתמשים, בחר את המשתמש הרצוי (או צור משתמש חדש).
3. עמוד איש הקשר יופיע. לחץ על בחר סוכן כדי לשייך את איש הקשר לסוכן הרצוי.
3. עמוד המשתמש יופיע. לחץ על בחר סוכן כדי לשייך את המשתמש לסוכן הרצוי.
חלון בחירת סוכן יופיע.
4. בחר את הסוכן/מכשיר מהרשימה הנפתחת.
איש הקשר כעת משויך לסוכן/מכשיר.
המשתמש כעת משויך לסוכן/מכשיר.
עכשיו אפשר להגדיר יצירת קריאות אוטומטית
הגדרת יצירת קריאות אוטומטית
1. מתוך ניהול (בסרגל הצד), לחץ על הגדרות התראות.
עמוד הגדרות התראות יופיע.
2. הפעל את האפשרות יצירת קריאות אוטומטית.
3. בחר את הלקוחות שלך מהתפריטים הנפתחים כדי ליצור קריאות אוטומטית מהתראות 'קריטיות' ו/או 'אזהרה'.
4. בחר את האתר שלך מהתפריטים הנפתחים כדי ליצור קריאות אוטומטית מהתראות 'קריטיות' ו/או 'אזהרה'.
מעולה! יצירת קריאות אוטומטית מהתראות פעילה כעת עבור הלקוחות שנבחרו.
מעולה! יצירת קריאות אוטומטית מהתראות פעילה כעת עבור האתרים שנבחרו.
