המאמר הזה מסביר איך ליצור קריאה ידנית דרך שורת התפריטים (שנמצאת בראש כל עמוד ב-Atera).

הערה: ניתן ליצור קריאות חדשות ידנית ממספר מקומות ב-Atera, כולל עמוד הקריאות, לשונית הקריאות בתוך עמוד האתר, וגם דרך התראות בעמוד התראות

הערה: ניתן ליצור קריאות חדשות ידנית ממספר מקומות ב-Atera, כולל עמוד הקריאות, לשונית הקריאות בתוך עמוד הלקוח, וגם דרך התראות בעמוד התראות

כדי ליצור קריאה חדשה:

1. משורת התפריטים, לחצו על חדש > קריאה.

עמוד קריאה חדשה ייפתח.

2. מלאו את פרטי הקריאה.

הערה: כוכבית (*) מסמנת שדה חובה.

• יצירת קריאה ותזמון:
  • אתר: בחרו אתר.
  • לקוח: בחרו לקוח.
  • משתמש *: התחילו להקליד ותופיע השלמה אוטומטית.
  • איש קשר *: התחילו להקליד ותופיע השלמה אוטומטית.
  • כותרת הקריאה *: תנו לקריאה שם או כותרת (למשל 'בעיות הדפסה').
  • תיאור הקריאה: פרטו מידע חשוב על הבעיה והוסיפו קבצים תומכים במידת הצורך.
    • הערה: הקבצים הבאים אינם נתמכים להעלאה: .ade, .adp, .apk, .appx, .appxbundle, .bat, .cab, .chm, .cmd, .com, .cpl, .diagcab, .diagcfg, .diagpkg, .dll, .dmg, .ex, .ex_, .exe, .hta, .img, .ins, .iso, .isp, .jar, .jnlp, .js, .jse, .lib, .lnk, .mde, .mjs, .msc, .msi, .msix, .msixbundle, .msp, .mst, .nsh, .pif, .ps1, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vhd, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh.
  • כלול את זמן יצירת הקריאה בזמן העבודה: הספירה עוקבת אחרי הזמן שלקח לפתוח את הקריאה ומחשיבה אותו כחלק מהעבודה על הקריאה. הסירו את הסימון אם אינכם רוצים לכלול את הזמן הזה.
  • ניתן לתזמן את הקריאה כך שתופיע במועד מאוחר יותר בעזרת מתזמן הקריאות של Atera.
• שיוך הקריאה וסוג:
  • קבוצה: שייכו קבוצת טכנאים לקריאה (Tier 1, משאבי אנוש וכו').
  • שייך טכנאי: שייכו טכנאי שיטפל בקריאה.
  • סוג: בחרו אירוע, בעיה, בקשה או שינוי.
  • חוזה: בחרו את החוזה (הרשימה תתעדכן לפי הלקוח/איש הקשר שנבחר).
• מאפייני הקריאה:
  • תבנית טופס: בחרו תבנית טופס קריאה כדי להוסיף שדות מותאמים למקרה הספציפי.
  • עדיפות: בחרו נמוכה, בינונית, גבוהה או קריטית.
  • השפעה: בחרו ללא השפעה, מינורית, משמעותית, אתר לא פעיל, בעיית שרת או משבר.
  • משפחת מוצרים: בחרו שדות מותאמים של משפחת מוצרים (יופיעו רק אם נכללו בתבנית הטופס שנבחרה).
  • שדות מותאמים: בחרו שדות מותאמים נוספים שהוגדרו לקריאות (יופיעו רק אם נכללו בתבנית הטופס שנבחרה).

3. לחצו על צור.

הקריאה החדשה תופיע בעמוד הקריאות. כדי לתקשר עם טכנאים נוספים או משתמשי קצה, לצפות בפעילות הקריאה, עדכונים ועוד, ראו ניהול קריאה