כללי אוטומציה לטיקטים מאפשרים להגדיר פעולות שמופעלות אוטומטית כאשר מתבצעות פעולות מסוימות בטיקט (למשל, יצירת טיקט חדש, סגירה, עדכון). במאמר זה מוסבר תנאי כלל האוטומציה 'תיוג אוטומטי ב-AI', שמאפשר לבצע פעולות שונות אוטומטית בהתבסס על תגיות טיקט אוטומטיות מסוימות. בין הפעולות האפשריות: שליחת מיילים אוטומטית, שיוך אוטומטי של טכנאי, וקביעת עדיפות לטיקט.
יצירת כלל אוטומציה לטיקט
1. עברו אל ניהול > תמיכה וטיקטים > כללי אוטומציה לטיקטים.
תיפתח עמוד כללי אוטומציה לטיקטים.
2. לחצו על הוסף כלל חדש.
תיפתח חלונית הוספת כלל. כעת, המשיכו לפי ההוראות למטה בהתאם לכלל האוטומציה הנפוץ שתרצו להגדיר עם תיוג אוטומטי ב-AI.
שיוך טכנאי אוטומטי
שימוש נפוץ הוא יצירת כלל שמקצה טכנאי מסוים לטיקטים עם תגית AI מסוימת, לדוגמה, חומרה/מדפסת.
1. כדי לשייך טכנאי אוטומטית לפי תגיות AI, מלאו את פרטי הכלל הבאים:
- שם הכלל: שיוך טכנאי לפי תגית AI
- תיאור: שיוך טכנאי מסוים לטיקטים עם תגית 'חומרה/מדפסת'
- טריגר: נוצר טיקט חדש
- התעלם מזרימה: כן
- פעיל: כן
2. צרו את התנאי לבדוק את התגיות האוטומטיות. לאחר מכן לחצו על הוסף.
- מאפיין טיקט: תגית טיקט אוטומטית (BETA)
- אופרטור: שווה ל
- ערך צפוי: חומרה/מדפסת
הערה: ניתן לחזור על שלב זה כדי להוסיף מספר תגיות. אם תרצו שהכלל יופעל רק כאשר כל התגיות קיימות בטיקט, סמנו חייב להתאים עבור התגיות הרלוונטיות. אחרת, השאירו את חייב להתאים ריק כדי שהכלל יופעל כאשר לפחות תגית אחת קיימת בטיקט.
3. צרו את הפעולה לשיוך הטכנאי:
- סוג פעולה: הגדרת ערך שדה
- שדה רלוונטי: טכנאי
- ערך: בחרו טכנאי
4. לחצו על הוסף.
הכלל כעת פעיל. כאשר ייווצר טיקט חדש עם התגית שבחרתם, הוא ישויך אוטומטית לטכנאי שהגדרתם.
קביעת עדיפות טיקט לפי תגיות אוטומטיות
שימוש נפוץ נוסף הוא יצירת כלל שמשנה את עדיפות הטיקט ל-קריטית כאשר התגית האוטומטית היא אבטחה / אנטי וירוס.
1. כדי להגדיר אוטומטית את עדיפות הטיקט לפי תגיות AI, מלאו את פרטי הכלל הבאים:
- שם הכלל: קביעת עדיפות קריטית לטיקטים של אנטי וירוס
- תיאור: קביעת עדיפות לקריטית אם טיקט חדש מתויג בנושא אבטחה
- טריגר: נוצר טיקט חדש
- התעלם מזרימה: כן
- פעיל: כן
2. צרו את התנאי לבדוק את התגיות האוטומטיות. לאחר מכן לחצו על הוסף.
- מאפיין טיקט: תגית טיקט אוטומטית (BETA)
- אופרטור: שווה ל
- ערך צפוי: אבטחה / אנטי וירוס
הערה: ניתן לחזור על שלב זה כדי להוסיף מספר תגיות. אם תרצו שהכלל יופעל רק כאשר כל התגיות קיימות בטיקט, סמנו חייב להתאים עבור התגיות הרלוונטיות. אחרת, השאירו את חייב להתאים ריק כדי שהכלל יופעל כאשר לפחות תגית אחת קיימת בטיקט.
3. צרו את הפעולה לקביעת העדיפות:
- סוג פעולה: הגדרת ערך שדה
- שדה רלוונטי: עדיפות
- ערך: קריטית
4. לחצו על הוסף.
הכלל כעת פעיל. כאשר ייווצר טיקט עם התנאי שתיארתם, העדיפות שלו תיקבע ל-קריטית, ללא קשר למה שהיה מוגדר קודם.
שליחת מיילים לפי תגיות אוטומטיות
שימוש נפוץ נוסף הוא יצירת כלל ששולח תבנית מייל עם הוראות התחברות רלוונטיות למשתמש כאשר הטיקט כולל את התגית מערכת / התחברות - איפוס סיסמה וכותרת הטיקט מכילה את המילה 'Adobe'.
שימוש נפוץ נוסף הוא יצירת כלל ששולח תבנית מייל עם הוראות התחברות רלוונטיות לאיש הקשר כאשר הטיקט כולל את התגית מערכת / התחברות - איפוס סיסמה וכותרת הטיקט מכילה את המילה 'Adobe'.
1. כדי להגדיר אוטומטית שליחת מייל לפי תגיות AI, מלאו את פרטי הכלל הבאים:
- שם הכלל: שליחת איפוס התחברות ל-Adobe
- תיאור: שליחת הוראות איפוס התחברות ל-Adobe עבור טיקטים חדשים עם תגיות אוטומטיות
- טריגר: נוצר טיקט חדש
- התעלם מזרימה: כן
- פעיל: כן
2. צרו את התנאי לבדוק את התגיות האוטומטיות. לאחר מכן לחצו על הוסף.
תנאי תגית אוטומטית:
- מאפיין טיקט: תגית טיקט אוטומטית (BETA)
- אופרטור: שווה ל
- ערך צפוי: מערכת / התחברות - איפוס סיסמה
תנאי כותרת:
- מאפיין טיקט: כותרת הטיקט
- אופרטור: מכיל
- ערך צפוי: Adobe
3. צרו את הפעולה לשליחת המייל:
- סוג פעולה: שליחת מייל למשתמש
- סוג פעולה: שליחת מייל לאיש קשר
- תבנית מייל: בחרו את התבנית המתאימה, או למדו כיצד ליצור תבנית מייל
4. לחצו על הוסף.
הכלל כעת פעיל. כאשר ייווצר טיקט עם התנאי שתיארתם, תבנית המייל שנבחרה תישלח למשתמש.
הכלל כעת פעיל. כאשר ייווצר טיקט עם התנאי שתיארתם, תבנית המייל שנבחרה תישלח לאיש הקשר.
