חברו את לוח השנה של Google או Microsoft 365 ל-Atera כדי לתזמן פגישות במהירות (ולשלוח טכנאים), להגדיר תזכורות ולצפות באירועי לוח שנה ישירות מתוך קריאות השירות!
הערה:
- חיבור לוח שנה דורש הרשאות מנהל מערכת.
- ניתן לחבר לוח שנה אחד לכל חשבון.
- אם אתם עובדים בצוות, מומלץ לחבר לוח שנה משותף. כך, טכנאים נוספים יוכלו לראות אירועים קרובים בלוח השנה, וגם ליצור אירועים שכולם יוכלו לראות. אם תיצרו אירוע בלוח השנה לפני שתשתפו אותו עם טכנאים נוספים, הם לא יראו את האירוע בקריאת השירות הרלוונטית.
- ניתן ליצור אירוע גם ללא אינטגרציה. היתרון של האינטגרציה הוא שניתן לראות את האירוע גם בקריאת השירות.
אינטגרציה עם לוח שנה של Google
חיבור החשבון ולוח השנה שלכם מאפשר לצפות באירועים מתוזמנים שקשורים לקריאות שירות, ישירות מתוך הקריאות. ניתן ליצור אירוע בלוח השנה מתוך קריאת השירות ולראות אותו בלוח השנה של Google, גם בלי לחבר את לוח השנה. היתרון של חיבור לוח השנה הוא שתוכלו גם לראות את האירוע המתוזמן בתוך הקריאה. לאחר שחיברתם את לוח השנה, עדכון או מחיקה של אירועים בלוח השנה יתעדכנו אוטומטית גם בקריאות השירות הרלוונטיות.
חיבור לוח שנה של Google
חברו את לוח השנה של Google כדי לתזמן, לצפות ולנהל אירועים ישירות מתוך קריאות השירות שלכם.
1. מתוך מנהל מערכת (בסרגל הצד), עברו אל תמיכה וקריאות שירות > אינטגרציה עם לוח שנה.
2. לחצו על Sign in with Google והתחברו עם פרטי החשבון שלכם ב-Google.
3. סמנו את כל תיבות ההרשאות כדי לאפשר ל-Atera גישה ללוחות השנה שלכם, ואז לחצו על המשך.
הערה: אם לא תסמנו את כל תיבות ההרשאות, האינטגרציה לא תעבוד.
4. בחרו מהרשימה את לוח השנה שתרצו לחבר (ולשלב עם Atera).
הערה:
- אם אתם עובדים בצוות, מומלץ לחבר לוח שנה משותף. כך, טכנאים נוספים יוכלו לראות אירועים קרובים בלוח השנה, וגם ליצור אירועים שכולם יוכלו לראות.
- אל תבחרו את לוח השנה ימי הולדת או חגים של Google. לוחות שנה מובנים אלה לא יעבדו באינטגרציה הזו.
6. לחצו על חבר.
לוח השנה של Google מחובר כעת.
אינטגרציה עם לוח שנה של Microsoft 365
שילוב חשבון Outlook שלכם עם Atera מאפשר לכם לתזמן ולצפות באירועים ישירות מתוך קריאות השירות. לאחר חיבור לוח השנה של Outlook, כל אירוע שתיצרו יופיע גם בלוח השנה שלכם וגם בקריאת השירות המתאימה ב-Atera. עדכונים או מחיקות של אירועים יתעדכנו גם בקריאה, לכן חשוב לבחור את אותו לוח שנה ב-Outlook שמחובר ל-Atera כשאתם יוצרים אירועים.
חיבור לוח שנה של Microsoft 365
חברו את לוח השנה של Outlook 365 כדי לתזמן, לצפות ולנהל אירועים ישירות מתוך קריאות השירות שלכם.
1. מתוך מנהל מערכת (בסרגל הצד), עברו אל תמיכה וקריאות שירות > אינטגרציה עם לוח שנה.
2. לחצו על Connect באריח של Microsoft 365 כדי לפתוח את Microsoft Outlook.
3. בחרו את חשבון ה-Outlook שלכם והתחברו. תחזרו לעמוד אינטגרציה עם לוח שנה.
4. לחצו על התפריט הנפתח בחר לוח שנה.
5. בחרו את לוח השנה שתרצו ש-Atera תתחבר אליו (ותקרא ממנו אירועים).
הערה: אם אתם עובדים בצוות, מומלץ לחבר לוח שנה משותף. כך, טכנאים נוספים יוכלו לראות אירועים קרובים בלוח השנה, וגם ליצור אירועים שכולם יוכלו לראות.
6. לחצו על חבר. לוח השנה של Microsoft 365 מחובר.
אירועים שיתוזמנו בלוח שנה זה יופיעו בקריאת השירות הרלוונטית.
יצירת אירוע לוח שנה מתוך קריאת שירות
ניתן ליצור ולצפות באירועים בלוח השנה מתוך קריאות השירות הרלוונטיות. כל שינוי שתבצעו באירוע עתידי (בלוח השנה) יתעדכן גם בקריאה. כל אחד יכול לצפות ולתזמן אירועים בלוח השנה מתוך קריאה, אך רק מנהלי מערכת יכולים לנהל לוח שנה מחובר.
הערה:
- בעת יצירת אירוע בלוח השנה, הלוח שמופיע הוא זה שנבחר בעת החיבור הראשוני של Google ל-Atera. אל תעברו ללוח שנה אחר, אחרת האירוע לא יופיע בקריאה.
- אירועים מזוהים לפי תבנית שם הקריאה (למשל, [Atera #1123]). שינוי תבנית שם הקריאה ימנע מהאירוע להופיע בקריאה.
- כל קריאה מציגה עד 2 אירועים קרובים בלוח השנה.
- בעת יצירת אירועים, ודאו שלוח השנה שנבחר הוא אותו לוח שנה שמחובר ל-Atera – אחרת, האירועים לא יופיעו בקריאה הרלוונטית.
- כל קריאה יכולה להציג עד 2 אירועים קרובים בלוח השנה.
כיצד ליצור אירוע בלוח שנה של Google מתוך קריאת שירות:
1. מעמוד קריאות השירות, בחרו קריאה ובפאנל הימני גללו אל אזור לוח שנה.
2. התחברו לחשבון Google שלכם כאשר תתבקשו לכך.
אירוע לוח השנה של Google יופיע.
3. עדכנו את התאריך, השעה וכל שדה אחר שתרצו, ואז לחצו על שמור.
האירוע המתוזמן יופיע כעת בלוח השנה של Google. אם חיברתם את לוח השנה ל-Atera, תראו את האירוע גם בתוך הקריאה.
כיצד ליצור אירוע בלוח שנה של Microsoft 360 מתוך קריאת שירות:
1. בחרו קריאה מתוך עמוד קריאות השירות, ובפאנל הימני גללו אל אזור לוח שנה.
2. לחצו על אירוע לוח שנה חדש ובחרו Office 360.
3. מלאו את פרטי האירוע ולחצו על התפריט הנפתח לוח שנה ובחרו את הלוח שלכם.
הערה: כדי לראות את האירוע בקריאה, ודאו שלוח השנה שנבחר הוא אותו לוח שנה שמחובר ל-Atera.
4. מלאו את פרטי האירוע ולחצו על שמור.
האירוע נוצר וניתן לצפות בו תחת אירועי לוח שנה בעמוד הקריאה.
ניתוק לוח השנה
עמוד אינטגרציה עם לוח שנה מציג את החשבון ולוח השנה שמחוברים. ניתן לחבר רק לוח שנה אחד, לכן כדי לחבר חשבון אחר, יש לנתק ולהתחבר מחדש עם הלוח הרצוי.
כיצד לנתק את לוח השנה:
1. מתוך מנהל מערכת, בסרגל הצד, עברו אל תמיכה וקריאות שירות > אינטגרציה עם לוח שנה.
עמוד אינטגרציה עם לוח שנה יופיע.
2. לחצו על נתק מ-Microsoft 365 Outlook או נתק מלוח שנה של Google, ואז לחצו על כן בחלון האישור.
Atera כבר לא מחוברת או מקושרת ללוח השנה.
פתרון תקלות
- אם יש לכם בעיה להתחבר ללוח השנה של Google מתוך Atera, בדקו שיצאתם מכל חשבון Gmail אחר ששמור בדפדפן (או לחלופין, פתחו חלון גלישה בסתר, התחברו ל-Atera והגדירו את האינטגרציה משם).
- אם אינכם רואים את האירוע המתוזמן בקריאת השירות, בדקו את הדברים הבאים:
- חיברתם את חשבון Google/Outlook ולוח השנה ל-Atera.
- לוח השנה שמחובר נבחר ב-Google/Outlook בעת יצירת האירוע.
- האירוע מופיע בלוח השנה שחיברתם ל-Atera.
- שם האירוע ב-Google/Outlook כולל את תבנית שם הקריאה בתחילת הכותרת (למשל, [Atera #777]).
אם כל התנאים מתקיימים ועדיין אינכם רואים את האירוע בקריאה, נסו לנתק ואז לחבר מחדש את לוח השנה. אם זה לא פותר את הבעיה, פנו לתמיכה
