פורטל השירות הוא אתר התמיכה הייחודי והמותאם אישית של המשתמשים שלכם, בו הם יכולים לפתוח פניות, לעקוב אחרי סטטוס הפניות, לגשת למאמרי מאגר הידע ולצפות בכל הפניות (רק "אנשי קשר ראשיים").
ניתן להתאים את החוויה למשתמשים שלכם על ידי הגדרת כתובת URL ייחודית לפורטל השירות, שליחת מייל קבלת פנים אוטומטי ומותאם אישית, וכן בחירת סוגי הפניות שיוכלו לראות.
הערה:
- SSL לדומיין מותאם אישית עבור פורטל השירות זמין רק בתוכנית Enterprise.
- כל הגדרות IT Autopilot, כולל פעולות בשירות עצמי ותוכנה, זמינות כעת במרכז הבינה המלאכותית: הגדרות IT Autopilot
דומיין ו-SSL
Atera יוצרת אוטומטית כתובת URL לפורטל השירות של החברה שלכם. תוכלו להעביר אותה למשתמשים כפי שהיא, או ליצור תת-דומיין משלכם לשמירה על מיתוג אחיד.
כדי לגשת לכתובת פורטל השירות שלכם:
מתוך ניהול (בסרגל הצד), לחצו על פורטל שירות, תחת שירות לעובדים.
תופיע מסך פורטל השירות.
הערות:
- ניתן להגדיר תת-דומיין משלכם על ידי יצירת רשומת CNAME בהגדרות ה-DNS שלכם והפנייתה ל-'servicedesk.atera.com' (ה-URL יכול להיראות כך: http://helpdesk.yourcompanyname.com).
- כדי ש-SSL (Secure Sockets Layer) יופעל אוטומטית על כתובת פורטל השירות, יש להשתמש בתבנית כתובת הבאה: https://yourcompanyname.servicedesk.atera.com
לאחר מכן, הזינו את שם הדומיין של הפורטל החדש בעמוד פורטל השירות ולחצו על עדכן
כדי שמשתמש יוכל להיכנס לפורטל השירות, עליו לקבל שם משתמש וסיסמה מכם. שם משתמש וסיסמה ייחודיים מופיעים בעמוד של כל משתמש (הם נוצרים אוטומטית בעת יצירת איש קשר).
בנוסף, ניתן להגדיר שליחת מייל קבלת פנים אוטומטי למשתמשים חדשים, שיכלול את כתובת פורטל השירות, שם המשתמש והסיסמה שלהם. למידע נוסף על פרטי גישה לפורטל, עיינו במאמר הזה.
הערה: משתמש יתווסף אוטומטית למערכת וישויך לחברה שלו לפי שם הדומיין, בפעם הראשונה שיפתח פנייה (בתנאי שהחברה קיימת במערכת).
ניהול פניות
בקטע ניהול הפניות, ניתן למנוע מהמשתמשים שלכם לצפות בפניות שלהם. בנוסף, אפשר להפעיל או לבטל את האפשרות הזו לכל משתמש בנפרד.
כדי להגביל את הגישה של המשתמשים שלכם לאזור הפניות, לחצו על כפתור ההפעלה/כיבוי. פעולה זו תסיר את אזור הפניות מהפורטל של המשתמש.
כדי לאפשר את אזור הפניות למשתמשים מסוימים, בצעו את השלבים הבאים: ראשית, הפעילו את ניהול הפניות. לאחר מכן, בחרו את המשתמשים שתרצו לאפשר להם גישה מתוך התפריט הנפתח.
מאגר הידע
בקטע מאגר הידע, ניתן לבטל את הגישה למאגר הידע לכל המשתמשים או למשתמשים מסוימים בפורטל השירות.
כדי לבטל את מאגר הידע לכל המשתמשים, פשוט לחצו על כפתור ההפעלה/כיבוי.
כדי לאפשר גישה למאגר הידע למשתמשים מסוימים, בצעו את השלבים הבאים: ראשית, הפעילו את אזור מאגר הידע בפורטל המשתמש. לאחר מכן, בחרו את המשתמשים שתרצו לאפשר להם גישה מתוך התפריט הנפתח.
הגדרת פניות לצפייה בפורטל השירות
ניתן להגדיר אילו פניות (לפי "סטטוס פנייה") המשתמשים שלכם יוכלו לראות בפורטל השירות.
כיצד להגדיר:
1. מתוך ניהול (בסרגל הצד), לחצו על הגדרות חשבון תחת החשבון שלי, ואז עברו ללשונית הפניות.
תופיע עמוד הגדרות.
3. תחת כותרת פורטל השירות, סמנו את התיבות ליד הפניות שתרצו שהמשתמשים שלכם יוכלו לראות.
4. לחצו על שמור. כעת המשתמשים שלכם יוכלו לראות את הפניות שבחרתם.
הערה: בחירה באפשרות לא ניתן לפתוח מחדש את הפנייה מתוך ניהול > הגדרות > פניות תחסום מהמשתמשים את האפשרות לפתוח מחדש פניות בפורטל השירות
עריכת שדות פנייה גלויים בפורטל השירות
ניתן לשלוט אילו שדות פנייה המשתמשים שלכם יוכלו לערוך או לראות בפורטל השירות. ניתן להגדיר זאת גם לשדות ברירת מחדל וגם לשדות מותאמים אישית.
הערה: אם המשתמשים שלכם כבר מחוברים לפורטל השירות בזמן שינוי הגדרות הגלויוּת, ייתכן שיצטרכו להתחבר מחדש כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.
כיצד לערוך את גלויוּת שדות הפנייה המוגדרים כברירת מחדל בפורטל השירות:
1. מתוך ניהול (בסרגל הצד), לחצו על שדות מותאמים אישית תחת ניהול נתונים.
תופיע עמוד שדות מותאמים אישית. לשונית פנייה מסומנת כברירת מחדל.
2. לחצו על אייקון העריכה () ליד השדה שברצונכם לשנות את הגלויוּת שלו בפורטל השירות. תיפתח חלונית שדה.
3. בחרו אם לאפשר למשתמשים לערוך את השדה, להציג אותו בלבד (קריאה בלבד), או להסתיר אותו לחלוטין מהפורטל. לאחר מכן לחצו על החל.
מעולה! השינויים נשמרו ויופיעו בפורטל השירות.
כיצד לערוך את גלויוּת שדות הפנייה המותאמים אישית בפורטל השירות
1. בצעו את השלבים לעיל כדי להגיע לעמוד שדות מותאמים אישית.
2. לחצו על אייקון העריכה () ליד השדה המותאם שברצונכם לשנות את הגלויוּת שלו בפורטל השירות.
תיפתח חלונית שדה.
3. בחרו אם לאפשר למשתמשים לערוך את השדה המותאם או להסתיר אותו לחלוטין מהפורטל. לאחר מכן לחצו על החל.
הערה: אין אפשרות להציג שדה מותאם אישית כקריאה בלבד בפורטל השירות.
מעולה! השינויים נשמרו ויופיעו בפורטל השירות.
שפת פורטל השירות
המשתמשים יכולים לבחור את השפה המועדפת עליהם לאחר ההתחברות לפורטל השירות. לאחר קבלת כתובת פורטל השירות + שם משתמש + סיסמה והתחברות מוצלחת לפורטל, ניתן ללחוץ על הגדרות אפליקציה (בסרגל הצד) ולבחור את סמל החץ ליד השפה הנוכחית כדי לבחור שפה מועדפת.
נכון לעכשיו, Atera תומכת באנגלית, צרפתית, גרמנית, ספרדית ואיטלקית.
הערה: אם יש צורך בפורטל השירות בשפה שאינה נתמכת כרגע, אנא צרו קשר עם התמיכה. נלווה אתכם בתהליך שיסייע לנו להרחיב את התמיכה בשפות, וייתכן שהשפה שביקשתם תיכלל בעדכון הבא שלנו.
