אתם יכולים ליצור ספריית מאגר ידע עבור המשתמשים שלכם, ולספק להם הוראות ומאמרי מידע שיעזרו להם להבין טוב יותר את יסודות ה-IT, ואולי אף לאפשר להם לטפל בעצמם במשימות שגרתיות מסוימות. לאחר שהספרייה תוקם, המשתמשים יוכלו להיכנס דרך פורטל השירות ולגשת לתוכן.
הערות
- מאמרים שפורסמו זמינים לצפייה לכל המשתמשים. ניתן להגדיר מאמרים ל"שימוש פנימי בלבד" כך שרק הטכנאים שלכם יוכלו לראות אותם, או ליצור קטגוריות ייעודיות לאתרים
- כדי לחפש לפי מילות מפתח, יש להקדים את המילה בסימן "#" לפני הזנת מילת המפתח.
הגדרת ספריית מאגר ידע
מאגר הידע מחולק ל-3 לשוניות:
- קטגוריות: הקטגוריות הן הרמה העליונה בהיררכיה (לדוג' שאלות נפוצות).
- מדורים: המדורים הם חלוקות משנה בתוך הקטגוריות (לדוג' שאלות נפוצות על מדפסות).
- מאמרים: המאמרים מוצגים בתוך המדורים (לדוג' הגדרת מדפסת ב-Windows 10).
הערה: ניתן ליצור מאמרי מאגר ידע גם ישירות מדף מאגר הידע.
הוספת קטגוריה
להוספת קטגוריה:
1. עברו אל ניהול > שירות לעובד > מאגר ידע.
דף מאגר הידע יופיע.
2. בלשונית קטגוריות, הזינו את שם הקטגוריה והוסיפו תיאור. לאחר מכן לחצו על צור.
הוספת קטגוריה ייעודית לאתר
בעת יצירה או עריכה של קטגוריה, ניתן לבחור להציג אותה רק לאתרים מסוימים. המשמעות היא שכל המאמרים והמדורים תחת אותה קטגוריה יהיו גלויים רק למשתמשי הקצה של אותם אתרים.
להוספת קטגוריה ייעודית לאתר:
1. עברו אל ניהול > שירות לעובד > מאגר ידע.
2. בלשונית קטגוריות, בחרו את הקטגוריה מתפריט עריכת קטגוריה.
3. לחצו על הוסף אתר.
חלון בחירת אתר יופיע.
4. בחרו את האתר/ים הרצויים. לאחר מכן לחצו על החל.
5. לחצו על עדכן.
כעת קטגוריית מאגר הידע מוגבלת לאתר/ים שנבחרו.
הוספת מדור
להוספת מדור בתוך קטגוריה:
1. עברו אל ניהול > שירות לעובד > מאגר ידע.
דף מאגר הידע יופיע.
2. בלשונית מדורים, בחרו קטגוריה מתוך רשימת קטגוריה.
3. צרו שם למדור או בחרו אחד מתוך מוצרים.
4. הוסיפו תיאור למדור. לאחר מכן לחצו על צור.
יצירת מאמר
ניתן ליצור מאמרים למאגר הידע עבור המשתמשים באופן ידני, או ליצור מאמרים אוטומטית מתוך קריאות שירות בעזרת מחולל מאמרים מבוסס בינה מלאכותית.
להוספת מאמר ידנית:
1. מתוך מאגר הידע (בסרגל הצד), לחצו על מאמר חדש.
דף מאגר הידע יופיע.
2. בלשונית מאמרים, בחרו מדור מתוך רשימת הצג במדור.
3. הזינו את כותרת המאמר.
4. אופציונלי: בחרו עדיפות (נמוכה, בינונית או גבוהה), סטטוס (פעיל, טיוטה, לא עדכני), והוסיפו מילות מפתח.
הערה: מאמרים מוצגים לפי סדר עדיפות: נמוכה, בינונית, גבוהה.
5. הזינו את תוכן המאמר.
הערה: אם ברצונכם ליצור מאמר פנימי עבור הטכנאים, סמנו את התיבה לשימוש פנימי בלבד.
6. לחצו על צור.
יצירת מאמר מבוסס בינה מלאכותית מתוך קריאה
בנוסף ליצירה ידנית של מאמר מאגר ידע, ניתן להפיק מאמר ישירות מתוך שיחה בקריאת שירות. זו דרך פשוטה ומהירה לבנות מאגר תשובות לשאלות נפוצות ומורכבות, ולחסוך זמן בחיפוש פתרונות בעתיד. למידע נוסף על יצירת מאמר מבוסס בינה מלאכותית מתוך קריאה
עריכת מאמרי מאגר ידע
שמרו על מאמרי מאגר הידע שלכם מעודכנים על ידי עריכת התוכן הקיים לפי הצורך. ניתן לעדכן מידע, לחדד הוראות או לשפר בהירות כדי להבטיח שהמאמרים יישארו מדויקים ומועילים.
כיצד לערוך מאמר במאגר הידע:
1. מתוך מאגר הידע (בסרגל הצד), לחצו על המאמר שברצונכם לערוך.
דף המאמר יופיע.
2. לחצו על עריכת מאמר.
דף מאגר הידע יופיע.
3. ערכו את המאמר. כשתסיימו, לחצו על עדכן.
חיפוש מאמרי מאגר ידע
אתם והמשתמשים שלכם יכולים לחפש מאמרי מאגר ידע מתוך Atera או פורטל השירות.
כיצד לחפש מאמר:
1. מתוך מאגר הידע (בסרגל הצד), הזינו את השם המלא או החלקי של המאמר או מילת מפתח.
מחיקת מאמרי מאגר ידע
כיצד למחוק מאמר ממאגר הידע:
1. מתוך מאגר הידע (בסרגל הצד), לחצו על המאמר שברצונכם למחוק.
דף המאמר יופיע.
2. לחצו על עריכת מאמר.
דף מאגר הידע יופיע.
3. לחצו על מחק מאמר.
יופיע חלון אישור.
4. אשרו שברצונכם למחוק את המאמר.
