דוח זה מציג רשימה של משתמשים מרוצים בהתבסס על סקרי פניות.

הבנת דוח משתמשים לא מרוצים

אתרים

חלק זה של הדוח מציג את דירוג המשתמשים הכללי, ומראה את הציונים הממוצעים עבור פניות בתקופה שנבחרה לפי המדדים המרכזיים הבאים:

• שם האתר: שם האתר.
• פניות מדורגות: מספר הפניות שדורגו בתקופה שנבחרה.
• דירוגים ממוצעים: הממוצע של כל הפניות שדורגו, בהתבסס על הממוצע של שלושת המדדים הבאים...
• דירוג איכות כללית ממוצע: דירוג שביעות הרצון הממוצע מאיכות התמיכה הכללית.
• דירוג ידע טכני ממוצע: דירוג שביעות הרצון הממוצע מהידע הטכני של הטכנאי.
• דירוג שירותיות ממוצע: דירוג שביעות הרצון הממוצע מרמת השירות הכללית של הטכנאי.

יצירת דוח משתמשים לא מרוצים

כדי להפעיל את דוח משתמשים לא מרוצים:

1. מתוך דוחות בלוח הצד, לחצו על משתמשים לא מרוצים.

עמוד דוח משתמשים לא מרוצים יופיע.

2. מלאו את הפרמטרים:

• תקופת זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית
  הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים האחרונים. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי.
• מספר פריטים: 3, 5, 10, 20, או 50 אתרים

3. לחצו על צור דוח. דוח משתמשים לא מרוצים יוצג (ראו מה כולל דוח משתמשים לא מרוצים).

כדי לייצא את דוח משתמשים לא מרוצים:

לחצו על תפריט ייצוא בפינה הימנית העליונה של הדוח, ובחרו Excel או PDF.

תזמון דוח משתמשים לא מרוצים

כדי לתזמן את דוח משתמשים מרוצים:

1. מתוך דוחות בלוח הצד, לחצו על משתמשים מרוצים.

עמוד דוח משתמשים מרוצים יופיע.

2. לחצו על לשונית תזמון דוח.

3. מלאו את הפרמטרים:

• תקופת זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית
  הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים האחרונים. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי.
• מספר פריטים: 3, 5, 10, 20, או 50 אתרים

4. לחצו על תזמן. חלון הוספת תזמון דוח יופיע:

• תנו לדוח המתוזמן תיאור ברור וקצר.
• בחרו את שם הטכנאי/ים.
• ניתן לתזמן דוחות שבועיים ו/או חודשיים.
  
  • עבור שבועי, בחרו את היום, השעה והתדירות.
  • עבור חודשי, בחרו את התאריך והשעה.

• לחצו על החל. התזמון יופיע בחלון הוספת תזמון דוח.

5. לחצו על החל.

זהו! הדוח המתוזמן יופיע בלשונית תזמון דוח.

כדי לערוך את תזמון דוח משתמשים לא מרוצים:

ניתן לערוך את הדוח המתוזמן. אפשר לערוך את ההגדרות (תיאור, שם הטכנאי/ים והתזמון) וכן את המסננים (תקופת זמן, מספר פריטים).