צרו סטטוסים מותאמים אישית לפניות והגדירו את ההתנהגות שלהם כך שתתאים לתהליכי התמיכה שלכם.

הערה:

• ההתנהגות שתבחרו תשפיע על ה-SLA שמצורף לפנייה, וכן על כל הדוחות וכללי האוטומציה של פניות שקשורים לסוג הסטטוס.
• כדי לראות את הסטטוס המותאם באפליקציה לנייד, ודאו שהורדתם את הגרסה העדכנית ביותר מחנות האפליקציות.

הוספת סטטוסים לפניות

כדי ליצור סטטוס מותאם אישית לפנייה:

1. מתוך ניהול (בסרגל הצד), עברו אל ניהול נתונים > שדות מותאמים אישית.

עמוד שדות מותאמים אישית יופיע.

2. בלשונית פנייה, תחת שדות ברירת מחדל, לחצו על סמל העריכה () ליד שדה סטטוס.

חלון שדות סטטוס פנייה יופיע.

3. לחצו על צור סטטוס והזינו את שם הסטטוס.

4. בחרו את התנהגות הסטטוס.
הערה: ההתנהגות שתבחרו תשפיע על ה-SLA שמצורף לפנייה, וכן על כל הדוחות וכללי האוטומציה של פניות שקשורים לסוג הסטטוס.

6. לחצו על החל.

ערך הסטטוס החדש נוסף וכעת מופיע כאפשרות בשדה 'סטטוס' בכל הפניות.

הערה: לאחר הוספת סטטוס משתמש לפנייה, לא ניתן לערוך את התנהגות הסטטוס, אך ניתן לערוך את שם הסטטוס. אם יש צורך לשנות את ההתנהגות, מחקו את הסטטוס (ומפו מחדש את התנהגות הסטטוס של הפנייה), ואז צרו סטטוס מותאם חדש.

הערה: לאחר הוספת סטטוס מותאם לפנייה, לא ניתן לערוך את התנהגות הסטטוס, אך ניתן לערוך את שם הסטטוס. אם יש צורך לשנות את ההתנהגות, מחקו את הסטטוס (ומפו מחדש את התנהגות הסטטוס של הפנייה), ואז צרו סטטוס מותאם חדש.

סידור סטטוסים לפניות

ניתן לסדר את הסטטוסים של הפניות כך שישקפו את תהליכי התמיכה שלכם. 

כדי לסדר את הסטטוסים:

1. גררו את הסטטוס/ים למיקום הרצוי.

2. לחצו על החל.

הסדר של הסטטוסים יופיע בפניות שלכם, תחת מאפייני פנייה (בצד ימין של הדף).

מחיקת סטטוסים מותאמים לפניות

לאחר מחיקת סטטוס, תצטרכו לבחור מיפוי חדש לפניות קיימות שהיו עם הסטטוס שנמחק.

כדי למחוק סטטוס מותאם לפנייה:

1. בחלון עריכת שדה, לחצו על סמל האשפה .

2. לחצו על החל. חלון מחיקת ערכים יופיע.

3. בחרו את הסטטוס החלופי.

4. לחצו על מחק.