מערכת ניהול הספאם האוטומטית של Atera מזהה ומסמנת פניות ספאם בתור התמיכה שלך, כך שאין צורך למחוק אותן ידנית. ניתן להגדיר כללי אוטומציה לפניות או לסמן פניות כספאם ידנית לפי הצורך, כדי לוודא שכל פנייה מסומנת כספאם מטופלת כראוי.

במאמר זה תמצאו הסבר על מערכת ניהול הספאם של Atera, כולל סימון ידני של פניות, סינון וצפייה בפניות ספאם, וכללי אוטומציה לפניות המבוססים על ספאם.

הערה: סימון אוטומטי של פניות כספאם מופעל כברירת מחדל לכל הפניות בתצוגה הראשית שלך. כדי לכבות את הסימון האוטומטי ולסמן פניות כספאם ידנית, ראו ניהול סימון אוטומטי של ספאם

ניהול סימון אוטומטי של ספאם

1. מתוך ניהול מערכת > החשבון שלי > הגדרות חשבון, עברו ללשונית פניות.

עמוד הגדרות פניות יופיע.

2. סמנו את התיבה תחת ניהול פניות ספאם כדי להפעיל או לכבות את זיהוי וסימון הספאם האוטומטי.
הערה: סימון אוטומטי של ספאם מופעל כברירת מחדל.

סימון פניות כספאם ידנית

1. מתוך פניות (בסרגל הצד), בחרו פנייה.

עמוד הפנייה יופיע.

2. לחצו על תפריט פעולות ובחרו סמן כספאם.

הפנייה תסומן בתווית ספאם ותוסר מהתצוגה הראשית שלך.

הערה: כדי להסיר את הסימון כספאם ולהחזיר את הפנייה לתצוגה הראשית, לחצו על תפריט פעולות בפנייה ואז בחרו הסר פנייה מספאם. התווית תוסר והפנייה תחזור לתצוגה הראשית.

צפייה וסינון פניות ספאם

יצרנו תצוגה משותפת בשם 'פניות ספאם', שמאפשרת לכל הצוות שלך לגשת בקלות ולסקור פניות ספאם בסטטוס פתוח ו-ממתין. לחלופין, ניתן להשתמש במסנן הפניות כדי לצפות ולנהל פניות ספאם.
הערה: התצוגה הראשית מציגה פניות פתוחות ו-ממתינות שאינן מסומנות כספאם.

כדי לגשת לתצוגה המשותפת 'פניות ספאם':

מתוך פניות (בסרגל הצד), לחצו על תפריט התצוגות השמורות. גללו למטה ובחרו את התצוגה המשותפת בשם 'פניות ספאם'.

בתצוגת 'פניות ספאם' ניתן לבצע פעולות מרובות כמו מחיקת פניות נבחרות או שיוך טכנאי.

כדי לסנן פניות ספאם:

1. מתוך פניות (בסרגל הצד), לחצו על מסננים.

המסננים יופיעו.

2. סמנו את התיבה הרלוונטית בתפריט הנפתח ספאם כדי להציג פניות לא ספאם או ספאם, או סמנו את שתיהן כדי לראות את כל הפניות.

כללי אוטומציה לפניות המבוססים על ספאם

הגדירו כללי אוטומציה לפניות בתגובה לפניות שסומנו כספאם כדי לחסוך זמן ולייעל את העבודה.

לדוגמה, כלל אוטומציה שימושי יכול להיות הוספת סטטוס מותאם בשם 'ממתין לבדיקה נגד ספאם' לכל פנייה שסומנה כספאם. כך תוודאו שפניות חשודות יסומנו לבדיקה נוספת על ידי טכנאי. אנו מספקים הוראות למקרה שימוש זה בדוגמה הבאה.

לדוגמה, כלל אוטומציה שימושי יכול להיות הוספת סטטוס מותאם בשם 'ממתין לבדיקה נגד ספאם' לכל פנייה שסומנה כספאם. כך תוודאו שפניות חשודות יסומנו לבדיקה נוספת על ידי טכנאי מבלי לפגוע בזמני התגובה של ה-SLA. אנו מספקים הוראות למקרה שימוש זה בדוגמה הבאה.

להגדרת כללי אוטומציה לפניות ספאם:

1. צרו סטטוס פנייה מותאם (אם עדיין אין לכם) לפי ההוראות במאמר זה.

2. מתוך ניהול מערכת (בסרגל הצד), עברו אל תמיכה ופניות > כללי אוטומציה לפניות.

עמוד כללי אוטומציה לפניות יופיע.

3. לחצו על הוסף כלל חדש.

חלון הוספת כלל יופיע.

4. הגדירו את הכלל שלכם, ואז לחצו הוסף.

• שם הכלל: תנו לכלל שם (לדוג' שינוי סטטוס פניות ספאם ל'ממתין לבדיקה ביטחונית')
• תיאור: הזינו תיאור ברור וקצר (לדוג' סמן פניות ספאם כ'ממתין לבדיקה ביטחונית' ושייך טכנאי מצוות האבטחה')
• טריגר: בחרו פנייה חדשה נוצרה
• התעלם מזרימה: בחרו כן כדי להבטיח שהכלל יפעל ללא קשר להיררכיה ומבנה הכללים
• פעיל: בחרו כן כדי להפעיל את הכלל

5. הכלל יופיע בעמוד כללי אוטומציה לפניות. לחצו על שם הכלל כדי לנהל את התנאים והפעולות של הכלל.

הוסיפו את התנאי הבא:

• מאפיין פנייה: ספאם 
• אופרטור: שווה
• ערך צפוי: True
• חובה להתאים: קובע האם התנאי/ים חייבים להתקיים.
  הערה: מאחר ויש רק תנאי אחד בכלל זה, אין צורך לסמן את התיבה של חובה להתאים. למידע נוסף על הגדרת תנאים בכללי אוטומציה לפניות

הוסיפו את הפעולה הבאה:

• סוג פעולה: הגדר ערך שדה
• שדה/תבנית אימייל רלוונטית = סטטוס
• ערך: השם שנתתם לסטטוס הפנייה המותאם (לדוג' 'ממתין לבדיקה נגד ספאם')

וזהו! כל פנייה שתסומן אוטומטית כספאם תקבל את הסטטוס 'ממתין לבדיקה נגד ספאם', או כל סטטוס מותאם אחר שבחרתם.
הערה: כללי אוטומציה לפניות חלים רק על פניות שסומנו כספאם אוטומטית. ראו כיצד לסמן פניות כספאם אוטומטית

יכולות חסימה (Blacklisting) לפניות ספאם

כדי לצמצם כמות גבוהה של פניות ספאם, ניתן לחסום אימיילים ממשתמשים מסוימים שמייצרים אותן.

כדי לצמצם כמות גבוהה של פניות ספאם, קיימות מספר אפשרויות חסימה:

• ניתן להגביל יצירת פניות רק לאיש הקשר הראשי. כלומר, פנייה לא תיווצר אם אימייל נשלח על ידי איש קשר אחר עבור אותו לקוח.
• ניתן לחסום אימיילים מאנשי קשר מסוימים שמייצרים את הפניות.

להגבלת יצירת פניות לאיש קשר ראשי בלבד:

1. מתוך לקוחות (בסרגל הצד), בחרו את הלקוח שלכם.

עמוד הלקוח יופיע.

2. בלשונית סקירה כללית, ליד יצירת פניות, סמנו רק אנשי קשר ראשיים יכולים ליצור פניות.

רק פניות מאיש הקשר הראשי של הלקוח ייווצרו עם קבלת אימייל.

 

לחסימת אימיילים ממשתמש מסוים

לחסימת אימיילים מאיש קשר מסוים

1. מתוך אתרים (בסרגל הצד), בחרו את האתר שלכם.

1. מתוך לקוחות (בסרגל הצד), בחרו את הלקוח שלכם.

2. עברו ללשונית משתמשים.

2. עברו ללשונית אנשי קשר.

3. לחצו על המשתמש שברצונכם לחסום.

3. לחצו על איש הקשר שברצונכם לחסום.

4. בצד ימין של העמוד, תחת הרשאות, סמנו את התיבה התעלם ליד אימייל.

4. בצד ימין של העמוד, תחת הרשאות, סמנו את התיבה התעלם ליד אימייל.