סוכן הלינוקס נתמך כרגע על ידי ההפצות המפורטות למטה. ייתכן שהסוכן יעבוד גם על הפצות לינוקס אחרות, אך Atera אינה מתחייבת לכך — ואינה מספקת תמיכה, תיקוני באגים או עדכוני אבטחה עבור מכשירי לינוקס שמריצים הפצות אחרות.
הפצות לינוקס נתמכות:
- Debian 11 (ומעלה)
- Ubuntu 18 (ומעלה)
- CentOS Stream
- Red Hat 8 (ומעלה)
דרישות נוספות:
לפני שתוכלו להשתמש בסוכן של Atera, ודאו כי המכשיר שלכם מריץ ומאפשר את הדברים הבאים:
הגדרות רשת
אם לאחר ביצוע ההוראות להתקנת הסוכן אתם נתקלים בבעיות עם הסוכן, ודאו כי:
- מאפשרים תעבורה יוצאת דרך פורטים 443 ו-8883 (TCP/UDP) באנטי-וירוס, חומת האש ושרתי הפרוקסי.
הוסיפו לרשימת ההיתרים (Whitelist) את השרתים הבאים ברשת שלכם כדי להבטיח תקשורת תקינה של הסוכן:
- a32dl55qcodech-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com
- agent-api.atera.com
- agent-api-v2.atera.com
- agenthb.atera.com
- app.atera.com
- appcdn.atera.com
- ps.atera.com
- pubsub.atera.com
- dotnetcli.azureedge.net
- builds.dotnet.microsoft.com
- download.visualstudio.microsoft.com
- ps.pndsn.com
- pubsub.pubnub.com
- atera.pubnubapi.com
- agentreportingstore.blob.core.windows.net
- agentspoliciesprod.blob.core.windows.net
- packagesstore.blob.core.windows.net
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
- atera-agent-heartbeat-cus.servicebus.windows.net
- atera-agent-heartbeat.servicebus.windows.net
- cacerts.thawte.com
- *.cloudfront.net
- automationtasks.blob.core.windows.net
- dot.net
- ci.dot.net
תוכנות/מכשירים שעלולים לחסום את הסוכן
-
חומת אש - בחלק מהרשתות תעבורת HTTPS חסומה. ודאו שהוספתם כלל שמאפשר תעבורת HTTPS מ-LAN ל-WAN (כתובת Atera: agent-api.atera.com).
במקרים מסוימים, בדיקת HTTPS (Deep Packet Inspection/SSL Inspection) עלולה גם היא לגרום לחסימות, לכן יש להשבית סריקת HTTPS או להוסיף את Atera והשרתים שלה לרשימת ההיתרים.
לתשומת לבכם: חומת האש הגדולה של סין חוסמת חלק מהשרתים הנדרשים לסוכן של Atera כדי לדווח על זמינות המכשיר (סטטוס מקוון/לא מקוון). לכן, מכשירים שנמצאים במדינה זו לא יהיו ניתנים לניהול מהקונסולה. שימוש ב-VPN עשוי לעקוף את ההגבלות, אך איננו יכולים לספק הוראות או תמיכה בהגדרות מסוג זה. -
פרוקסי - פרוקסי / סינון אתרים נפוצים מאוד וגם הם עלולים להפריע לפעילות הסוכן. ודאו שמאפשרים תעבורה יוצאת (פורטים 443 ו-8883) וכן קבצים עם סיומות ZIP ו-EXE מהאתר שלנו (כתובת Atera: agent-api.atera.com).
לתשומת לבכם: Atera אינה מספקת תמיכה או הגדרות לפרוקסי. - חסימת מיקום גיאוגרפי - לדוגמה, נתבי SonicWall ידועים בתכונות חסימת המיקום הגיאוגרפי שלהם.
- יש לאפשר תעבורת תוכן בנוסף לתעבורת TCP (443 ו-8883).
הסוכן לא מתחיל לאחר אתחול
במקרים בהם סוכן הלינוקס שלכם לא מתחיל לאחר אתחול, ומתקבלות הודעות שגיאה כמו אלו:
1. גשו אל /etc/systemd/system/ וערכו את הקובץ AteraAgent.service.
2. בחלק של [Service], הוסיפו את השורה הבאה:
StartLimitIntervalSec=0
3. אתחלו את המכשיר, לאחר מכן הסוכן יתחיל לפעול אוטומטית.
הסרת סוכן הלינוקס
כדי להסיר את סוכן Atera מהמכשיר שלכם, יש להריץ את הפקודה הבאה בטרמינל.
/usr/lib/atera-agent/uninstall.sh
לאחר שהסרתם את הסוכן מהמכשיר, תוכלו למחוק את הסוכן גם מתוך מערכת Atera. ניתן לעשות זאת באחת משתי דרכים:
מחיקת הסוכן מדף המכשירים:
1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), סמנו את המכשיר.
2. לחצו על סמל שלוש הנקודות () בראש הדף ובחרו מחיקה מהתפריט הנפתח.
מחיקת הסוכן מקונסולת הסוכן:
1. מתוך מכשירים (בסרגל הצד), בחרו את המכשיר שלכם. תיפתח קונסולת הסוכן.
2. לחצו על עריכה בפינה הימנית העליונה של הדף.
3. בחרו מחיקה מהתפריט הנפתח.
אנחנו ממשיכים לשפר את סוכן הלינוקס עם תכונות חדשות — כולל אפשרות להריץ סקריפטים ולהשתמש בגישה מרחוק דרך AnyDesk — אז שווה לעקוב אחרי עדכונים! אם יש לכם שאלות או שנתקלתם בבעיה כלשהי בנוגע לסוכן הלינוקס, פנו לתמיכה
הסוכן נכשל בהפעלה (Failed to start AteraAgent.service)
כדי לפתור בעיה שבה סוכן Atera לא מצליח להתחיל לפעול על מכשיר הלינוקס שלכם, ייתכן שתצטרכו להתקין את החבילה libicu-dev. חבילה זו מספקת קבצי פיתוח הנדרשים עבור International Components for Unicode (ICU), שיכולים להיות חיוניים לפעילות תקינה של הסוכן.
בצעו את השלבים הבאים:
1. פתחו את הטרמינל: גשו לטרמינל במכשיר הלינוקס שלכם.
2. התקינו את libicu-dev: הריצו את הפקודה הבאה להתקנת החבילה הנדרשת:
sudo apt-get install libicu-dev
3. התקינו מחדש את סוכן Atera: לאחר סיום התקנת libicu-dev, נסו להתקין שוב את סוכן Atera.
זה אמור לפתור את הבעיה של כישלון בהפעלת הסוכן עקב תלות חסרה. אם הבעיה נמשכת, ודאו שהמערכת שלכם עומדת בכל הדרישות המקדימות לסוכן Atera ועיינו בתיעוד או פנו לתמיכה לעזרה נוספת.
