Atera offre agenti AI avanzati progettati per trasformare la gestione IT. Le nostre funzionalità AI semplificano le attività, riducono il lavoro ripetitivo e aiutano sia i tecnici che gli utenti finali a risolvere i problemi più rapidamente, aumentando la produttività e migliorando la qualità del supporto con Autonomous IT.

AI Copilot vs. IT Autopilot

In breve:

• IT Autopilot aiuta gli utenti finali a risolvere i problemi in autonomia, prima che arrivino al tuo team.
• AI Copilot aiuta i tecnici a risolvere i problemi più velocemente e ad automatizzare il loro lavoro.
   

Funzionalità valide sia per Co-Pilot che per Auto-Pilot

La sezione seguente riassume le capacità applicabili sia a Co-Pilot che ad Auto-Pilot

Integrazione con la Knowledge Base

• Accesso alla KB del cliente per risposte passo-passo.
• Utilizzo del repository di diagnostica/azioni curato da Atera.
• Tempo di sincronizzazione della KB del cliente ~30 minuti.

Sicurezza & Privacy

• Basato su Azure OpenAI con sicurezza e conformità di livello enterprise.
• Isolamento dei dati del tenant: nessuna condivisione tra clienti diversi.
• I dati sono regolati dal DPA di Atera, dai Termini di Utilizzo e dai controlli di sicurezza della piattaforma.
• Qualsiasi informazione aziendale riservata inserita in Copilot o Autopilot viene trattata come gli altri dati sensibili in Atera (ad esempio, il contenuto dei ticket) ed è regolata dai Termini di Utilizzo di Atera e dai controlli di sicurezza della piattaforma.

Modello & Apprendimento

• Basato sui modelli GPT di Azure OpenAI.
• Non auto-apprendente; migliorato solo tramite aggiornamenti Atera e azioni curate.
• Si applicano tutte le limitazioni del modello GPT pubblico.
• Prompt, query e contenuti KB di Copilot e Autopilot non addestrano i modelli AI pubblici e restano protetti nel contesto del tuo account.

Sicurezza delle Azioni

• Si basa su script pre-approvati/abilitati dall’amministratore.
• Tutte le azioni sono progettate per essere sicure e controllate.

Requisiti / Dipendenze

• Consigliati dispositivi collegati; funziona al meglio se online.
• L’esecuzione degli script richiede abilitazione da parte dell’amministratore.

Limitazioni

• Vincolato dalle restrizioni dei modelli OpenAI/pubblici.
• Non può auto-apprendere oltre le azioni curate e gli input della KB.
• Fornisce solo risposte KB/cloud quando i dispositivi sono offline.

Domande frequenti su AI Copilot

D: Qual è lo scopo dell’AI Copilot di Atera?

R: AI Copilot offre al tuo team il compagno IT su misura di cui ha bisogno per superare i propri limiti. Aumenta la produttività del team. Aiuta i tecnici a risolvere i ticket più velocemente (sintesi, suggerimenti, script/comandi, bozze KB), mentre gli utenti finali beneficiano di risposte più rapide e chiare—riducendo i botta e risposta e aiutandoli a tornare subito al lavoro.

D: Quali funzionalità offre l’AI Copilot di Atera?

R: AI Copilot può:

• Generare script (.bat, .ps1, .sh) su misura in base al tuo prompt.
• Generare comandi CLI ed eseguirli sui dispositivi selezionati.
• Generare OID per il monitoraggio SNMP con soglie suggerite.
• Analizzare il sentiment dei ticket (ultimo commento dell’utente finale).
• Redigere articoli KB direttamente dai ticket risolti.
• Comporre/riformulare risposte (regolando tono e chiarezza).
• Fornisce anche sintesi dei ticket, sintesi di report operativi e cronologia multi-chat. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità AI di Atera, vedi Le capacità AI di Atera.

D: Cosa sono le azioni Cloud in Copilot? 

R: Le azioni Cloud permettono a Copilot di collegarsi a fonti dati esterne tramite API e recuperare informazioni in tempo reale all’interno della chat — ad esempio, interrogando il database MITRE delle vulnerabilità per un briefing CVE. Le azioni Cloud sono consultazioni in sola lettura verso servizi esterni.

D: Cos’è l’integrazione MCP? 

R: L’integrazione Model Context Protocol (MCP) consente a Copilot di eseguire azioni all’interno di strumenti di terze parti già utilizzati dal tuo team (es. creare un incidente su monday.com con gravità, tipo e priorità precompilati). A differenza delle azioni Cloud, MCP permette operazioni di scrittura su sistemi esterni per tuo conto.

D: Le azioni Cloud e l’integrazione MCP sono disponibili per tutti gli utenti Atera? 

R: Sì. Entrambe sono incluse con AI Copilot, disponibile per tutti gli utenti Atera senza costi aggiuntivi.

D: Da dove raccoglie le informazioni AI Copilot per fornire suggerimenti?

R: Dal contesto sicuro del tuo account: dati di dispositivi e ticket, la tua Knowledge Base clienti e il repository curato di diagnostica/azioni di Atera.
 

D: Gli script generati dall’AI di Copilot sono affidabili e sicuri da usare?
R: Sono potenti ma potrebbero contenere imprecisioni. Rivedi, testa e valida sempre gli script generati dall’AI prima di eseguirli in produzione.

D: Le azioni basate su script disponibili nel portale utente finale sono affidabili e sicure?
R: Le azioni per l’utente finale sono basate su template pre-testati pensati per troubleshooting di base e sicuro. Gli amministratori controllano quali script sono abilitati.

D: Atera aggiorna la versione dei moduli AI utilizzati per le funzionalità AI disponibili nella dashboard?
R: Sì. Atera aggiorna regolarmente i suoi moduli AI per migliorarne accuratezza, prestazioni e sicurezza.

D: È possibile disattivare alcune funzionalità AI lasciando attive le altre?
R: La maggior parte delle funzionalità di Copilot sono integrate e su richiesta. Puoi scegliere di non utilizzare l’analisi del sentiment se preferisci.

D: In quali lingue opera Atera Copilot?
R: Copilot supporta inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. Alcune funzionalità (es. certi controlli di salute/azioni) potrebbero essere pienamente supportate solo in inglese.

D: Come gestisce Atera le allucinazioni AI?
R: Ci affidiamo ai modelli di alta qualità di Azure OpenAI, aggiornamenti frequenti e filtri sui contenuti. Atera aggiunge governance e prompt ottimizzati per ridurre le allucinazioni e raccomanda la revisione umana per output critici (es. script/comandi).

Domande frequenti su IT Autopilot

D: Qual è lo scopo dell’Autopilot di Atera?
R: Autopilot agisce come un tecnico AI attivo 24/7. Aiuta gli utenti a diagnosticare e risolvere autonomamente i problemi IT più comuni, riducendo il numero di ticket di primo livello che il tuo team deve gestire e migliorando tempi di risposta e soddisfazione degli utenti. L’IT Autopilot di Atera rappresenta il passaggio dall’automazione IT all’IT Autonomo.

D: Quali funzionalità offre l’Autopilot di Atera?
R: Autopilot può:

• Eseguire controlli di salute locali del dispositivo (CPU, disco, driver).
• Eseguire script pre-approvati (contrassegnati come Abilitati per assistenti AI).
• Resettare password locali, ibride e Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) con verifica MFA.
• Gestire le appartenenze ai gruppi in Azure AD (aggiunta/rimozione secondo le policy aziendali).
• Installare/aggiornare applicazioni pre-approvate (Chocolatey/Homebrew).
• Rilevare blocchi account, inviare avvisi proattivi e suggerire passaggi di recupero.
• Aprire, aggiornare e risolvere ticket — con escalation ai tecnici con tutto il contesto quando necessario.
• Fornire agli amministratori analisi su utilizzo e risoluzione.

D: Quali sono i requisiti per usare Autopilot?
R:

• L’agente deve essere online per le azioni locali.
• L’utente deve essere un Contatto sotto un Sito/Cliente abilitato.
• Serve un dispositivo collegato e un numero di telefono per le azioni MFA.
• Consigliata la sincronizzazione Azure AD per azioni cloud (reset password, appartenenza gruppi, reset MFA).
• Gli script devono essere abilitati per gli assistenti AI.

D: Quali sono le limitazioni di Autopilot?
R: Autopilot non gestisce:

• Sostituzioni hardware o riparazioni fisiche
• Approvazioni di licenze o attività di acquisto
• Contatti con fornitori/assistenza esterni
• Richieste di dati non personali o sensibili

Se il dispositivo è offline o il contatto non è assegnato, Autopilot fornirà solo risposte KB/cloud o potrebbe non rispondere affatto.

D: Come viene concesso in licenza e fatturato Autopilot?
R: Autopilot è un componente aggiuntivo a pagamento fatturato per utente/mese su base annuale. L’utilizzo viene misurato trimestralmente (massimo utenti attivi giornalieri rispetto alle licenze acquistate). Eventuali differenze vengono fatturate pro-rata per il periodo residuo del contratto.

D: Quanto velocemente i nuovi contenuti KB diventano disponibili per Autopilot?
R: Gli aggiornamenti della KB cliente sono disponibili in circa 30 minuti.

D: Autopilot influisce su Copilot o viceversa?
 R: No. Le istruzioni personalizzate o l’utilizzo in IT Autopilot non influenzano le funzionalità di AI Copilot, e viceversa. Sono assistenti AI separati che servono pubblici diversi.