Generale
D: Cos'è Atera?
R: Atera è una piattaforma cloud all-in-one per la gestione IT, pensata per provider di servizi gestiti (MSP) e professionisti IT. Unisce Monitoraggio e Gestione Remota (RMM), Automazione dei Servizi Professionali (PSA), accesso remoto, ticketing, gestione delle patch, reportistica e fatturazione — tutto in un'unica interfaccia.
Atera permette a MSP e reparti IT di:
Monitorare in tempo reale la salute e le prestazioni dei sistemi
Automatizzare attività di routine e aggiornamenti
Fornire supporto remoto
Gestire asset, contratti e fatturazione
Ottenere informazioni dettagliate tramite reportistica
L'obiettivo di Atera è semplificare la gestione IT, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie all'automazione e al controllo centralizzato.
Prezzi e Piani
D: Atera ha aggiornato i suoi prezzi nel 2026?
R: Sì. Dal 1° giugno 2026 per gli abbonamenti mensili (e dal primo rinnovo a partire dalla fine di luglio 2026 per gli abbonamenti annuali), Atera ha allineato tutti gli account con prezzi legacy ai prezzi attuali presenti sul sito. Le funzionalità dei piani, i limiti dei dispositivi e i livelli di servizio restano invariati. Consulta le FAQ sull'abbonamento Atera per maggiori dettagli.
D: Atera ha aggiornato i suoi prezzi nel 2026?
R: Nel 2026, Atera sta allineando tutti gli account con prezzi legacy alle tariffe attuali del sito. Se ti sei iscritto o hai rinnovato dopo maggio 2025, sei già sui prezzi attuali e non ci sono cambiamenti. Gli account con prezzi legacy vedranno l'allineamento al primo ciclo di fatturazione in giugno 2026 (mensile) o al primo rinnovo a partire da fine luglio 2026 (annuale). I contratti Enterprise e Custom riceveranno un preavviso di 90 giorni dal proprio CSM. Le funzionalità dei piani, i limiti dei dispositivi e i livelli di servizio restano invariati. Consulta le FAQ sull'abbonamento Atera per maggiori dettagli.
D: Come viene calcolato il prezzo di Atera?
R: Atera utilizza un modello di prezzo per tecnico, cioè paghi per ogni tecnico e puoi gestire dispositivi e clienti illimitati senza costi aggiuntivi. Questo modello garantisce scalabilità senza sorprese sui costi.
D: Come si confronta il prezzo di Atera con quello dei concorrenti?
R: A differenza di molti concorrenti che fanno pagare per dispositivo, Atera offre una tariffa fissa mensile o annuale per tecnico, permettendo supporto illimitato per workstation, server e clienti, rendendo il costo prevedibile e conveniente.
D: Come funziona la fatturazione?
R: La fatturazione è disponibile su base mensile o annuale, con fatture trasparenti accessibili direttamente dall'app. AI Copilot è incluso in ogni piano senza costi aggiuntivi. Componenti aggiuntivi opzionali a pagamento come IT Autopilot (Robin) e integrazioni App Center vengono fatturati separatamente in base all'utilizzo o al piano.
D: È disponibile una prova gratuita?
R: Sì! Atera offre una prova gratuita di 30 giorni senza necessità di carta di credito. La prova include la maggior parte delle funzionalità, compreso AI Copilot, mentre alcune opzioni avanzate (come accesso API e SSO) si sbloccano solo passando a un piano a pagamento.
Distribuzione e Piattaforma
D: Atera è un prodotto SaaS? Può essere installato on-premises?
R: Atera è una piattaforma SaaS esclusivamente cloud e non offre un'opzione di installazione on-premises.
D: Quali piattaforme supporta Atera?
R: Atera supporta il monitoraggio e la gestione di:
Windows, macOS e Linux
Dispositivi di rete tramite SNMP, HTTP, TCP o ICMP
D: Cos'è l'agente Atera e quali sistemi supporta?
R: L'agente Atera permette monitoraggio in tempo reale, accesso remoto e automazione. Supporta Windows, macOS e Linux. Chromebook e dispositivi mobili (iOS/Android) non sono supportati direttamente, ma possono essere monitorati tramite SNMP se compatibili con la rete.
D: Atera offre un'app mobile?
R: Sì, Atera mette a disposizione un'app mobile che consente di visualizzare avvisi, gestire dispositivi e gestire ticket anche in mobilità.
Funzionalità e Integrazioni
D: Quali sono le principali funzionalità di Atera?
R: Le funzionalità principali includono:
Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)
Automazione dei Servizi Professionali (PSA)
Ticketing e Helpdesk
Accesso remoto (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer/ScreenConnect propri)
Gestione delle patch per Windows, macOS e Linux
Gestione asset e inventario
Reportistica e Fatturazione
Automazione, scripting e monitoraggio dispositivi SNMP
D: Atera supporta scripting e automazione?
R: Sì, Atera supporta script personalizzati in formato PowerShell, BAT e SH. Puoi automatizzare attività tramite script, attivare azioni con profili di automazione e usare script per monitoraggio o risoluzione proattiva.
D: Come si gestiscono patch e automazione?
R: Il modulo di gestione delle patch di Atera supporta aggiornamenti manuali e automatici su Windows, macOS e Linux, con politiche personalizzabili di riavvio ed esclusione. L'automazione delle patch è inclusa senza costi aggiuntivi.
D: Quali strumenti di accesso remoto sono disponibili?
R: Atera si integra nativamente con Splashtop e AnyDesk (a seconda del piano). Puoi anche utilizzare le tue licenze TeamViewer o ScreenConnect. Ogni opzione supporta funzioni come chat, trasferimento file, multi-monitor e registrazione delle sessioni.
D: È previsto il supporto per la Gestione dei Dispositivi Mobili (MDM)?
R: Atera si integra con Miradore per la funzionalità MDM. Si tratta di un componente aggiuntivo a pagamento per la gestione dei dispositivi mobili.
D: Cosa sono AI Copilot e Autopilot di Atera?
R:
AI Copilot aiuta i tecnici nella generazione di script, riepiloghi dei ticket e suggerimenti, ed è incluso in ogni piano Atera senza costi aggiuntivi.
Autopilot funziona come un tecnico virtuale, aiutando gli utenti finali a risolvere automaticamente i problemi più comuni ed è un prodotto a pagamento separato.
Entrambi sono integrati direttamente nella piattaforma Atera.
D: Atera offre accesso API per integrazioni?
R: Sì, Atera include un'API REST disponibile dopo il periodo di prova. Supporta automazione, reportistica e integrazioni con altri software. L'API segue endpoint documentati con un limite di 700 richieste al minuto.
Dati, Sicurezza e Conformità
D: Dove si trovano i server di Atera?
R: Atera utilizza data center Microsoft Azure per l'hosting, offrendo copertura globale con affidabilità e sicurezza di livello enterprise.
D: Dove vengono archiviati i miei dati?
R: I tuoi dati sono archiviati nei data center Microsoft Azure situati nell'UE o negli USA, a seconda dell'ambiente. Anche se la connessione può passare dal punto di accesso Azure più vicino, i dati restano sempre nella regione assegnata.
D: I miei dati verranno trasferiti fuori dalla mia regione?
R: No, i dati restano sempre nella regione designata. Ad esempio, i dati dei clienti USA restano negli Stati Uniti.
D: Per quanto tempo Atera conserva i miei dati?
R: Atera conserva i dati dei clienti a tempo indeterminato. Se desideri che i tuoi dati vengano rimossi, contatta privacy@atera.com.
D: Quali misure di sicurezza sono state implementate?
R: Atera dà priorità alla protezione dei dati tramite crittografia, controllo degli accessi e conformità a specifici standard. Puoi trovare maggiori dettagli sulla pagina Atera Trust e nella nostra Informativa sulla privacy.
D: Quali certificazioni di sicurezza possiede Atera?
R: Atera è certificata SOC 2 Type 1 e Type 2, conforme HIPAA ed è ospitata su Microsoft Azure, garantendo elevati standard di sicurezza sia fisica che digitale.
D: Atera è conforme alla normativa HIPAA?
R: Sì. Atera possiede il Sigillo di Conformità HIPAA di CompliancyGroup, che conferma che la piattaforma rispetta gli standard statunitensi per la protezione dei dati sanitari.
Supporto e formazione
D: Che tipo di supporto offre Atera?
R: Atera offre chat dal vivo 24/7 e supporto via email per tutti i clienti. Sono inoltre disponibili una Knowledge Base, forum della community, tutorial e webinar.
D: Atera fornisce risorse per l’onboarding o la formazione?
R: Sì, Atera mette a disposizione materiali per l’onboarding autonomo, video guide, webinar dal vivo e documentazione interattiva per aiutarti a iniziare rapidamente.
