Assegnare un agente direttamente a un utente finale è fondamentale per velocizzare il processo di risoluzione dei ticket. Questo permette ai tecnici di iniziare subito la diagnosi e svolgere le attività essenziali relative ai dispositivi — manualmente o con l’assistente AI — non appena viene aperto un ticket.

Tieni presente che non è possibile assegnare più dispositivi a un singolo utente finale all’interno del nostro sistema. Tuttavia, puoi assegnare lo stesso dispositivo a più utenti finali diversi, se necessario.

Assegna un agente a un contatto

Assegna un agente a un utente

Per assegnare un agente a un utente finale:

1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il cliente.

1. Da Sedi (nella barra laterale), seleziona la sede.

Si apre la pagina Cliente.

Si apre la pagina Sede.

2. Dalla scheda Contatti, seleziona un contatto.

2. Dalla scheda Utenti, seleziona un utente.

Si apre la pagina Contatto.

Si apre la pagina Utente.

3. Clicca su Seleziona agente.

Si apre la finestra Seleziona agente.

4. Seleziona l’agente dall’elenco a discesa. Poi clicca su Applica.

L’agente viene assegnato all’utente finale e viene visualizzato nella sezione Agente correlato.