Questo rapporto confronta i tecnici in base alle prestazioni, compreso il numero di ticket assegnati, chiusi e riaperti per tecnico, nonché il tempo medio di prima risposta e di chiusura, il tempo medio trascorso su un ticket e la valutazione del tecnico. 

Il rapporto di confronto dei tecnici

Sintesi e confronto

In questa sezione del rapporto vengono visualizzate le informazioni di riepilogo e di confronto:

• Assegnati: Il numero di ticket assegnati al tecnico durante il periodo di tempo selezionato.
• Chiuso: Il numero di ticket chiusi dal tecnico durante il periodo di tempo selezionato.
• Riaperti: Il numero di ticket riaperti dal tecnico durante il periodo di tempo selezionato.
• Tempo medio di chiusura: il tempo medio impiegato dal tecnico per chiudere i ticket assegnatigli durante il periodo di tempo selezionato.
• Media della prima risposta: Il tempo medio impiegato dal tecnico per rispondere per la prima volta ai ticket assegnatigli durante il periodo di tempo selezionato.
• Tempo medio di lavoro per ticket: Il tempo medio impiegato dal tecnico per lavorare su un ticket durante il periodo di tempo selezionato.
  Nota: il tempo medio di lavoro per ticket viene calcolato dividendo il tempo totale lavorato su un ticket per il numero di voci di tempo aggiunte ad esso, quindi dividendo la somma dei risultati per il numero di ticket nel periodo di tempo.
  Si supponga di aver lavorato 10 ore sul ticket A, con 5 inserimenti di tempo (10/5=2), e 20 ore sul ticket B, con 2 inserimenti di tempo (20/2=10). La somma dei risultati sarà divisa per il numero di biglietti (12/2=6). 
• Valutazione: Il punteggio viene generato in base al sondaggio di soddisfazione compilato dagli utenti finali una volta risolti/chiusi i ticket.

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Generare un rapporto di confronto tra tecnici

Per generare un rapporto di confronto tra tecnici:

1. Da Rapporti > Rapporti classici (sulla barra laterale), fare clic su Confronto tecnico.

Viene visualizzata la pagina Rapporto di confronto tra tecnici.

2. Selezionare i parametri del rapporto:

• Periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 60 giorni, Ultimi 120 giorni, Questo mese, Ultimo mese, Ultimi due mesi o Intervallo personalizzato.
  Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà 17 aprile - 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
• Nome del tecnico

3. Fare clic su Genera. Viene visualizzato il rapporto di confronto dei tecnici ( vedi Cosa c'è nel Rapporto di confronto dei tecnici) .

Per esportare il rapporto Confronto tecnici:

Fare clic sul menu a tendina Esporta, nell'angolo superiore destro del rapporto, e selezionare PDF o Excel.

Programmare un rapporto di confronto tra tecnici

Per programmare il rapporto di confronto tra tecnici, consultate il nostro articolo Schedule a Report.