Questo report mostra le metriche di riepilogo sui ticket, comprese le statistiche sui ticket, l'origine, il prodotto e il tipo.
Il rapporto generale
Il rapporto mostra le seguenti informazioni:
Biglietti
Visualizza il numero di ticket aperti, in arretrato, in attesa, risolti e chiusi durante il periodo selezionato.
Tickets by Source
Questa sezione del rapporto mostra la percentuale di ticket aperti per fonte (avviso, e-mail, portale clienti, telefono, API e ticket programmati).
Nota: Tutte le metriche dei ticket sono mostrate sia in numeri assoluti che in percentuali.
Tickets by Customer Rank
Questa sezione mostra la percentuale di ticket aperti in base al grado del cliente (Oro, Argento, Normale o Bloccato).
Tickets by Product
Questa sezione del report mostra la percentuale di ticket per prodotto (backup online, posta elettronica in hosting, installazione di software, prestazioni, antivirus, stampante).
Biglietti per tipologia
Questa sezione del report visualizza la percentuale di ticket per tipo (Incidente, Problema, Richiesta, Modifica).
Generare un rapporto generale
Per eseguire il rapporto generale:
1. Da Rapporti > Rapporti classici (sulla barra laterale), fare clic su Generale.
Viene visualizzata la pagina Rapporto generale .
2. Selezionare il periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 60 giorni, Ultimi 120 giorni, Questo mese, Ultimo mese, Ultimi due mesi o Intervallo personalizzato.
Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli ultimi X giorni, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli ultimi X mesi di calendario. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà 17 aprile - 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
3. Fare clic su Genera. Viene visualizzato il Rapporto generale (vedere Cosa contiene il rapporto generale). .
Per esportare il rapporto generale:
Fare clic sul menu a tendina Esporta, nell'angolo superiore destro del report, e selezionare Excel o PDF.
Schedulazione di un rapporto generale
È possibile programmare la consegna del rapporto generale nella casella di posta del cliente o del tecnico in un giorno/ora regolare a scelta. Controllate questo articolo per saperne di più sulla programmazione di un rapporto.
