Il rapporto Top Load presenta le metriche di carico dei ticket dei siti e facilita il confronto dell'allocazione del supporto tra i siti. 

Il rapporto Top Load presenta le metriche di carico dei ticket dei clienti e facilita il confronto dell'allocazione del supporto tra i clienti.

Nota: poiché il report visualizza la durata media dei ticket, elencherà solo i ticket con voci temporali. Vedere come configurare le opzioni del timer dei ticket qui

Comprendere il report Top Load

Sintesi

Questa sezione del report mostra il numero totale di ticket, la durata del lavoro e la durata media dei ticket per il periodo di tempo selezionato.

Sites

Clienti

In questa sezione del rapporto vengono visualizzati i nomi dei siti, i conteggi dei ticket, la durata del supporto, la percentuale di supporto e la durata media dei ticket per sito.

In questa sezione del rapporto vengono visualizzati i nomi dei clienti, i conteggi dei ticket, la durata dell'assistenza, la percentuale di assistenza e la durata media dei ticket per cliente.

Generare il report Top Load

Per eseguire il rapporto Top Load:

1. Da Rapporti > Rapporti classici (nella barra laterale), fare clic su Caricamento massimo. 

Viene visualizzata la pagina Rapporti.

2. Selezionare i parametri del report:

• Periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 60 giorni, Ultimi 120 giorni, Questo mese, Ultimo mese, Ultimi due mesi o Intervallo personalizzato.
  Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 17 aprile e il 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
• Numero di articoli: Selezionare 3, 5, 10, 20 o 50 elementi.
• Fatturabile: 
  • Selezionare Tutti per includere tutti i ticket con voci di tempo.
    Selezionare Sì per filtrare il rapporto solo per le voci di tempo fatturabili.
    Selezionare No per filtrare il rapporto solo per le voci di tempo non fatturabili.

3. Fare clic su Generazione.

Viene visualizzato il rapporto Top Load (vedere Comprendere il rapporto Top Load). .

Per esportare un rapporto in Excel o PDF:

Fare clic sul menu a tendina Esporta, in alto a destra del report, e selezionare Excel o PDF.

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Schedulare il rapporto Top Load

È possibile programmare la consegna del rapporto Top Load nella casella di posta elettronica del cliente o del tecnico in un giorno/ora regolare a scelta. Controllate questo articolo per saperne di più sulla programmazione di un rapporto.

È possibile programmare il rapporto Top Load in modo che venga consegnato alle caselle di posta elettronica degli utenti o dei tecnici in un giorno/ora regolare a scelta. Controllate questo articolo per saperne di più sulla programmazione di un report.