Questo report fornisce informazioni sullo stato di salute dei dispositivi dei clienti, con metriche di riepilogo sugli agenti monitorati, avvisi chiave e altro ancora.
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Comprendere il rapporto sullo stato di salute del cliente
Summary
Questa sezione del rapporto visualizza il numero totale di dispositivi per cliente. Include desktop, Mac, server, controller di dominio, stampanti e altri dispositivi (SNMP, TCP, HTTP o dispositivi generici).
Salute dell'agente e di altri dispositivi
Vedere la percentuale di agenti e altri dispositivi con rapporti di salute sani, di avviso o critici. Apprendi di più.
Categorie di allarme
In questa sezione del rapporto vengono visualizzati gli avvisi di un cliente per tipo (Avviso o Critico) e per categoria (Disponibilità - se l'agente è offline o meno - o Avvisi generali).
Top Alert storici
Questa sezione del report visualizza un elenco degli avvisi storici più comuni che interessano i dispositivi, compreso il nome dell'agente, il titolo dell'avviso, la gravità dell'avviso, la frequenza con cui l'avviso è stato ripetuto e la categoria dell'avviso.
Generare il rapporto sulla salute del cliente
Per eseguire il rapporto sullo stato di salute del cliente:
1. Da Rapporti > Rapporti classici (nella barra laterale), fare clic su Salute del cliente.
Viene visualizzata la pagina Rapporto sullo stato di salute del cliente.
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2. Selezionare i parametri del rapporto:
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Periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 60 giorni, Ultimi 120 giorni, Questo mese, Ultimo mese, Ultimi due mesi o Intervallo personalizzato.
Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà 17 aprile - 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio. - Nome del cliente: Selezionare il cliente.
Nota: Selezionare Escludi dispositivi in pensione se si desidera escludere i dispositivi non più in uso. Per definire un dispositivo "in pensione", andare in Amministrazione > Impostazioni > Dispositivi. Per saperne di più
3. Fare clic su Genera. Viene visualizzato il report Salute agente (vedere Comprendere il rapporto Salute del cliente).
Per esportare il report:
Fare clic sul menu a tendina Esporta nell'angolo in alto a destra e selezionare PDF.
Programmare il report sullo stato di salute del cliente
È possibile programmare la consegna del rapporto sullo stato di salute del cliente nella casella di posta elettronica del cliente o del tecnico in un giorno/ora regolare a scelta. Controllate questo articolo per saperne di più sulla programmazione di un rapporto.