Questo report visualizza un elenco di clienti soddisfatti in base ai sondaggi sui biglietti. Per sapere come impostare un sondaggio in Atera, consultate questo articolo.

Generare un rapporto sui clienti soddisfatti

1. Da Rapporti (sul pannello laterale), andare su Rapporti classici e fare clic sul rapporto Clienti soddisfatti.

Viene visualizzata la pagina Report

2. Compilare i parametri:

• Periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 Giorni, Ultimi 30 Giorni, Ultimi 60 Giorni, Ultimi 120 Giorni, Questo Mese, Ultimo Mese, Ultimi Due Mesi o Intervallo Personalizzato
  Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà 17 aprile - 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
• Conteggio articoli: 3, 5, 10, 20 o 50 clienti

Viene generato il rapporto Clienti soddisfatti.

Esportazione rapporto clienti soddisfatti

Dopo aver generato il rapporto, è possibile esportarlo in formato Excel o PDF. È sufficiente fare clic sul pulsante Esporta e selezionare il formato desiderato.

Valutazione complessiva dei clienti

La valutazione complessiva dei clienti è visualizzata in alto. Mostra i punteggi medi dei ticket nel periodo selezionato per le seguenti metriche chiave:

• Biglietti valutati - Il numero di biglietti valutati nel periodo selezionato.
• Valutazioni medie - La media di tutti i ticket valutati dai clienti si basa sulla media delle tre metriche illustrate di seguito.
• Valutazione media della qualità complessiva - La soddisfazione media per la qualità complessiva dell'assistenza.
• Valutazione media delle conoscenze tecniche - La soddisfazione media per le conoscenze tecniche del tecnico.
• Valutazione media dell'utilità - soddisfazione media per il livello generale di assistenza al cliente da parte del tecnico.

Informazioni specifiche sul biglietto

Le informazioni specifiche del biglietto sono visualizzate in formato tabellare:

• ID biglietto
• Titolo del biglietto
• Data di creazione
• Nome del tecnico
• Nome del contatto
• Valutazione media - La media complessiva della valutazione basata sulle domande del sondaggio a cui si è risposto.

Vedi il sondaggio clienti

Per visualizzare il sondaggio ricevuto su un ticket.

1. Fare clic sull'ID del ticket nel rapporto generato.

Il biglietto viene visualizzato in una nuova finestra.

2. Cliccate sulla valutazione che si trova sotto Informazioni sul richiedente.

Verrà visualizzata la finestra a comparsa Valutazione del biglietto, in cui è possibile visualizzare ulteriori dettagli sull'indagine.

Rapporto di programmazione

È possibile programmare il rapporto sui clienti soddisfatti; per saperne di più, consultate il nostro articolo Programmare un rapporto.