L'accesso remoto Splashtop ti consente di connetterti da remoto con i tuoi clienti. In questo articolo, discuteremo come risolvere i problemi comuni di Splashtop che potresti incontrare.
Splashtop per RMM e Splashtop Streamer
Splashtop per RMM è l'applicazione software che devi installare sul tuo dispositivo, da cui stai tentando di connetterti da remoto.
Splashtop Streamer, d'altra parte, è l'applicazione software installata sui dispositivi su cui vuoi connetterti da remoto. In genere, non è necessario installare manualmente Splashtop Streamer sui tuoi dispositivi poiché viene installato automaticamente quando si avvia una connessione remota. Tuttavia, l'installazione manuale potrebbe essere necessaria nei casi in cui l'installazione automatica incontri problemi.
Prerequisiti
Assicurati di aver inserito nella lista bianca tutti i server necessari per Splashtop sulla tua rete, oltre ad aprire le porte necessarie. Controlla il seguente articolo per vedere tutte le impostazioni del Firewall necessarie per Splashtop.
- Impostazioni del Firewall per le Integrazioni di Atera - Splashtop
- Assicurati che i seguenti percorsi siano anche inseriti nella lista bianca sui tuoi dispositivi: "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent", "C:\Program Files (x86)\Splashtop"
-
Se hai installato ESET o qualsiasi altro tipo di Antivirus, potresti incontrare problemi poiché gli AV possono bloccare le connessioni Remote Desktop Protocol (RDP) per impostazione predefinita. Per ESET puoi personalizzare la configurazione dell'installatore per consentire le connessioni RDP. Scopri di più
Risoluzione dei problemi di accesso remoto Splashtop
Nel caso in cui tu abbia problemi a connetterti da remoto a uno dei tuoi dispositivi o a installare Splashtop Streamer, segui questi passaggi. I seguenti passaggi dovrebbero risolvere i problemi più comuni che si verificano quando si tenta di avviare una connessione remota.
Verifica connessione agente
A volte, Splashtop potrebbe non installarsi o funzionare correttamente perché l'agente Atera non comunica bene con i nostri server. Quando ciò accade, può impedire l'installazione di Splashtop Streamer o l'avvio di una connessione remota.
Per vedere se c'è un problema di connessione, puoi provare a utilizzare altre funzionalità di Live Manage come Service Manager, CMD, Powershell e Task Manager.
Se non riesci a utilizzare nessuna di queste funzionalità, è probabile che ci sia un problema con l'Agente, non con Splashtop. Puoi risolverlo seguendo i passaggi nella nostra guida alla risoluzione dei problemi qui:
Nel caso in cui tutte le funzionalità di Live Manage menzionate sopra funzionino correttamente, controlla le sezioni seguenti.
Riavvia il servizio Splashtop
Ci sono istanze in cui il servizio Splashtop Streamer rimane bloccato, impedendo qualsiasi tentativo di connessione.
Per riavviare il servizio Splashtop Streamer:
1. Vai al dashboard dell'Agente
2. Clicca su Gestisci > Gestore Servizi
Viene visualizzata la finestra del Gestore Servizi.
3. Scorri verso il basso fino a 'SplashtopRemoteService', clicca su Riavvia e attendi il completamento del processo.
5. Dopo aver reimpostato il servizio per Splashtop, attendi 2-3 minuti, quindi clicca su Connetti.
Se il riavvio del servizio Splashtop Streamer non ha risolto il problema, prova a reinstallare l'applicazione software.
Reinstalla Splashtop Streamer
In alcuni casi, Splashtop può smettere di funzionare correttamente e si rende necessaria una reinstallazione. Questo può essere ottenuto semplicemente eseguendo il seguente script sui dispositivi che hanno problemi con Splashtop. Semplicemente carica lo script nella tua istanza Atera e eseguilo sui tuoi dispositivi.
msiexec /x {B7C5EA94-B96A-41F5-BE95-25D78B486678} /qn
REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Splashtop Inc." /f > nul 2> nul
REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc." /f > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server" > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\ProgramData\Splashtop\Temp" > nul 2> nul
sc stop "SSUService"
sc delete "SSUService"
RMDIR /S /Q "C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Software Updater" > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Software Updater" > nul 2> nul
Nota: Carica lo script come Batch (.bat) in Atera.
Dopo aver eseguito lo script, attendi 2-3 minuti per assicurarti che tutti i file relativi a Splashtop Streamer siano stati rimossi.
Dopo di ciò, semplicemente clicca su Connetti, e Splashtop Streamer si installerà automaticamente sul dispositivo a cui stai tentando di connetterti.
Nota importante: Dopo aver reinstallato Splashtop, il primo tentativo di connessione remota potrebbe fallire. Questo potrebbe accadere perché Splashtop si sta installando mentre stai cercando di avviare la connessione remota. Se incontri questo problema, prova a fare due o tre tentativi di connessione senza disinstallare Splashtop.
Nel caso in cui la disinstallazione di Splashtop Streamer utilizzando lo script non funzioni, puoi anche farlo accedendo all'agente con il problema e cliccando su Gestisci>Inventario software. Lì trova Splashtop Streamer, selezionalo e clicca su Disinstalla.
Se nessuno dei passaggi forniti sopra risolve il problema, contatta il nostro team di supporto per assistenza via email o chat.
Risoluzione dei problemi di risoluzione di Splashtop
Se ti stai connettendo a un dispositivo tramite Splashtop e hai problemi con la risoluzione della tua istanza di Splashtop, significa che le impostazioni di rendering video per Splashtop RMM non sono configurate correttamente.
Per risolvere i problemi di risoluzione:
1. Apri Splashtop per RMM sul dispositivo da cui stai tentando di connetterti in remoto.
2. Nella finestra dell'app Splashtop per RMM, clicca su Opzioni.
Si aprirà una nuova finestra per Splashtop per RMM, chiamata Opzione.
3. Vai su Avanzate. Qui puoi provare a disabilitare l'opzione "Usa modalità compatibile legacy". Per ulteriori opzioni di rendering video, clicca su Impostazioni avanzate.
4. Nelle Impostazioni avanzate, puoi selezionare le Opzioni di rendering video o Abilitare/Disabilitare l'accelerazione hardware.
Nota importante: Non possiamo fornire le esatte impostazioni di rendering video necessarie per avere un'alta risoluzione nelle tue connessioni remote. Questo perché ci sono numerosi fattori che possono determinare la qualità video quando si avvia una connessione remota. È di fondamentale importanza testare le impostazioni per determinare quali opzioni soddisfano le tue esigenze.
5. Dopo aver selezionato le opzioni di rendering video preferite, clicca su OK per chiudere Splashtop per RMM.
Splashtop per RMM mancante o non avviato correttamente
Questo problema si verifica quando si tenta di connettersi in remoto a un dispositivo direttamente da Atera.
Per risolvere il problema:
1. Apri Splashtop per RMM e clicca su Controlla aggiornamenti.
Riceverai uno dei due messaggi, o ci sono aggiornamenti disponibili, in tal caso, installali e poi tenta di riconnetterti. Dopo aver installato l'aggiornamento, prova a riconnetterti a un dispositivo. Nel caso in cui non ci siano aggiornamenti disponibili o l'aggiornamento non abbia risolto il problema, continua con il passaggio successivo.
2. Reinstalla Splashtop per RMM sul dispositivo da cui stai tentando di connetterti in remoto. Questo può essere fatto semplicemente accedendo a Pannello di controllo > Programmi e funzionalità. Dopo aver reinstallato Splashtop per RMM, prova a effettuare un'altra connessione.
3. Un altro problema che potrebbe impedirti di avviare una connessione remota è avere pop-up bloccati nel tuo browser. Assicurati che i pop-up siano abilitati per Atera nel tuo browser.
4. Nel caso in cui il tentativo di connessione fallisca ancora dopo aver seguito i passaggi precedenti, riavvia il tuo dispositivo e prova di nuovo. Questo dovrebbe risolvere il problema.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto via email o chat.
Schermo Nero/Verde
Occasionalmente, potresti riscontrare situazioni in cui la connessione remota non riesce a visualizzare il desktop dell'utente finale e invece mostra uno schermo nero o verde.
Per risolvere questo problema:
Apri Splashtop Streamer, vai su Avanzate e scorri fino alle Opzioni di Cattura Schermo. Prova tutte le opzioni disponibili.
Cambia l'opzione di Cattura Schermo tramite script
Puoi anche cambiare l'Opzione di Cattura Schermo eseguendo questo Script Powershell sul dispositivo a cui vuoi connetterti in remoto. Carica lo script su Atera come .ps1, eseguendolo come Sistema. Una volta che lo script è stato aggiunto alla tua istanza di Atera, eseguilo sul tuo dispositivo.
Dovrai cambiare il valore "X" all'interno dello script con una delle seguenti opzioni:
- 1 - Software
- 2 - Hardware
- 3 - Grafica NVIDIA (se l'opzione è disponibile)
- 4 - Driver Specchio
Non possiamo fornire un'opzione esatta che risolverà il tuo problema poiché ci sono diversi fattori in gioco, ti preghiamo di testare quale opzione soddisfa le tue esigenze.
# Controlla se il sistema è x64 o x32
if ($env:PROCESSOR_ARCHITECTURE -eq "AMD64") {
$regKey = "HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server"
} else {
$regKey = "HKLM:\SOFTWARE\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server"
}
# Cambia la chiave di registro CaptureMode
try {
Set-ItemProperty -Path $regKey -Name CaptureMode -Value "X" -Type DWORD -Force
Write-Output "La chiave di registro CaptureMode è stata aggiornata con successo."
# Riavvia SplashtopRemoteService
Restart-Service -Name SplashtopRemoteService -Force
Write-Output "SplashtopRemoteService è stato riavviato con successo."
} catch {
Write-Error "Errore: Impossibile cambiare la chiave di registro o riavviare SplashtopRemoteService."
}
Note importanti: Quando si utilizza Splashtop Streamer per Windows insieme a una sessione RDP, entrambi possono coesistere con successo se inizialmente si connette il computer tramite RDP e poi si connette tramite Splashtop Remote Desktop. Tuttavia, se si minimizza la sessione RDP, Splashtop Remote Desktop potrebbe mostrare uno schermo nero.
Nome dispositivo errato in Splashtop
Se il nome host di un dispositivo è stato recentemente cambiato, noterai che Splashtop mostra ancora il vecchio nome. Per risolvere questo problema, esegui semplicemente lo script sul tuo dispositivo e il nome verrà aggiornato in Splashtop.
IF EXIST "%PROGRAMFILES(X86)%" (GOTO 64BIT) ELSE (GOTO 32BIT)
:64BIT
reg add "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server" /f /v CloudComputerName /t REG_SZ /d %computername%
GOTO END
:32BIT
reg add "HKLM\SOFTWARE\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server" /f /v CloudComputerName /t REG_SZ /d %computername%
GOTO END
:END
sc stop "SplashtopRemoteService"
sc start "SplashtopRemoteService"
Puoi caricare lo script su Atera e eseguirlo sui tuoi dispositivi che hanno il problema. Si prega di aggiungere lo script come file batch (.bat) quando lo si carica su Atera.
Problema di distribuzione automatica
Se c'è un problema di distribuzione automatica, puoi scaricare manualmente Splashtop Streamer dal seguente link:
Una volta scaricato il client Splashtop Streamer, puoi caricare lo script su Atera e eseguirlo sui tuoi dispositivi che hanno il problema.
Nota importante: Si prega di tenere presente che a seconda del tuo piano di abbonamento, potresti non essere in grado di caricare l'installatore, in tal caso, puoi generare uno script utilizzando il nostro Generatore di script per installare Splashtop da quel link sui tuoi dispositivi.
L'altoparlante e il microfono non funzionano sui dispositivi Mac
Potresti riscontrare problemi quando riesci ad accedere a una riunione e Splashtop è aperto sui tuoi dispositivi. Per risolvere questi problemi devi modificare alcune impostazioni in Splashtop Streamer. Accedi a Splashtop Streamer sul dispositivo a cui sei connesso e modifica le impostazioni su "Riproduci suoni solo su questo computer".
