Ottimizza e monitora l'impatto di Copilot e Autopilot con approfondimenti chiave sulle prestazioni, azioni guidate dall'IA e miglioramenti della conoscenza. Scopri come l'IA sta risolvendo i ticket nel tempo, affina la sua conoscenza espandendo le KBAs e potenzia le sue capacità assegnando agenti agli utenti finali e sincronizzando le integrazioni chiave. Dallo stato di ottimizzazione agli approfondimenti attuabili, tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare il supporto per il tuo team e gli utenti finali è in un unico posto.
Nota: Sono necessarie autorizzazioni amministrative complete per accedere al Centro IA (nella barra laterale).
Panoramica
Benvenuto nella scheda Panoramica, il tuo hub centrale per monitorare l'impatto di Copilot e Autopilot sull'efficienza del tuo team e la soddisfazione dei tuoi utenti finali.
Nota: La scheda Panoramica è attualmente disponibile solo per gli utenti di Autopilot e sarà presto disponibile per entrambi gli utenti di Copilot e Autopilot.
Statistiche sulle prestazioni
Ottieni metriche chiave a colpo d'occhio, inclusa la percentuale di ticket risolti, il tasso di riapertura, la soddisfazione degli utenti finali e il numero di articoli consultati. Clicca sul menu a discesa per selezionare 7, 30 o 90 giorni.
Ticket risolti nel tempo
Visualizza il successo del tuo team — e come sta beneficiando di Autopilot e Copilot — con un grafico che mostra il numero di ticket risolti dall'IA, assistiti dall'IA e il totale dei ticket nei periodi di tempo selezionati (7, 30 o 90 giorni).
Principali approfondimenti sugli agenti IA
Scopri gli approfondimenti più preziosi generati dall'IA, mettendo in evidenza le raccomandazioni che hanno fatto una reale differenza. Questa sezione evidenzia i suggerimenti impattanti che il tuo team ha implementato per migliorare le operazioni.
Approfondimenti attuabili
Scopri gli approfondimenti generati da tendenze ricorrenti, inclusi articoli suggeriti della base di conoscenza per affrontare problemi comuni e script per automatizzare risoluzioni future. Sfoglia gli approfondimenti disponibili, scegli di rivederli o posticiparli e implementa ciò che meglio si adatta al tuo flusso di lavoro. Gli approfondimenti attuabili sono organizzati in tre schede: Disponibili, Posticipati e Implementati, rendendo facile tracciare e gestire le raccomandazioni.
Approfondimenti disponibili
Gli approfondimenti disponibili — basati sull'attività recente dell'account — sono a portata di mano. Questi includono script generati dall'IA e articoli della base di conoscenza che puoi utilizzare per migliorare l'efficienza del tuo team.
Per rivedere un approfondimento disponibile, espandilo e clicca su Rivedi script / Rivedi articolo per visualizzare in anteprima lo script o l'articolo prima di aggiungerlo alla tua libreria di script o base di conoscenza.
Approfondimenti posticipati
Gli approfondimenti posticipati ti danno la flessibilità di rivederli a tuo piacimento. Puoi scegliere di implementarli in seguito o archiviarli se non sono necessari.
Approfondimenti implementati
Gli approfondimenti implementati sono il tuo riferimento per i suggerimenti dell'IA che hai messo in pratica — uno spazio per apprezzare gli approfondimenti preziosi che hai scelto di implementare.
Ottimizza l'IA
Potenzia Copilot e Autopilot per assistere meglio sia te che i tuoi utenti finali, assicurandoti che possano consultare una gamma più ampia di KBAs, eseguire azioni chiave e semplificare la risoluzione dei problemi.
Stato dell'ottimizzazione
Visualizza la percentuale di completamento per il sito selezionato.
Visualizza la percentuale di completamento per il cliente selezionato.
Dettaglio dell'ottimizzazione
Bilancia la conoscenza e le azioni della tua IA (pensalo come un albero delle abilità). Espandi la sua conoscenza implementando i KBA suggeriti o aggiungendo manualmente i KBA. Migliora le sue azioni implementando script suggeriti, assegnando agenti ai contatti, sincronizzando con Azure e Microsoft 365 e collegando i tuoi ambienti di dominio.
Conoscenza dell'IA
Le intuizioni della base di conoscenza basate sulla tua documentazione esistente forniscono soluzioni contestuali e personalizzate per problemi comuni. Assicurati che il tuo team e gli utenti finali ricevano i migliori suggerimenti possibili aggiornando regolarmente la tua base di conoscenza.
Azioni dell'IA
Copilot e Autopilot possono eseguire azioni direttamente sui dispositivi degli utenti finali, come installare una stampante di rete localmente o gestire gruppi AzureAD e reimpostare password da remoto. Assicurarsi che i tuoi contatti siano configurati correttamente aiuta a massimizzare il potenziale del servizio, rendendo il supporto senza soluzione di continuità ed efficiente sia per i compiti locali che basati su cloud.
Utenti finali
Assegna agenti e aggiungi numeri di telefono ai tuoi utenti finali per una risoluzione dei problemi senza interruzioni. Per ulteriori informazioni, vedi:
Azure AD e Microsoft 365
Sincronizza i tuoi utenti finali con Azure AD e Microsoft 365 per un supporto più accurato e personalizzato, sfruttando informazioni di contatto aggiornate.
Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione degli utenti, vedi:
Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione dei contatti, vedi:
Nota: Se non stai utilizzando AzureAD, non preoccuparti. Assicurati solo che altre aree, come contatti e numeri di telefono, siano configurate correttamente per massimizzare il pieno potenziale di Copilot e Autopilot.
Domini
Collega tutti i tuoi domini per abilitare i reset delle password, semplificando e automatizzando la gestione degli utenti per migliorare la sicurezza e l'efficienza. Puoi reimpostare le password per gli utenti locali, gli utenti gestiti dal controller di dominio (quando connesso) e gli utenti Azure AD (dopo la sincronizzazione).
Nota:
- Le nuove password verranno inviate agli utenti finali tramite SMS.
- Se non stai monitorando un ambiente di dominio, non preoccuparti. Assicurati solo che altre aree, come contatti e numeri di telefono, siano configurate correttamente per sfruttare appieno le capacità di Copilot e Autopilot.
Per connettersi a un dominio:
1. Clicca su Connetti dominio accanto al controller di dominio a cui vuoi connetterti.
Appare la finestra Impostazioni del controller di dominio.
2. Inserisci il nome utente e la password (credenziali di amministratore per il controller di dominio), senza il dominio. Quindi fai clic su Salva.
