Ottimizza e monitora l’impatto di AI Copilot e IT Autopilot con informazioni chiave sulle prestazioni, le azioni guidate dall’IA e i miglioramenti della knowledge base. Scopri come l’IA risolve i ticket nel tempo, migliora la sua conoscenza ampliando gli articoli della knowledge base e potenzia le sue capacità assegnando agenti agli utenti finali e sincronizzando le integrazioni principali. Dallo stato di ottimizzazione agli insight attuabili, tutto ciò che ti serve per migliorare il supporto al tuo team e agli utenti finali è in un unico posto.
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Dall’insight alla soluzione per tutta la flotta
Quando Copilot rileva un problema ricorrente su più dispositivi, non si limita a segnalare la tendenza: può generare lo script per risolverlo ovunque in una sola volta. Invece di una sessione remota di 15 minuti per ogni dispositivo, ottieni uno script che puoi rivedere, approvare e distribuire su tutta la flotta interessata.
Esempio: Copilot rileva una configurazione errata ricorrente delle impostazioni di alimentazione su più laptop e genera automaticamente uno script PowerShell per correggerla, risparmiando ore di sessioni remote ripetitive.
Scheda Panoramica
La scheda Panoramica è il tuo centro di controllo per monitorare l’impatto di AI Copilot e IT Autopilot sull’efficienza del tuo team e la soddisfazione degli utenti finali. Per maggiori informazioni, vedi AI Center: Scheda Panoramica
Insight attuabili
Scopri gli insight generati dalle tendenze ricorrenti, inclusi suggerimenti di articoli della knowledge base per risolvere problemi comuni e script per automatizzare le soluzioni future. Per maggiori informazioni, vedi AI Center: Insight attuabili
Istruzioni personalizzate
Insegna a IT Autopilot tutto sulla tua organizzazione e il tuo ambiente nell’AI Center. Aggiungi dettagli sull’azienda, software proprietari e terminologia interna per migliorare la precisione e ridurre l’abbandono degli utenti (gli utenti sono più propensi a restare coinvolti quando il loro contesto viene compreso chiaramente). Per maggiori informazioni, vedi AI Center: Istruzioni personalizzate
Ottimizzazione IA
Potenzia AI Copilot e IT Autopilot per assistere meglio sia te che i tuoi utenti finali, assicurandoti che possano consultare una gamma più ampia di articoli della knowledge base, eseguire azioni chiave e semplificare la risoluzione dei problemi. Per maggiori informazioni, vedi AI Center: Ottimizzazione IA
Impostazioni IT Autopilot
IT Autopilot alleggerisce il carico di lavoro del tuo team gestendo il supporto di primo livello tramite email, chat, Slack, Teams e il tuo Customer Portal. Configura come IT Autopilot funziona per ogni cliente: dall’attivazione e comportamento generale alle azioni consentite, opzioni di installazione software e indirizzi email esclusi. Per maggiori informazioni, vedi:
