Questo articolo fornisce passaggi per aiutarti a risolvere problemi relativi all'assistente del portale AI, in particolare riguardanti i Controlli di Salute e le Azioni.
L'assistente del portale AI non suggerisce azioni
Nel caso in cui l'assistente del portale AI non fornisca suggerimenti per le azioni o non possa eseguire controlli di salute su un dispositivo, assicurati di controllare quanto segue:
Azioni self-service abilitate
1. Dalla console, fai clic sul pulsante Admin, quindi vai su Customer Portal e seleziona il pulsante Self-service actions.
1. Dalla console, fai clic sul pulsante Admin, quindi vai su Service Portal e seleziona il pulsante Self-service actions.
2. Assicurati che l'interruttore Self-Service Actions sia abilitato. Inoltre, se desideri che questa opzione sia disponibile solo per determinati clienti, assicurati che quei clienti specifici abbiano accesso al modulo Self-Service Actions.
2. Assicurati che l'interruttore Self-Service Actions sia abilitato. Inoltre, se desideri che questa opzione sia disponibile solo per determinati siti, assicurati che quei siti specifici abbiano accesso al modulo Self-Service Actions.
Account non sincronizzato
A volte, potresti riscontrare problemi con l'assistente del portale AI che non suggerisce o esegue azioni per casi relativi a Microsoft 365. Innanzitutto, assicurati di aver collegato il tuo account Azure AD al cliente specifico seguendo questa guida.
A volte, potresti riscontrare problemi con l'assistente del portale AI che non suggerisce o esegue azioni per casi relativi a Microsoft 365. Innanzitutto, assicurati di aver collegato il tuo account Azure AD al sito specifico seguendo questa guida.
Se hai già collegato il tuo account con la nostra integrazione Azure AD, potresti dover disconnettere e riconnettere l'account, poiché la connessione potrebbe non essere sincronizzata. Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:
1. Accedi al cliente, dove hai problemi relativi a M365.
1. Accedi al sito, dove hai problemi relativi a M365.
2. Nella pagina del cliente, fai clic su Sync contact, quindi su Manage Azure AD integration.
2. Nella pagina del sito, fai clic sul menu a discesa Manage users, quindi su Sync with Azure AD.
2. Nel modulo Azure Active Directory, disconnetti il tuo account.
Dopo aver cliccato su Disconnetti, rifai la connessione seguendo il nostro articolo principale:
Assegnazione Contatto
Assegnazione Utente
Per far funzionare correttamente l'assistente del portale AI, assicurati che un contatto sia assegnato all'agente che riscontra il problema.
Per far funzionare correttamente l'assistente del portale AI, assicurati che un utente sia assegnato all'agente che riscontra il problema.
1. Accedi all'agente che riscontra il problema.
2. Nella pagina dell'agente, clicca sul pulsante Assegna contatto.
2. Nella pagina dell'agente, clicca sul pulsante Assegna utente.
3. Nella finestra Modifica relazioni, seleziona il contatto giusto e clicca su Applica.
3. Nella finestra Modifica relazioni, seleziona l'utente giusto e clicca su Applica.
Problemi di comunicazione tra agente e dispositivo
Il tuo dispositivo potrebbe sembrare funzionare correttamente, ma potrebbe esserci un problema con la sua comunicazione con i nostri server. Per testare se ci sono problemi con l'agente stesso, accedi all'Agente, vai su Gestisci e prova a utilizzare una delle opzioni presentate lì, come l'Editor del Registro, il Task Manager o il Prompt dei Comandi.
Se queste opzioni non funzionano, assicurati che tutti i nostri server siano nella lista bianca della tua rete e verifica che nessun'altra impostazione nel tuo ambiente possa influenzare il dispositivo. Segui i passaggi di risoluzione dei problemi descritti in questo articolo:
Agente Offline
Un altro motivo per cui potresti non ricevere azioni suggerite o i controlli di integrità potrebbero fallire è che l'agente appare offline in Atera. L'agente offline, anche mentre il dispositivo è attivo e funzionante, può essere causato da diversi problemi, come la disinstallazione dell'agente Atera, una comunicazione impropria tra il dispositivo e i nostri server, componenti dell'agente rimossi dal software antivirus e altro ancora. Ti suggeriamo di seguire questi articoli per aiutarti a risolvere il problema.
Nel caso in cui nessuno di questi passaggi abbia aiutato con il problema, contatta il nostro team di supporto.
