Robin solleva la pressione dal tuo team gestendo il supporto di primo livello tramite email, chat, Slack, Teams e il tuo Service Portal. Forse lo conosci con i suoi vecchi nomi — IT Autopilot o assistente AI — ma Robin è sempre lo stesso fuoriclasse: non si limita a rispondere ai problemi degli utenti finali, li risolve.

Robin solleva la pressione dal tuo team gestendo il supporto di primo livello tramite email, chat, Slack, Teams e il tuo Customer Portal. Forse lo conosci con i suoi vecchi nomi — IT Autopilot o assistente AI — ma Robin è sempre lo stesso fuoriclasse: non si limita a rispondere ai problemi degli utenti finali, li risolve.

Cos'è Robin?

Robin è un assistente AI progettato per interagire con gli utenti finali su diversi canali. Risponde alle domande, offre indicazioni ed esegue azioni approvate — aiutando gli utenti a risolvere i problemi IT più comuni prima che arrivino al tuo team. È disponibile 24/7, apprende dal contesto che gli fornisci ed è disponibile come componente aggiuntivo con prezzo per utente finale.

Funzionalità di Robin

Risposta e supporto immediati

Robin chatta come una persona (ma più velocemente), aiutando gli utenti direttamente dal Service Portal, via email, Slack o Teams. Che si tratti di diagnosticare un problema su un dispositivo o rispondere a una domanda IT generica, risponde subito con un aiuto contestuale che ha davvero senso.

Robin chatta come una persona (ma più velocemente), aiutando gli utenti direttamente dal Customer Portal, via email, Slack o Teams. Che si tratti di diagnosticare un problema su un dispositivo o rispondere a una domanda IT generica, risponde subito con un aiuto contestuale che ha davvero senso.

Supporto per dispositivi e cloud

Robin non si limita a stare nel cloud a fare il brillante — si rimbocca le maniche. Con accesso al tuo RMM e Helpdesk, può diagnosticare e risolvere problemi direttamente sul dispositivo o gestire tutto dal cloud, ovunque si trovino i tuoi utenti finali.

Soluzioni proattive

Invece di aspettare che qualcosa si rompa, Robin tiene d'occhio eventuali problemi. Segnala le criticità in anticipo, offre consigli prima che la situazione peggiori e trasforma i dati di sistema in azioni semplici e utili.

Gestione software

Gli utenti finali devono installare o aggiornare software già approvati? Robin se ne occupa senza problemi — niente ticket, niente attese. Installa, configura e aggiorna gli strumenti approvati su richiesta, così gli utenti ottengono ciò che serve senza dover disturbare l’IT.

Escalation intelligente

Quando un problema è troppo complesso (o semplicemente strano), Robin sa quando è il momento di passare la palla — condividendo tutto il contesto, la cronologia delle conversazioni e i dettagli necessari al tuo team per continuare senza intoppi. E con la piena flessibilità di assegnare o riassegnare i ticket tra Robin e il resto del team, il lavoro può fluire naturalmente in entrambe le direzioni — senza ripartenze, senza perdere il contesto, solo collaborazione continua.

Report e analisi

Scopri dove Robin sta facendo la differenza — e dove potrebbe migliorare. Monitora coinvolgimento, tassi di risoluzione e altro ancora per ottimizzare le sue risposte e ottenere risultati sempre migliori.

Consapevolezza dei workflow

Robin non si limita a pescare risposte dalla tua knowledge base o da Google. Impara dalla tua configurazione reale — dalle tue KB, dagli script abilitati e dal modo in cui il tuo team risolve i problemi. Più lo istruisci, più diventa utile.

Notifica di reset password

Quando Robin rileva che un utente è stato bloccato dal proprio computer dopo aver raggiunto il numero massimo di tentativi di accesso non riusciti — nello specifico, tre errori consecutivi — interviene subito notificando l’utente tramite email o SMS, invitandolo a seguire una procedura semplificata per recuperare rapidamente e in sicurezza l’accesso.

Dove si trova Robin?

I tuoi utenti possono interagire con Robin nel Service Portal, via email e nel loro spazio di lavoro preferito (Slack e Microsoft Teams).

I tuoi contatti possono interagire con Robin nel Customer Portal, via email e nel loro spazio di lavoro preferito (Slack e Microsoft Teams).

Decidi tu come e dove Robin si presenta — e cosa può fare. Puoi renderlo più intelligente scegliendo a quali script e articoli della KB può accedere, dandoti il pieno controllo su come Robin si integra sia nel tuo mondo che in quello degli utenti finali — adattandosi ai tuoi strumenti, ai tuoi flussi di lavoro e al tuo team. Per maggiori informazioni, vedi Robin per utenti finali

Perché gli utenti finali lo adorano

Robin è sempre attivo, sempre disponibile e sempre cordiale. Risponde all’istante, non giudica mai ed è davvero desideroso di aiutare. Che si tratti di rispondere a una domanda veloce, guidare qualcuno nella risoluzione di un problema o fornire una soluzione complessa, punta sempre a risolvere tutto rapidamente e senza complicazioni. Che stiano scrivendo un’email, chattando o navigando nel portale, Robin mantiene la conversazione (e il ticket) in movimento. E se non riesce a risolvere qualcosa, passa il ticket — con tutto il contesto — al tuo team, senza intralciare il lavoro.

E siccome ognuno ha le proprie abitudini — che si tratti di aprire ticket dal portale, via email o su Slack o Teams — Robin li incontra dove preferiscono, offrendo un’esperienza uniforme su tutte le piattaforme. Pensalo come una sonda spaziale in standby, che orbita silenziosa, sempre pronta a intervenire.

Perché il tuo team lo adorerà

Robin ti libera dai lavori ripetitivi. Riduce i ticket duplicati, elimina i problemi più semplici prima che intasino la coda e velocizza le risoluzioni senza drammi. Ogni interazione viene registrata — conversazioni, contesto, tutta la storia — così, se serve un’escalation, il passaggio è fluido, non una ripartenza da zero. Anche quando non può risolvere del tutto il problema, Robin aiuta comunque eseguendo diagnosi, individuando le cause e fornendo riepiloghi chiari su cui i tecnici possono agire subito. È come avere un ottimo “apri-pista” prima che salga il protagonista.

Per maggiori informazioni su come Robin interviene, e su come suggerisce script e KBA, vedi AI Center

Per maggiori informazioni sulla configurazione di Robin (inclusa la configurazione generale, le azioni self-service, i permessi software e altro), vedi Configura le impostazioni di Robin

Come funziona Robin

Robin non è solo un chatbot — è un motore decisionale che orchestra gli strumenti del tuo stack IT per risolvere i problemi come farebbe un tecnico umano.

Sotto il cofano, ha accesso a:

• Dati degli account utente
• Strumenti di diagnostica per controllare lo stato del sistema
• Toolkit di azioni per eseguire comandi da remoto
• Strumenti per l’installazione di software
• La tua Knowledge Base interna
• Istruzioni personalizzate che hai definito

E stiamo ampliando costantemente le sue capacità, integrando sempre più fonti di conoscenza e funzionalità.

Internamente, Robin utilizza una serie di LLM (large language model) avvolti in una logica di orchestrazione — la nostra “ricetta segreta” — per analizzare le domande, valutare il contesto del dispositivo e determinare il prossimo passo migliore. Affronta i problemi come farebbe un tecnico: esegue controlli, interpreta i risultati e decide cosa fare, solo molto, molto più velocemente.

Se può risolvere il problema, lo fa — subito. Se non può, non si blocca, non va in tilt e non si mette in discussione. Invece, offre la soluzione migliore possibile:

• Fornendo indicazioni passo-passo dagli articoli KB rivolti ai clienti, se disponibili.
• Facendo riferimento alle istruzioni personalizzate che hai scritto per i workflow interni, se disponibili.
• Fornendo risposte basate sulla sua conoscenza IT generale tramite LLM.

E se il problema non è ancora risolto? Lo passerà in escalation — con contesto, riepiloghi e tutto ciò che serve al tuo team per riprendere il filo.

Come Robin migliora nel tempo

Robin si evolve grazie a:

• Feedback tramite machine learning: Robin apprende dalle interazioni reali — ogni chat, comando e risoluzione aiuta il sistema a perfezionare le risposte e diventare più intelligente nel tempo.
• Feedback degli utenti: I team IT possono fornire input diretti per migliorare il comportamento di Robin, contribuendo a creare un’esperienza AI più precisa e utile.
• Aggiornamenti continui da Atera: Rilasciamo regolarmente miglioramenti dietro le quinte — da ottimizzazioni delle prestazioni a nuove funzionalità — così Robin continua a migliorare senza che tu debba fare nulla.