È possibile creare campi personalizzati (ovvero campi dati extra) in tutta la piattaforma Atera. Possono apparire nei moduli/pagine Ticket, Cliente, Contatto, Contratto, SLA, Agente, SNMP, TCP, HTTP e Generici. Una volta aggiunto un campo personalizzato, questo apparirà sempre (a meno che non venga modificato o eliminato). Ad esempio, se si aggiunge un campo personalizzato 'ticket', esso apparirà in tutti i moduli ticket.

È possibile creare campi personalizzati (ovvero campi dati extra) in tutta la piattaforma Atera. Possono apparire nei moduli/pagine Ticket, Sito, Utente, SLA, Agente, SNMP, TCP, HTTP e Generici. Una volta aggiunto un campo personalizzato, questo apparirà sempre (a meno che non venga modificato o eliminato). Ad esempio, se si aggiunge un campo personalizzato 'ticket', esso apparirà in tutti i moduli ticket.

Aggiungi campi personalizzati

Personalizzate Atera in base alle vostre esigenze, aggiungendo campi personalizzati dove desiderate.

Per aggiungere un campo personalizzato:

1.  Da Admin (sul pannello laterale), fare clic su Campi personalizzati

Viene visualizzata la pagina Campi personalizzati.

2.  Fare clic sulla scheda per la quale si desidera aggiungere un nuovo campo. In questo esempio, è selezionata la scheda Biglietto.

3.  Fare clic sul pulsante Aggiungi campo.

Viene visualizzata la schermata Aggiungi campo.

4.  Selezionare il nome del target dall'elenco a discesa Target (per impostazione predefinita, è già selezionato in base alla scheda selezionata).

5.  Selezionare il tipo di campo dal menu a discesa Tipo.

6.  Inserire il titolo del campo nella casella di testo Titolo. In questo esempio, lo abbiamo chiamato "Ordine".

7.  È possibile contrassegnare questo campo come "Richiesto" o "Non richiesto" nei moduli.

8. In Configurazioni del portale clienti si può scegliere se consentire agli utenti finali di modificare il campo o se nasconderlo completamente dalla vista del portale clienti.

8. In Configurazioni del portale dei servizi si può scegliere se consentire agli utenti finali di modificare il campo o se nasconderlo completamente dalla vista del portale dei servizi.

9.  Fare clic su Aggiungi.

Il nuovo campo personalizzato è stato aggiunto. Ora è possibile visualizzarlo nel modulo/pagina.

Note

• Ogni valore di input per il campo personalizzato a discesa è limitato a 100 caratteri.
• È inoltre possibile modificare l'ordine del campo personalizzato trascinando e rilasciando il campo nella posizione desiderata, nella pagina Campi personalizzati.
• I campi personalizzati supportano i collegamenti HREF.

Creare stati personalizzati dei biglietti

Mentre i campi personalizzati sono modificabili, generalmente i campi Atera inclusi nei moduli per impostazione predefinita non lo sono. C'è un'eccezione: il campo "Stato" del ticket. È possibile aggiungere a questo campo valori aggiuntivi che appariranno in tutti i ticket Atera. Per ulteriori informazioni, vedere Stato del ticket personalizzato

Modificare o eliminare campi personalizzati

È possibile modificare o eliminare facilmente i campi personalizzati creati. Questa sezione descrive come:

Modificare i campi personalizzati

Per modificare: fare semplicemente clic sull'icona (accanto al campo personalizzato), apportare le modifiche al titolo e fare clic su Applica.

Eliminare i campi personalizzati

Per eliminare: Fare semplicemente clic sull'icona (accanto al campo personalizzato).