Personalizza il modo in cui le email di supporto vengono inviate, visualizzate e automatizzate. Definisci i nomi dei mittenti delle risposte, imposta risposte automatiche e gestisci la creazione di nuovi utenti dalle email in arrivo.
Personalizza il modo in cui le email di supporto vengono inviate, visualizzate e automatizzate. Definisci i nomi dei mittenti delle risposte, imposta risposte automatiche e gestisci la creazione di nuovi contatti dalle email in arrivo.
Configura le impostazioni avanzate
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Impostazioni email.
Verrà visualizzata la pagina Impostazioni email.
2. Fai clic su Impostazioni avanzate.
Verrà visualizzata la pagina Impostazioni avanzate.
Nome nelle risposte
Scegli come deve apparire il nome del mittente nelle risposte ai ticket. Puoi mostrare il nome del tecnico che risponde oppure usare un nome personalizzato per tutte le risposte.
Azioni automatiche
Imposta azioni email automatiche per rispondere ai ticket, creare nuovi utenti dalle email in arrivo e inviare email di benvenuto.
Imposta azioni email automatiche per rispondere ai ticket, creare nuovi contatti dalle email in arrivo e inviare email di benvenuto.
- Invia risposte ai ticket via email: Invia automaticamente ogni risposta a un ticket anche via email all'indirizzo associato all'utente, oltre che come risposta sul ticket stesso nel Portale Servizi.
- Invia risposte ai ticket via email: Invia automaticamente ogni risposta a un ticket anche via email all'indirizzo associato al contatto, oltre che come risposta sul ticket stesso nel Portale Clienti.
- Creazione automatica di un nuovo utente da email in arrivo: Crea un nuovo utente quando viene ricevuto un ticket via email da un nuovo indirizzo.
- Creazione automatica di un nuovo contatto da email in arrivo: Crea un nuovo contatto quando viene ricevuto un ticket via email da un nuovo indirizzo.
- Invia email al nuovo contatto: Seleziona un modello di email dal menu a tendina per inviare una risposta automatica ai nuovi contatti quando vengono aggiunti manualmente o creati da un'email in arrivo. Per creare un nuovo modello di email, consulta Crea modelli di email
